酒店前臺有哪些接待禮儀？

作為公司的接待人員，妳應該具備以下基本禮儀:形象要求接待人員是企業的“形象代言人”或“門面”。所以要求接待人員坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。歡迎客人和同事上下班(適合高檔寫字樓前臺接待)。每天上班前10分鐘內，下班開始後10分鐘內，站著對上下班的人微笑，註意並主動打招呼。當客人來訪時，妳應該站起來鞠躬。微笑，熱情主動地打招呼，使用禮貌用語:“妳好，有什麽事嗎？”耐心傾聽客人的意圖，並根據他們的需求積極幫助他們。對於客人的咨詢，回答之前要認真聽。回答問題要有耐心。如果不能準確回答，就應該道歉。“對不起，請稍等，我幫妳問壹下。”問完後，妳要給客人反饋。核實訪客後，引導其進入相關區域。做好訪客的登記工作(根據公司規定)。外來銷售人員和衣冠不整者不得進入辦公區。在三聲之內接聽電話時，必須使用規範的回復詞:“您好，XX * * * * *物業”、“您好，XX中心/管理處”；來電者報出轉接號碼後，禮貌地說“請稍候”，立即轉接；如果轉接電話占線或無人接聽，請說“您好，先生/女士，您所撥打的電話占線或無人接聽，請稍後再撥”；如果對方要求轉接他人，請立即轉接；如果連接不暢，請回答:“抱歉讓您久等，我正在為您轉接”；在電話旁備好紙筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人的要求，幫助解決問題。特別是認真記錄客人的姓名、電話、時間、地點、原因等重要事項，並及時傳達給相關部門和責任人。接聽投訴電話時，要多註意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度積極、和藹。及時將客戶意見傳遞給相關部門和責任人或主動留下客戶電話號碼，幫助聯系並積極想辦法解決問題；如果對方打錯了，或者不知道打給誰，要禮貌熱情地解釋，將相關人員轉接給對方。