壹、20xx年工作計劃:
1、20xx年3月前，統計拖欠物業費三年以上的業主詳細信息，確保每位業主的姓名、聯系方式、拖欠年限、拖欠金額準確無誤。
2.3月開始催交多層20xx年度物業服務費，張貼催款單、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
三四月份，暖氣停了，各種維修開始了。在維修工作中，無論大事小事，都記錄報告，事事跟蹤，物歸原主。
4.狠抓團隊內部建設，工作紀律，嚴格執行公司規章制度，持續組織部門員工做好定期培訓。
5、定期交流思想，每周總結前壹周的工作並討論制定下周的工作計劃。
6.定期召開各部門服務質量評審會，規範客服人員的服務，豐富和充實專業知識，為小區業主提供更好的服務。可以通過組織參觀其他優秀社區，學習培訓相關專業書籍來提高自己的服務技能。
7.完善業主檔案，對沒有檔案、檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的居民情況完善業主檔案。
8、領導交辦的其他工作。
二、20xx工作中存在的問題及改進措施:
(20xx年物業費收繳率只有70%，其中有各種影響維修問題的因素，還有收費方式、獎懲制度、人員管理等。
1，收費方式簡單；
20xx年，我所在小區物業費收繳率低，收費員多采用催繳方式，催繳時大多不在家。針對這種情況，要做到催繳和催繳同時進行，調整收費員的工作時間，保證所有收費員在周六日催繳。對於魯豫的機會，拜訪拜訪業主，談壹談催費。
2.獎懲制度不完善、不合理；
我部現采取每周收費10戶的獎罰方式。收費前期效果明顯，但收費員差距較大。有的收費員基本能完成任務，有的收費員壹戶收不到。隨著欠費戶數的減少，收費難度加大，後期沒有及時調整。對於20xx年的物業費收繳，我部提出制定每月收繳計劃和每天走訪的戶數，按照每月收繳任務的百分比和每天走訪的完成情況發放工資。具體任務要仔細研究，合理科學，既有收費員的壓力，又有完成後工資最大化的誘惑。
3.收費員的管理。
去年我在物業費收繳方面的領導工作存在很多不足，比如工作隨意，獎懲記錄不清，沒有及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，沒有很好地解決問題。在去年的收費工作中，個別收費員與部門的工作計劃和收費制度產生了很大的沖突，部分收費員明顯缺乏動力。想改正以前工作中的很多問題，發現問題及時溝通，用溫和的態度解決。
(2)客服中心是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服接待的服務水平和質量直接影響客服部門的整體工作。今年客服中心工作紀律松懈，服務意識和工作動力明顯下降。20xx年，我們部門要做好員工服務管理。每天上班前，員工要對著裝和禮儀進行自檢和互檢，讓客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高服務質量。該部門樹立了周到、耐心、熱情、細致的服務理念，並把這種理念落實到為業主服務中，在服務中真正把業主的事當成自己的事。嚴格執行公司規章制度，嚴懲上班時間玩電腦等不良行為。
(3)客服部對維修服務和巡視工作做得不夠細致，維修服務記錄不明，巡視區域和路線單壹，不夠細致，各種安全隱患和違反臨時管理規約的行為沒有及時發現、解決和上報。新的壹年，我部將制定嚴格的住宅小區及裝修巡查標準，並認真執行，嚴格按照公司規定填寫巡查記錄。對接修理工作無論大事小事都要做，每件事都要詳細記錄。制作單戶維修檔案，大小修都有據可查。
20xx年我們部門的工作有很多缺點、新問題、痼疾，但是在公司領導的指導和關懷下，我們部門全體員工有信心做好20xx年的各項工作。