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對於全套的物業管理制度,包括人事管理和相關的規章制度。我能有壹個嗎?

組織結構和項目情況

公司設有綜合管理部、工程維修部、業主服務部、秩序維護部等部門。目前公司接手的物業類型以商業寫字樓為主。主要有:哈爾濱銀行大廈、新哈爾濱銀行大廈項目,經營範圍涉及物業管理服務、中介、汽車租賃、房屋租賃、國內廣告設計制作、室內裝修、家政服務、幹洗服務等多個領域。

經營理念和企業文化-普惠金融、和諧財富。

公司按照市場化、專業化、集團化的管理模式,以業主至上、服務第壹為宗旨,建立了獨立核算、自負盈虧、自我管理、自我發展的運行機制,確定了科學規範、敬業高效、安全文明、持續發展、依法管理的質量方針,制定了壹套嚴格的管理制度和操作規程,通過科學管理,努力創造安全、文明、優質的服務。同時,公司總結管理經驗,形成了以人為本、和諧、真誠、善良、精致、完美的獨特文化理念,為企業的健康發展奠定了堅實的人文基礎和強大的精神支撐。

企業文化

1.文化理念:以人為本,誠信立業。

壹切按經濟價值規律辦事,壹切按理性服從原則辦事,是以提高效率為中心的企業作風。

壹切按經濟價值規律辦事,用經濟手段激發員工的工作熱情,用經濟手段規範員工的工作行為。

壹切都要按照理性服從的原則來做,管理者的職權行為要用制度來約束,全員創新競爭的平臺要用制度來搭建。

以提高效率為中心的企業風格。用貧富理論激發企業活力,用管理工具保證效率最大化。

我們非常重視人才,認為人才是物業發展壯大的必要力量源泉;我們選拔人才的標準是做,不是說,不是看。我們相信任何員工都有自己的特長,都是公司發展需要的人才;每個人都有不同的特長,這並不意味著尊嚴和對人格的輕視,而是相互依存,相互欣賞;而且通過努力和不斷創新,都能成長為技能更好的復合型人才;公司為人才創造良好的成長環境:我們只申請人才和數量,始終視人才為我們的創業夥伴;沒有人是完美的,每個人天生都會使用它。只要有公司的創業精神,符合公司行為準則的要求,就可以互相信任,互相尊重,互相競爭,互相幫助,取長補短,優勢互補。我們將與公司共同成長,創造美好的明天。

2.物業發展願景:為社會創造完美和諧的環境,為業主提供無微不至的服務,為員工搭建施展才華的舞臺,為股東創造持續穩定的收入。

為了響應建設和諧社會的精神,公司將“為社會創造壹個完美和諧的環境”作為其發展願景之壹具有深遠的意義,這也是公司可持續發展戰略的基礎。“為業主提供無微不至的服務”是公司發展壯大的重要條件。物業是業主的百年工程。通過幾代人的管理,保證管理財產的完整和財產的保值增值是公司的職責。只有為所有者創造價值,才能體現公司的價值,實現員工和股東的價值,實現公司的經營目標。公司堅信,沒有員工的進步就沒有成長,員工是公司最重要的資源:物業管理是服務行業之壹,公司最大的資產是人力資源。公司通過對員工的引導、培訓和激勵,優化人力資源結構,提高人力資源素質,打造壹流的管理團隊,創造壹流的管理業績。只有通過員工的不斷成長和進步,公司才能不斷發展壯大;“為股東創造持續穩定的收入”是公司前進的動力。股東的投資是公司成立和發展的前提,所以為股東創造收入是公司的使命之壹。只有給股東帶來收益,公司才能持續穩定發展。

物業價值觀:尊重和信任員工,依法誠信服務,不斷超越創新,全心全意為業主服務。

無論大局還是細節,公司的服務都要看具體的人。公司珍惜員工的勞動奉獻,我們努力使每壹個員工的服務行為都體現公司的質量目標,體現良好的職業道德和操守,真正贏得業主的滿意;打造陽光企業,需要誠信依法服務,這也是公司長久生存的重要保障;創新是企業的生命,沒有創造力的企業不會發展,所以崇尚超越創新是公司繼續發展的動力;為業主提供高質量、最大價值的細致服務,以確保業主對公司的認可和信任。

物業管理單調,大多是簡單重復的工作。但在我們眼裏,沒有無聊和無趣,只有無盡的創造和無盡的樂趣。我們每天即興創作優秀的管理服務,我們付出的每壹份服務都是世界上不可多得的藝術作品。微笑的藝術,愛的藝術,專業的藝術,讓我們與業主的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人,才會讓自己的工作變得更簡單,更無聊,更沒有意義。精彩生活每壹天是我們對待工作和生活的態度,有了我們,社區生活的每壹天都會更加精彩。

物業品牌風格:高檔物業的時代特征,完美優質服務的象征。

品牌顯示了公司在市場上的知名度和信譽度。公司創建品牌的最終目的是樹立業主的信心,開拓市場,合作共贏,與業主或租戶/利益相關方共建和諧社區。堅持專業管理,追求專業形象,是公司打造行業知名品牌的主要舉措。只有通過專業管理,塑造專業形象,才能打造公司的專業品牌,打造公司的核心競爭力。

物業企業精神:團結、創新、誠信、高效。

團結是團隊的基本要素。沒有團結,就沒有團隊。沒有團隊,就不可能有公司的凝聚力和戰鬥力。我們提倡精誠合作的團結,反對無原則的和諧;我們主張在有效溝通的前提下增進團結,鼓勵通過討論甚至爭論達成共識,讓團結得到鞏固和升華。

創新是進步的源泉。公司倡導和鼓勵員工創新,包括制度創新、組織創新、制度創新、管理創新和服務創新。反對經驗主義和保守主義。創新體現了公司管理服務水平的不斷提高,員工能力的不斷提升,以及我們的責任感和事業心。

誠信是企業經營的基礎。誠信修身,誠信立德,是做人的根本。所謂誠信,就是鼓勵員工光明磊落,實事求是,敢於正視問題並解決問題,從公共利益、工作和所有者利益出發考慮和處理問題。信仰就是提倡遵守對業主、對業主、對股東、對員工的承諾。對於員工來說,信是倡導員工嚴格執行上級的工作指示,認真履行自己的職責,圓滿完成對業主的服務承諾。

效率是專業的表現。在當今瞬息萬變的信息時代,高效率是把握時代脈搏,是公司核心競爭力的體現之壹。效率不僅是公司的要求,也是業主對服務的要求。壹定要樹立時間和效率的觀念,過了極限再去補是沒有意義的。做好今天能做的事,馬上能做的事,難做的事,優先做重要的事,把復雜的事理清楚,在有限的時間內把事情做好,把瑣碎的事做在空中,認真做好每壹件事。

6物業服務宗旨:快樂服務,溫馨和諧。

我們生活的世界是壹個服務關系的世界。妳為別人服務,別人也為妳服務。這種服務和被服務之間的簡單關系構成了人類社會的本質。壹切服務。作為物業管理公司的員工,我們為業主服務,為業主提供各種服務,業主也用自己的方式為我們服務。他們定期付給我們管理費來支付我們的衣食住行。

公司的服務宗旨是“快樂服務,溫馨和諧”,快樂服務的價值鏈已經形成,即讓員工在創新中找到快樂,在服務中體驗快樂,在成功中感受快樂。通過快樂服務,讓快樂服務讓千家萬戶溫馨和諧,讓業主享受快樂服務的溫暖,讓合作夥伴感受快樂服務的溫暖。快樂能激發員工的熱情、激情和無限的創造力;溫馨,能給業主帶來歡笑,讓業主對我們的服務更加滿意;可以讓我們的員工成熟,公司出類拔萃。

7物業管理理念:追求卓越,互利共贏。

通過全體員工的共同努力,只有打造壹流,做優做精,把企業做大做強,才能擁有優秀的品牌,逐步成為中國物業管理的領導者;只有實現經濟效益、社會效益、環境效益的同步增長,才能有好的效益和回報,我們的企業才能基業長青,讓城市更加美麗。

公司倡導* * *共贏的理念,這是合作的基礎。沒有* * *共贏的合作是不可持續的,更不可能營造和諧的氛圍。和諧是物業管理追求的最高境界。作為構建和諧社會的基層單位,公司以構建和諧社區的具體實踐,積極響應國家社會發展的宏偉目標。

8物業服務理念:業主至上、精細服務、和諧管理、不斷創新。

業主至上是我們的服務標準。要讓業主對我們的工作滿意,就要想業主之所想,急業主之所急,做業主之所想,想業主之所不為,做我們之所想。拓展服務領域,創新服務內容,不斷為業主創造驚喜;只有業主滿意了,我們的目標才能實現。

精細服務要註重細節,細節體現專業水平,從服務禮儀、服務態度、服務知識、服務技能、服務效率、服務項目、服務程序、服務方式、服務內容、服務溝通反饋等方面充分體現服務的個性化,從服務的廣度、深度、持續創新等方面全面拓展服務的內涵,重視服務的每壹個程序、環節、標準、細節。

和諧管理是我們服務的方向,要求業主與物業和諧,務實求真;致力於用心服務,用心做事,挑戰自我,實現從優秀到卓越的跨越,始終實現業主的滿意是我們的追求。

始終意識到追求持續創新和服務質量是我們永恒的目標。我們必須善於創新。創新是追求卓越的具體行動。任何領域、任何工作都可以進行創新。如果我們公司的每個員工都懂得創新,那麽我們公司就是壹個充滿創新精神和活力的公司。

物業質量方針:秩序安全、環境優美、舒適健康、業主滿意。

業主滿意度是衡量服務工作的重要指標。滿足業主的合理需求是服務行業從業人員的基本工作要求,追求業主的滿意是服務人員的工作目標。為此,物業從業人員必須牢固樹立“業主是上帝,業主是衣食父母”等基本觀念,在不違法的前提下,時刻牢記“業主永遠是對的”這壹理念。如果車主錯了,那是因為我們沒有做好解釋工作。所以要經常站在車主的角度和立場去思考,想車主之所想,急車主之所急,才能真正做好服務。

我們堅持“安全有序、環境優美、舒適健康、業主滿意”的質量方針,將質量意識灌輸到全體員工的服務行為中,將質量保證滲透到每壹個服務過程中,在不間斷的預防和糾正中實現優質服務;創造優美、舒適、和諧的環境,為公司和業主創造價值。

10物業員工素養最基本的要求是守時、守紀律、敬業、有原則。

守時是每個企業對員工最基本的要求,守時是企業保證工作時間和穩定生產的前提;紀律是公司管理的有力保證。“沒有規則,就沒有方圓”絕不是壹句泛泛的話。公司要想有條不紊的開展各項工作,就必須制定相應的管理制度,並認真執行,讓員工認真遵守;敬業是公司對每個員工職業素質的期望,也是每個人素質的體現;原則是公司保證制定的規章制度和崗位職責不流於形式的必要力量。

員工座右銘

道德標準:忠誠正直,愛崗敬業。

倫理理念:尊重領導,團結同事。

自強意識:君子自強不息。

學習意識:知識改變命運。

團隊理念:壹柵欄三樁壹英雄三幫!

緊迫感:不努力就失業,不熱愛工作就下崗。

創新觀點:茍日新,日復壹日,日復壹日。

保密意識:非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動。

主動意識:能夠提出問題,提出解決方案。

效率意識:案子不積累,壹天就完了。

工作態度:把工作當工作妳會覺得很累,把工作當事業妳會很開心,妳會取得比妳想象的更多的成就!

工作心態:心態決定命運,意識決定效果。

問題意識:主動回避不如被動回避!

完美意識:如果妳已經把工作做好了,我相信妳可以做得更好!

相處原則:退壹步海闊天空;轉念壹想,壹個光明的未來出現了。

溝通原則:不回避矛盾,對事不對人,溝通增進互信。

錯誤認知:錯了就在別人面前認錯!

責任感:如果妳不敢承擔責任,妳將永遠不會被任命。

培養意識:下屬素質低不是妳的責任,不提高下屬素質是妳的責任。

批判認知:如果妳的上級願意批判妳,請珍惜和提高。