2.自通知之日起48小時內未達到溫度標準的，供熱單位應當自接到通知之日起按日標準向用戶退還熱費。如果雙方對溫度不達標有異議，居民可以向供熱主管部門投訴。供熱主管部門應當自用戶投訴之時起24小時內，采取現場免費測量的方式確定室內溫度。
3.因供熱單位原因未達到供熱標準的，供熱主管部門應當責令供熱單位采取整改措施。自用戶投訴之日起48小時內未改正的，供熱單位應當自用戶通知之日起按照規定向用戶退還采暖費。
采暖面積熱指數，單位建築面積采暖熱負荷。供熱面積熱指數的同義詞。采暖體積熱指數單位室內外溫差下單位建築外圍體積的采暖熱負荷。供暖體積熱指數的同義詞。熱水供應熱指數:按使用生活熱水的建築面積計算的平均熱水供應熱負荷。
供熱系統中不同類型的熱用戶系統或熱設備在壹定時間內消耗的熱量。年耗熱量熱用戶系統或整個供熱系統壹年的總耗熱量。生產過程中完成壹項任務或生產壹種產品所消耗的熱量。
法律依據:
《物業管理條例》第四十四條
物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取相關費用。物業服務企業接受委托收取前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。