首先，在得到被困電梯人員的情況後，要通知電梯維保單位盡快到達現場進行救援，與乘客取得聯系，穩定其情緒，並告知其已經采取了急救措施。其次，確定統壹指揮、監督、操作人員，切斷機器主電源，確認廳門、轎門是否關好。通知車內人員不要靠近車門和試圖打開車門，註意避免被貨物砸傷。
然後，應確定聯系方式，並與其他救援人員保持良好的聯系。作業前應通知所有相關人員，得到答復後方可進行作業。然後，電梯轎廂移動到平坦樓層，制動器恢復到制動狀態。確認剎車可靠後，松開旋轉手輪。最後通知相關人員，機房運行完畢後，可以打開電梯廳門和轎廂門放入或卸載，檢查是否有乘客受傷或貨物受損。
如何防止電梯被困；
要加強對電梯維保單位的監管，嚴格電梯維保質量監管，加強日常監督檢查，提高電梯維保質量，定期公布電梯檢驗壹次合格率；維保單位應當加強人員培訓，使維保人員通過學習全面掌握電梯維保維修技術。維修人員必須持證上崗，維修時保證兩人以上。
安全生產事關人民生命財產安全，事關經濟發展和社會和諧穩定大局，責任重於泰山。可以通過社區宣傳、物業宣傳等方式普及電梯乘客的安全教育知識，引導公眾增強安全意識，正確文明使用電梯，如果被困及時求助。