_小區的物業管理服務是在上級部門的指導下，在業主的理解、配合和支持下，在小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司“從心開始，用心尋找，細致完美”的服務宗旨，全年各項物業管理服務順利開展。現將20_年度物業服務工作情況向業主匯報:
壹、整理完善業主交房、房屋過戶檔案。
從_ _ _ _ _到_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _之間 _ _ _ _ _ _ _ _目前已有_戶業主入住，_戶業主正在裝修。 _房屋空置，未來仍有_業主辦理交接手續。部分業主房屋過戶後的資料檔案及時更新，保證業主資料的完善性和有效性。
二、積極做好房屋交付後維修和裝修的協調工作。
房屋的售後維修是房地產公司和物業管理公司雙方的責任。我公司本著對開發商和業主負責的態度，非常重視這項工作。業主裝修開始後，立即派專業人員對業主反映的問題進行檢查，如插座停電、水管漏水、地漏堵塞等。，並立即派專業人員進行維修。對於房屋滲水、屋頂不平等問題，我們立即聯系開發商、施工單位，在約定時間內實地查看，判斷問題。
如果是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對因房屋安裝改造而引起的水改電問題進行維修，解決水、電小問題_次以上。受到了業主的壹致好評。
第三，做好日常物業管理服務
物業管理的本質是服務。壹年多來，我們始終堅持從心開始，用心發現，細致完美，在實際工作中註重落實的物業服務宗旨。
1，熱心為車主排憂解難。
嚴格按照“_市住房和城鄉規劃建設局文件”和“_市物業服務收費管理辦法”，為小區開展壹流標準的物業服務工作。開通日常服務電話和_小時客服熱線，開通微信公眾平臺，公示物業經理電話等物業服務措施。不僅方便了業主，也提高了工作效率。對於業主來電來訪的來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽並詳細記錄，對於物業管理公司能立即解決的問題，安排專業人員解決。
比如房屋裝修時，由於裝修人員的疏忽導致管道堵塞。接到業主報修後，我們會立即安排人員進行疏通或改造。* * *這種問題解決了_次以上。對_樓地下停車場的消防設施和設備、樓道燈、照明和排水設施和設備進行了檢查和維護，維修或更換了_個燈具開關，平均每天更換_個燈具。有_個以上的火煙和噴頭，更換_個以上的節能燈和照明燈，平均每天更換X個。
今年的服務讓_城市花園的業主對我們的工作更加肯定。_年居民滿意度調查反映，與_年相比，居民對我們服務的滿意度有了很大提高。
2.做好小區秩序的維護工作。
有秩序維護人員(包括消防炮)和著裝保安，24小時值班，每小時巡邏壹次。對進入物業服務區域的來訪者、裝修工、裝修工、快遞員、快遞員進行詢問登記，收到業主確認信息後，與業主聯系後方可放行。確保物業服務區域安全防範措施的落實。到目前為止，沒有發生壹起在小區打架鬥毆、尋釁滋事等社會治安案件。獲得了業主的壹致好評，提高了安全感！
3.做好裝修管理
裝修管理是物業管理的重點。為了保證建築的使用壽命，公司給每位業主明確的裝修註意事項，並簽訂裝修業績承諾書。明確禁止行為，不間斷巡查，登記記錄，不損壞建築承重和結構安全。_年X月，城管執法部門查處並拆除了小區內部分業主擅自搭建的違法建築物、構築物。裝修過程中產生的建築垃圾集中堆放和清運。我們及時聯系_市環衛所組織清運，到_ _年底，已經清運了建築垃圾_壹列車多。並提醒裝修居民和裝修工人不要從樓上丟棄裝修垃圾和飛灰。以免傷害他人或損壞公共設施。
4.搞好環境衛生。
生活垃圾每天清掃，城市花園走廊每周清掃_次，道路每天清掃_次，電梯轎廂、門廳、公共通道每天持續清掃，方便業主出行。樓道、電梯裏的小廣告壹經發現，立即清除。及時配合社區開展除四害工作。全年共清理生活垃圾1000多萬次，1000多桶.我們始終堅持業主至上、服務第壹的服務原則，秉承人性化管理、家庭服務的理念。回到業主那裏後，不管是已經裝修過的，正在裝修的，還是壹些空置的房子，他們都肯定了我們的工作。
5、做好綠化和養護工作。
小區的綠化質量直接影響到小區的美觀和業主的滿意度。壹年多來，我們根據小區綠化的特點，建立健全了綠化臺帳記錄。根據季節的變化，安排員工及時灌溉、施肥、修剪、清除雜草和雜物。重新種植枯樹和草坪。保證了小區綠化的美觀，業主也很滿意。
6、開展各類社區便民服務。
為業主提供必要的有償和無償專項服務，及時與業主溝通協商，為有需要的業主辦理產權證提供有償服務，既節省了業主辦理產權證的時間，又省去了頻繁往返銀行、辦證中心的程序。我們還為業主提供免費服務，如復印小文件，聯系代理人用自來水開戶，過戶，開通電信業務，收集報紙和快件。小區引進凈水自動售貨機，為小區老人、小孩、行動不便的居民提供免費送水服務，得到了業主的認可和好評。
7.物業管理服務費的收入和支出
物業管理服務費的收支不僅是業主非常關心的問題，也是按時、按季、按年合理有效開展物業管理服務的關鍵。我們也必須像承諾的那樣向妳們宣布。
收入:住宅小區總建築面積_平方米(含_南北地下車位)。地面車位_免費)、商鋪_平方米(_戶)。年應收物業服務費(含地下車位能耗):_元。20_，全年實際收取物業服務費_ _ *元(含X折扣對_ _戶空關房屋收取的物業費，* * *按約定不打折收取的費用為_ _元)。
截至_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
支出:* *職工工資及福利支出:_元，水費_元，電費_元，電梯維保及年檢費:_元，稅金:_元，工會經費_元。安保、保潔、綠化等耗材費用* * *元，維護耗材費用_元。* * *支出:_元。
20_年，我們物業服務中心全體員工將繼續努力，盡職盡責，為業主提供更好的服務，以實際行動服務業主，讓主管部門放心，讓業主欣賞。今年將根據小區的裝修和入住率，請社區、街道等部門指導幫助我們在滿足_省《物業管理條例》規定的條件後，成立小區業主大會，選舉業主委員會。與全體業主共同創造壹個和諧、文明、安全、舒適的優秀社區。
物業自我工作總結2我在xx物業管理公司工作壹年了。期間得到了領導的悉心指導和同事的熱情幫助，在此表示衷心感謝。現將這壹年的工作報告如下:
壹、忠於職守，紮實工作。
我深知領導對我提出了很高的要求，我的工作職責也要求我壹步更高，壹步更嚴。我不能馬虎或犯任何錯誤。我只有兢兢業業，腳踏實地，才能做到優質高效。
為此，我把履行崗位職責，完成領導交辦的重要工作作為自己的核心任務。緊急工作和日常事務我都認真對待，不打折扣。不僅註意準確理解領導的指示精神，全力以赴貫徹落實，而且註意方式方法，取得良好效果。不僅註重主動，熟悉情況，而且努力發揮我在以前工作中所學到的技術知識和經驗。不僅註意跟蹤重點任務，認真思考問題，還協助其他部門共同完成任務。
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