當日下午，美團回應稱，關於7月27日晚四川溫江某小區小區保安與外賣送餐員發生糾紛壹事，美團外賣高度重視，當地渠道負責人及配送加盟商負責人昨晚第壹時間趕赴現場，積極配合警方控制事態並調查處理。相信警方能夠依法妥善處理。
美團方面表示，外賣送餐員在炎熱的夏天努力工作，確保美味的飯菜及時送到用戶手中。我們希望送餐員能得到社會各界的理解和尊重。美團外賣還要求配送加盟商加強對騎手的安全引導，理性面對、冷靜解決各種送餐矛盾糾紛，通過法律途徑和報警手段維護自身權益。
美團外賣強調:“我們將繼續加強對配送代理商的管理，積極與物業安全溝通，相互配合。同時我們也呼籲，保安和送貨員都是為人民服務的，應該友好相處，為大家提供安全便捷的生活服務。”
以下為聲明全文:關於四川溫江小區保安與外賣送餐員發生沖突的聲明。
7月27日晚8時許，美團外賣員與綠地小區保安發生沖突。雙方因登記發生爭執，保安拿著鋼管等器械追趕送貨人員。但配送站負責人並未及時采取報警等正當法律措施解決問題。而是叫了現場送餐員到現場與保安發生正面沖突。對此事件造成的不良社會影響，我們深表歉意。我們會全力配合警方的後續工作。
我們也進行了深刻的反思。此事件暴露出的經銷代理商管理方面的問題，內部已經展開調查，結果會盡快向社會公布。
我們將繼續加強對經銷代理商的管理，並積極與物業保安溝通合作。同時也呼籲，保安和送貨員都是為人民服務的，應該友好相處，為大家提供安全便捷的生活服務。