物業管理包括物業管理基本業務、社區服務、物業管理合同約定的其他內容等。，其內容和物業管理費應符合對等原則。對於物業開展的這種小區服務，有的可能是免費服務，有的可能是有償服務。
業主是對服務非常敏感的群體，物業和業主的關系是長期的。業主需要的是幹凈整潔的居住環境，安全衛生的居住環境，井然有序的環境。物業服務說白了就是保護小區公共區域的環境，包括安全、衛生、秩序，同時讓業主感受到物業良好的服務品質，也就是效率、質量、態度。這樣才能讓業主感受到溫馨和諧的小區氛圍。
屬性可以通過分解來理解。物是指設施設備，而物業管理只是指保證設施設備正常運行的物的管理，而不是業主的管理。行業指的是業主，只有把事情管理好，才能服務好業主。物業管理是業內的專業術語，對於業主來說，稱之為物業服務可能更合適。
另外，物業有責任勸阻小區內的不文明行為，所以物業難免會得罪壹些業主。這時候人家就不願意交物業費了。其實雙方的矛盾不能歸咎於整個行業，物業壹般會為全體業主考慮，而個別業主只會為自己考慮，所以從不同角度做出的判斷自然不同。
法律依據:
中華人民共和國民法典
第942條
物業服務提供者的壹般義務物業服務提供者應當按照約定和物業的使用性質，對物業服務區域內的部分業主進行妥善的維修、養護、保潔、綠化和管理，維護物業服務區域的基本秩序，並采取合理措施保護業主的人身和財產安全。對物業服務區域內違反治安、環境保護、消防等法律法規的行為，物業服務提供者應當及時采取合理措施予以制止、報告，並協助有關行政管理部門處理。