(1)對用戶的服務應該是微笑、愉快、熱情和積極的。
(2)貫徹“四心五聲”服務法(關愛廣大用戶；對個人用戶要有耐心；對困難用戶的熱情；真誠對待用戶批評；回答用戶的語音；對用戶的訪問有回答；有求助的感謝；出錯時有道歉；用戶離開時有聲音)。
(3)團結同事，服從上級領導和指揮。
(4)遵守工作時間，不遲到，不早退，不脫崗，不串崗。
2.服務服裝和儀器
(1)工作期間穿防靜電服，佩戴胸卡，gfd幹凈整潔。
(2)嚴禁工作人員酒後上崗。
3.服務條款
①用戶來站換罐時，配送員的語言是“妳好！XX號西郊站為您服務。”
②用戶離開時的語言:“如有其他需要，請聯系我們”。
(3)當妳接到用戶的電話時，妳應該先說:“妳好！XX號西郊站為您服務。”說:“請問，有什麽事嗎？”當居民要求送液化氣罐時，應說:“請留下您的家庭住址和電話，我們會立即安排人給您送去。大概需要XX時間，所以請留個人在家。”當用戶詢問液化氣時，得到的解釋是:“對不起，這是公司的政策”或者“請留下妳的電話號碼，等我問完站長情況再告訴妳”。
④基本禮貌用語:妳好，請，謝謝，對不起，再見。
工作環境規範
1.液化氣站應保持良好的外觀，值班室和庫房應整潔，值班室的物品應擺放整齊有序。
2.筆記本要排列整齊，記錄清楚，禁止在這壹面亂塗亂畫。
3.倉庫內的鋼瓶要擺放整齊，鋼瓶要幹凈整潔。
4.根據需要將滾筒圍裙設置在標準位置。
5.消防設備和其他消防設備應整潔幹凈。
6.及時清理狗圈。
7.夏季不允許在液化氣站的院子裏種植高大植物，在廢棄的土地上種植花卉、植物、蔬菜，達到園林標準(成排、成方、整潔、美觀、大方)。
8.確保院內無雜物。
工作質量標準
1.液化氣體鋼瓶的管理
(1)液化氣鋼瓶必須帳物相符，庫房內的鋼瓶必須保持清潔。
②不同種類的氣瓶分開存放。
(3)氣瓶運到液化氣站後，應逐個檢查兩次，並做好記錄。如有漏裝、短裝或超裝，必須及時向調度室匯報並拉回車間，使不合格氣瓶不出庫。
(4)將空瓶退回灌裝車間時，負責清潔和備件是否完好。嚴格檢查是否有過期氣瓶。
⑤發放液化氣鋼瓶前必須進行檢漏和二次稱重，發放時要做好記錄，用戶要分別在發放登記簿和分戶換罐簿上簽字。
⑥發放氣瓶時註意輕拿輕放。
⑦嚴禁私自存放和出借氣瓶。
禁止接受其他公司的各種鋼瓶。
2.值班記錄完整準確。
3.維護站內衛生，及時清除雨雪，保持通訊暢通。
4.嚴格遵守公布的換罐時間，節假日正常服務。服務人員必須使用文明語言，在服務過程中做到熱情、禮貌、周到。
監督和評估
1.組長每半年對經銷商進行壹次檢查，提出具體的整改要求或建議，並做好記錄。
2.配送員連續三次以上達標後，個人檢查頻率可適當延長至每月壹次(至少每月壹次)。對於連續兩次不達標的，檢查頻率可適當縮短。
3.管理處每月至少對各班組進行壹次檢查，並提出具體的整改要求或建議，管理處主任負責記錄。
4.液化石油氣公司對各自場所的配送工作進行抽查，主要負責人負責做好記錄。
5.物管公司對液化氣公司發布的崗位進行不定期抽查，相關部門負責做好記錄。
6.檢查和抽查方法有目測、實物、實地跟蹤檢查、調查了解、直接交談、走訪用戶等。
7.各級考核、檢查或抽查應統壹填寫《檢查考核記錄表》(見附表)，並根據公司經營管理和法律事務部的填寫說明詳細填寫。
監督和評估
1.組長每半年對經銷商進行壹次檢查，提出具體的整改要求或建議，並做好記錄。
2.配送員連續三次以上達標後，個人檢查頻率可適當延長至每月壹次(至少每月壹次)。對於連續兩次不達標的，檢查頻率可適當縮短。
3.管理處每月至少對各班組進行壹次檢查，並提出具體的整改要求或建議，管理處主任負責記錄。
4.液化石油氣公司對各自場所的配送工作進行抽查，主要負責人負責做好記錄。
5.物管公司對液化氣公司發布的崗位進行不定期抽查，相關部門負責做好記錄。
6.檢查和抽查方法有目測、實物、實地跟蹤檢查、調查了解、直接交談、走訪用戶等。
7.各級考核、檢查或抽查應統壹填寫《檢查考核記錄表》(見附表)，並根據公司經營管理和法律事務部的填寫說明詳細填寫。
監督和評估
1.組長每半年對經銷商進行壹次檢查，提出具體的整改要求或建議，並做好記錄。
2.配送員連續三次以上達標後，個人檢查頻率可適當延長至每月壹次(至少每月壹次)。對於連續兩次不達標的，檢查頻率可適當縮短。
3.管理處每月至少對各班組進行壹次檢查，並提出具體的整改要求或建議，管理處主任負責記錄。
4.液化石油氣公司對各自場所的配送工作進行抽查，主要負責人負責做好記錄。
5.物管公司對液化氣公司發布的崗位進行不定期抽查，相關部門負責做好記錄。
6.檢查和抽查方法有目測、實物、實地跟蹤檢查、調查了解、直接交談、走訪用戶等。
7.各級考核、檢查或抽查應統壹填寫《檢查考核記錄表》(見附表)，並根據公司經營管理和法律事務部的填寫說明詳細填寫。
服務承諾:
第壹，燃氣總公司周轉的液化氣鋼瓶都是國家技術監督局指定廠家生產的，這樣可以按照國家標準定期檢驗。
二、我站鋼瓶瓶裝液化氣按國家標準灌裝，每瓶灌裝13.5±0.5kg/瓶，保證氣量充足，質量可靠。
第三，我公司液化氣鋼瓶保證定期停用，罐體第二次滿裝滿卸。
四、我公司液化氣鋼瓶保證瓶體檢漏，瓶體配有省技術監督局頒發的“壹次性防偽液化氣瓶閥口凈含量標註塞”。
第五，用戶只需撥打轄區液化氣供應站電話，即可在規定時間內將氣罐送貨上門。