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未來物業管理的三種主要商業模式是什麽?

1.物業服務集成商

物業服務集成商,又稱物業服務總承包模式,是目前發達國家和地區物業服務的主流經營模式,也是物業服務企業作為物業服務提供者的發展方向。其特征是物業服務企業通過前端規劃服務(設計管理模式、制定管理方案、選擇分包企業)、中端監管服務(監督服務過程、控制服務質量)、後端評估服務(匯總客戶評價、溝通客戶需求、判斷分包企業),將各分包企業的專項服務整合為面向業主的綜合物業服務產品。其本質是物業服務企業利用策劃、協調、溝通、評估等專業能力,通過控制物業管理價值鏈的前端和後端,幫助業主購買專業的物業管理服務。

物業服務集成商對應的收費模式是收費制,適用的客戶類型多為單壹物業業主和較為專業的業主群體。從物業管理的角度來看,這種模式的優點是以服務成本為定價依據,財務收支公開透明,減少了雙方的信息不對稱,有利於消除服務買賣雙方的誤解和矛盾;對於物業服務企業來說,這種模式有利於保證報酬收入,降低經營風險。缺點是交易雙方的專業能力較高,業主對物業服務企業的監管成本較高;對於物業服務企業來說,這種模式缺乏服務成本控制的內在動力,難以獲得超額利潤,實現快速增長。

物業服務集成商模式的推廣和普及,從專業素質來看,主要取決於企業對物業服務價值鏈的整合和挖掘能力。物業服務企業比客戶更了解物業管理,比特約服務商更了解自己的專業優勢,這是其價值鏈整合和控制能力的核心;從外部條件看,主要取決於特服市場的成熟度和稅收扶持政策的落實情況。只有保潔、綠化、維修、秩序維護等專業服務市場得到充分發展,才能保證物業服務集成商模式相對於物業服務提供商模式具有比較優勢,只有建立勞務報酬稅,推廣增值稅制度,才能保證物業服務集成商模式成為物業服務企業和業主的雙贏選擇。

2.財產資產經營者

物業資產運營者,又稱物業資產管理模式,是物業從消費功能向投資功能、從使用價值向交換價值拓展而衍生出來的壹種高級商業模式。其特點是業主不僅將物業硬件的日常維護、養護和管理委托給物業服務企業,還將具有資產屬性的不動產的日常投資、經營和管理(如出租管理、物業招商、營銷策劃、銷售代理、不動產融資等)委托給物業服務企業。)交給物業服務企業。本質上,物業服務企業利用客戶資源和專業技能,同時為業主提供傳統物業管理和不動產投資理財服務,從而獲得物業服務費和資產管理傭金的雙重收益。這就是基於物業管理平臺的物業管理。

物業資產運營者模式是物業服務企業運用專業技能為客戶創造物業資產價值。這壹本質特征決定了這壹模式的成功推廣必須滿足三個約束條件:壹是物業本身應具有較高的商業價值。與普通住宅物業主要滿足使用價值不同,物業資產運營模式主要面向收益型物業,如辦公、商業、休閑、娛樂等,利潤回報高。與主要委托部分物業的基礎服務模式不同,物業資產運營通常包括物業專屬部分和樓宇整體委托。第二,物業服務企業要有很強的專業技能。與物業服務提供者相比,物業資產運營者模式要求物業服務企業不僅要具備建築物及其附屬設施的維修養護技能,還要具備市場調研、投資規劃、資產評估、財務分析等物業管理綜合專業能力。三是物業服務企業風險管控能力強。與物業服務集成商模式的低收入不同,物業資產運營商模式較高的商業利潤必然伴隨著較高的商業風險。企業的資本運作能力和風險管控能力,既是業主進行經營決策時必須考察的信用依據,也是物業服務企業成功運營物業資產的安全保障。

3.財產安全服務提供商

物業保安服務提供商,又稱物業後勤服務模式或物業支持服務模式,是順應後勤服務社會化改革趨勢,在物業管理行業誕生的壹種混合經營模式。其特點是物業服務企業除從事物業管理業務外,還受委托提供餐飲、會議、接待、交通、物流等方面的後勤服務。,從而充分滿足非主流業務以外客戶的多樣化需求。物業服務企業本質上是代替客戶的後勤保障部門,以市場化的方式為客戶的後勤保障需求提供綜合解決方案,讓客戶高度關註自身核心業務的發展和品牌價值的創造。

這種模式對於物業服務企業和客戶都是壹種理性的選擇。從房地產服務企業的角度來看,市場競爭使得在提供房地產服務的同時,需要挖掘客戶的相關需求,提供增值服務。當相關增值服務與房地產服務相結合時,可以實現資源的優化配置、有效的成本控制和客戶信息的無障礙溝通。從客戶的角度來看,專業分工使後勤保障事務與核心業務分離成為必要,物業服務企業將分散的後勤服務進行整合,形成統壹的保障體系,有利於提高管理水平和勞動效率,改善工作環境和服務形象,提高服務質量和客戶滿意度,從而增強自身的核心競爭力。

與其他商業模式相比,物業保安服務商模式對企業的客戶關系管理能力提出了更高的要求。在壹般的商業模式下,物業服務企業只關註合同客戶的需求和滿意度。在物業安全服務提供商模式下,客戶具有兩個層次甚至多個層次的特征,可分為目標客戶、終端客戶、內部客戶、外部客戶、固定客戶和移動客戶。物業服務企業不僅要滿足合同客戶,還要滿足合同客戶,這就要求物業服務企業根據目標對象的特點,制定並實施有針對性的客戶關系策略和客戶滿意策略。