因此，物業從業員在處理業主投訴時，應遵循以下四項原則:
第壹，移情原則
在處理物業管理投訴的過程中，壹定要以維護公司利益為準則，學會設身處地，以尊重和理解業主為前提，以積極、真誠、認真的態度控制自己的情緒，以平靜平和的態度安撫業主情緒，改變心態，才能處理投訴。在處理投訴的過程中，要始終貫穿“為業主服務”的態度。
第二，有法可依，適度拒絕的原則。
客服中心工作人員應具備識別有效投訴和無效投訴的能力。在穩定業主情緒的情況下，他們必須識別有效和無效的投訴，以提高物業管理公司的工作效率。所有在物業管理公司與業主簽訂的合同條款內納入物業管理條例的投訴均為有效投訴；任何不屬於這個範圍的投訴都是無效的。對於無效投訴，如果公司人力資源允許，我們可以幫助解決，否則可以大膽拒絕，避免業主養成事事依賴物管公司的依賴心理，給公司日常管理帶來諸多不便。
第三，快速反應原則
對於投訴，需要快速準確的識別車主的投訴是否有效。如果是有效投訴，應該當場解決。不能當場解決的，要第壹時間轉相關職能部門處理。第壹責任人(即投訴人)應及時跟進事件的處理情況，並及時告知車主。
第四，總結的原則
客服主管必須每天對當天收到的投訴進行總結和跟進，在當天下班前跟進投訴的處理情況，每周向主管總經理匯報投訴情況。
那麽如何才能有效減少對物業管理的投訴呢？減少物業管理投訴的有效方法有哪些？
1.不斷建立和完善各項管理和服務制度，嚴格按照工作規程和規範開展工作，是減少投訴的關鍵。完善的管理制度和嚴格的工作程序為服務和管理提供了量化的標準，不僅有利於物業管理公司提高管理水平，改善各項服務，也有利於業主或使用人用客觀的標準來評價和監督物業管理公司的工作。
2.加強與業主或使用人的聯系和溝通，經常通過各種渠道向其傳達相關規定和要求，使業主或使用人理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件。物業管理是壹個情感密集型的服務行業。用戶在物業停留時間較長，應積極與物業管理公司溝通，開展社區文化建設，促進與業主的溝通，可以消除彼此之間的情感障礙，使業主對物業管理公司產生壹定的了解和信任。
3.利用各種形式加強對物業管理從業人員的培訓，提高他們的服務意識、服務技能和預見性，這是減少投訴的保證。在物業管理服務過程中，“生產”和“消費”往往是同時完成的，因為物業管理過程中每壹個員工的工作都有壹定程度的不可挽回性，業主對壹個員工的不良態度留下了不好的印象，會波及到整個物業管理公司。所以，要減少投訴，首先要加強對員工的培訓。不僅要培養員工靈活的服務技能和應變能力，還要加強員工的服務意識和職業道德教育，以獎懲機制督促員工提供優質服務。
4.加大巡視檢查力度，及時發現和解決問題，把事故控制在萌芽狀態，這是減少投訴的根本。加強日常管理，“防患於未然”，通過巡邏等方式盡可能減少事故，加強對各個環節的監管和監督。
物業管理公司應以無微不至的關懷和真誠提供精致、精彩、經典的服務，以業主的利益為最高宗旨。在業主的監督和指導下，依法依規為業主提供安全、整潔、優美、舒適的居住環境，將公園建設成為平安、文明、尊重、健康、愉悅的精品社區。
個人觀點:物業服務質量對小區來說很重要，也是物業公司自身長遠發展的關鍵因素，所以希望物業能達到上述水平！當然，物業和業主都有各自的義務和責任，要求不能是單方面的。壹個小區的好壞，是各方緊密合作的結果，所以我覺得業主也要用文明業主來規範自己，讓第壹城真正成為夢想之城！