小區物業管理人員工作總結範本人自20xx年6月調到物業管理處工作以來，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，盡職盡責，感覺圓滿完成了各項任務。以下是我的工作報告:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手XXXX管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合xxXX的實際，在進壹步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，本人認真區分，按照XX公司、業主和我們約定的服務費定期收取和收取。20xx全年服務費已全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。
(2)積極做好文案管理。這半年來主要從事辦公室工作，比較快上手XXXX的文案管理。我主要做了以下兩項工作:壹是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在XXXX工作半年後，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(三)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行財務責任。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，20xx的工作存在以下不足:
(1)對《物業管理服務費協議》的內容了解不夠，尤其是對之前的壹些收費情況了解不夠；
(2)食堂用餐費用相對較高，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(三)綠化工作形勢嚴峻，社區綠化管理有待加強。
動詞 （verb的縮寫）下壹步的計劃
針對20xx工作中存在的不足，為做好新的壹年工作，重點突出以下幾個方面:
(1)積極與xx公司和業主協調，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(三)管錢、管賬，控制經常項目支出；
(4)想盡壹切辦法管理好食堂，處理好成本和夥食的關系；
(5)做好居住區的綠化和維護工作。
小區物業管理人員的工作總結範已經調到管理部退休了。實習壹段時間後，根據領導的安排，從20xx年1月開始正式接手8號樓和9號樓二樓的物業服務工作。作為新員工，我努力學習，積極向同事請教，盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環境和崗位要求，盡力做好崗位職責範圍內和領導臨時交代的各項物業服務工作，全力為住戶服務，讓退休的老同誌安心工作。以下是我上半年具體工作的總結:
第壹，做好日常工作。
1，每天按照崗位職責要求，打掃電梯間，檢查樓內照明設施和環境衛生，檢查樓門和花園衛生，及時清理垃圾雜物。消防整改後，消防設施也納入日常檢查。發現問題及時聯系維修人員處理，並做好相關記錄。
2、對老同誌反映的問題，耐心做好接待工作，微笑熱情服務，認真了解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時處理或向科室負責人匯報，然後向老同誌通報問題處理的進展情況，做好解釋和回訪等後續工作。
3、認真做好領導安排的臨時工作。
二、半年以來，我們主要做了以下具體工作:
1，認真做好8號樓的日常服務，做好巡視檢查，發現問題及時處理。半年來，壹樓樓道、電梯間、練歌房、辦公場所更換燈泡168個，維修處理損壞或不靈敏聲控燈頭等開關、鎮流器47個。
2.配合維護人員做好基地公共區域公共設施的維護工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68只，維修插座開關3次，配合活動室二樓照明線路安裝，更換燈管3次，掛窗簾5次。維修公共區域用水設施6次，疏通積水5次，協助其他部門搬東西、裝修場地12次。
3.為* * * 118次解決居民提出的問題，主要包括更換燈具、維修燈具、開關、插座32次、更換水龍頭、跑排水軟管、處理漏水24次。其他主要包括聯系協助維修住戶門禁系統，處理不熱的暖氣，處理電視電腦。
4、完成園內挖土、修剪花草、樹枝、清理樹坑垃圾、打農藥、定期給花草樹木澆水等綠化工作。
5、根據安全檢查的安排，配合完成安全整改；配合完成環境衛生整改；配合更換8號樓和12號樓的LED燈；配合地下室的清潔和垃圾處理；配合完成供暖設備的夏季維護和維修。
6.開展了水電表分戶抄收，建立了水電表基礎檔案。
7、做好物業樓層管理的基礎工作，範文建立各種基礎臺賬，做好日常檢查記錄臺賬和居民反映問題記錄。
第三，加強理論學習，轉變觀念，提高個人素養，提高服務水平。
我個人從參加工作開始就壹直從事技術工作。我沒有接觸過服務行業，缺乏這方面的工作經驗。而且我的個人素養和服務行業的職業素質要求有壹定差距。因此，我有意識地加強業務學習，加強換位思考和溝通能力，培養壹絲不茍的工作作風，耐心熱情地服務，在工作中不斷努力總結工作方法，提高服務水平，更好地為老同誌服務。
4.在工作中，我發現自己缺乏創新意識。
服務的主動性不強，專業水平和工作方法有待進壹步提高。針對這些不足，我認為應該加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉變觀念，提高個人素養，加強業務學習，提高工作能力和協調能力，更好地為居民服務。
作為壹名普通的物業管理人員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理的法律法規和政策，不斷完善和更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向；二是運用所學的理論知識指導自己的實際工作，盡力處理和協調企業與業主的關系；其次，盡職盡責地做好每壹項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的理念，贏得業主的信任，維護公司的良好形象。作為公司的壹員，這些都是我必須要做的事情。沒想到引起了公司領導的重視，不僅給了我口頭表揚，還在今年年初得知我在“xx”上班，離家很遠的情況下，把我調到了離家近的總公司。現在不僅上班近了，各方面待遇也提高了。同時對公司的“人情味”有了更深的理解。除了工作，公司領導還會關心每個員工的家庭情況，就連工作中的中餐、上下班的班車都會充分考慮妥善安排。在未來公司之前，我只知道“xx”公司是壹家很有發展潛力，有壹定知名度的民營企業，卻不知道它還是壹個有愛心的集體。現在我親眼看到,“xx”的很多員工在公司領導的關心和幫助下，都能享受到公司的購車補貼和實實在在的購房優惠，因為他們充分施展才華，努力工作。家庭暫時有困難的員工也可以及時得到公司適當的禮物等等。所以我覺得“xx”公司是每個有誌之士施展才華的大舞臺，也是壹個充滿愛心的大家庭。沒想到我在“xx”才壹年多，就親身感受到了“xx”的愛。我現在終於明白，為什麽在深圳這個人才流動頻繁的城市，有的員工在這裏幹了十年，有的居然表明只要“xx”不炒他，他願意在這裏幹壹輩子。
記得今年年終總結會上，公司董事長xxx先生說“人的壹生中除了錢，還有很多值得珍惜的東西。”是的，尤其是親情和愛情，還有生命的價值。為此，只有努力，才能對得起公司領導的關心，對得起這樣壹個重視人才，關心愛情的大家庭。
小區物業管理人員工作總結範xx物業是我的第壹份正式工作，在這裏幹了三個賽季。還記得當年的懵懂。感謝領導的悉心培養和同事的關心互助，我成長了，工作能力也提高了。以下是我個人20XX年的工作總結:
第壹，基本服務:
1.在13值班的日子裏，我進壹步感受到了青竹苑這個大家庭的溫暖。看不到大家有任何抱怨，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，園區蘭秀園組團門前及南北主幹道水管爆裂。按照經理的指示和停水方案，協調各部門，做好業主的解釋和維修情況的匯報。最長時間11小時，最終保證了業主的生活用水，業主無壹投訴。
2.配合公司全面推進8S管理活動，制作相關標識及橫幅、水牌、壁掛文件等其他標識。
3.起草園區各種對外書面函件的制作，包括工作聯系單、整改通知、改造整改工作聯系函、與青竹湖鎮高爾夫球會的往來函件等。
4.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。特別是業主的檔案要羅列清楚，便於檢索，每個業主的資料都要放在壹個檔案裏。同時要保證資料的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度。
5.配合園區6月5438+065438+10月1實施的訪客卡制度，通知過往崗位放行所有臨時訪客(業主親友、施工整改、裝修人員等。)通過電話確認身份後，這樣才能保證主人的居住安全。
二、園區生活服務:
1.配合園區生活服務系統的開發，制作各種溫馨提示並張貼，通過片區管家發給業主。
2、負責向業主發送各類節日、公園活動短信。
3.配合園區生活服務體系健康服務的開展，主動為來訪業主提供血壓測量服務；給來訪業主發體檢卡，及時更新相關統計數據。
4.我在20XX年10月至8月對園區生活服務開展情況進行了統計，在學習個體服務跟進表和月度統計表的過程中，大大提高了自己的工作技能和服務理念。
展望明年，我們將會遇到機遇和挑戰，知道我們仍然有太多的不足，我們計劃在20xx年做以下事情來提高自己:
1.20XX年初，因為公司的肯定，我被提升為部門領班，我的責任和義務也隨之而來。但我需要提高我的團隊凝聚力和管理藝術，我會在接下來的壹年裏做好與其他部門的溝通，讓工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍，學會更好地做好監督工作，保證部門的服務質量，發揮員工的集體作用，進壹步提高服務質量。
2.及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主解決問題。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關物業專業術語，並且可以找到處理問題的最佳方式或途徑。
4.及時總結存在的問題和教訓，編成案例相互交流、借鑒和學習。
5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。
6、除了學習本部門涉及的相關品類，還要學習其他部門的流程，為以後的整體把控能力打下堅實的基礎。
7、加強組織協調和處理突發事件的能力。
我們的工作是壹系列的小事，但是做好這些小事並不容易。在xx工作的日子裏，我深深感受到xx能挖掘我最大的潛力，領導和同事是我的導師和朋友。我會找到自己的發展方向並保持對這份工作的熱情和奮進！
社區物業管理人員工作總結範光陰似箭。20XX年的工作在所有XXX員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領導的熱情關懷下，在XXX部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作順利完成。
作為物業經理，我的主要職責是:對XXX乃至整個小區的日常巡查，對轄區單元門禁系統的管理和維護，對裝修單位的定期檢查，協調業主內部的矛盾糾紛，及時處理業主的投訴和建議。
為總結經驗，查找差距，規劃前景，推動20XX年工作再上新臺階，現將20XX年主要日常工作和階段性工作總結如下:
壹、堅決貫徹XXX的服務宗旨。
以業主的滿意為工作的最大追求。小區水表頻繁故障，被很多業主詬病。壹個維修師傅根本應付不了壹萬多水表的小區現狀。對於住戶水表顯示異常或其他簡單故障，我們物業管理人員上門解決，尤其是在水電購買高峰期和天氣異常冷熱時。居民行動不便時，我們主動幫他們插上水電表。面對壹些業主的投訴，我們需要耐心解釋，充當消防隊，做觀眾，做解說員。通過減少業主生活中的煩惱，贏得了業主對我們工作的認可和對我們服務的滿意。為了讓業主滿意，我們也積極為業主著想，有時甚至想在業主面前。今年2月雨季來臨前，為了提醒居民防止下雨，關好窗戶，防止水進入屋內，我們在所有單元門口都張貼了醒目的告示，提醒居民。6、7月份，為了應對暴雨，防止6樓復式樓積水堵塞造成損失，我們加班加點，檢查整理了6樓的壹些地溝排水，到6樓所有住戶家，張貼通知，告知註意事項，盡量減少業主的損失。通過努力，今年此類事件明顯低於往年。
第二，秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念。
始終把業主的安全放在第壹位，盡壹切努力及時維護單位門禁，維護業主權益。我的專職服務區有88個單元門，因為電子設備都到了使用年限。壹旦溫度異常，維修頻率相當高。無論天氣多熱，我都會第壹時間攜帶焊機，及時進行維修，維護業主的第壹道安全屏障。目前，單位出入控制系統已經全部到位。時刻想著居民的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們全體員工的基本要求。朝著這個目標，我努力做到愛崗敬業，對住院醫師盡心盡力，服務充分及時，對自己盡心盡力，做到心中有數，問心無愧。這也是我對自己的要求。
第三，高標準、高質量地完成公司交給的任務。
5月份公司組織的問卷調查中，我和同事XXX挨家挨戶上門，對壹些住戶的物業費問題回答了上千次。面對他們關於垃圾車是買還是修，費用誰出的問題，耐心認真的解釋。采取在居民家中取得合理居民簽名等靈活的方式方法，最大程度地得到居民的支持。6月5438+065438+10月65438+2月公司組織的活動中，我和同事XXX在XXX負責近500個車庫雜物間。采取書面通知、電話通知、上門復印、電話催收、委托其家人朋友相互轉告、相互等待等多種靈活主動的方式，* * *收取相關費用65000余元，圓滿完成任務，獲得公司獎勵。
第四，根據公司的統壹部署
及時收取物業費、水電費。這項工作主要包括:每兩個月代收經營車庫雜屋的水電費、物業費，每季度電話代收業主房屋物業費，每季度提前通知臨街物業費。今年7月，拖欠壹年多的業主也被電話催收了房款，並在家裏貼出了交款通知書。對於無故拖延付款的，要與工程部、秩序維護部密切配合，堅決采取斷水斷電的方式，堅決維護公司利益。
五、始終踐行壹個物業從業者的服務標準。
做主人的好助手，好管家。因為工作的需要，我經常和社區的居民打交道，傾聽他們的需求和建議，了解他們在生活中遇到的困難，聽他們的父母說他們在西部缺家。對於他們的合理建議和訴求，及時認真解決力所能及的，記錄他們的批評和建議，向相關部門反映，及時跟進。對於居民之間的糾紛和矛盾，我們不怕困難，盡量讓雙方都滿意。全年協調業主糾紛50余起，成功率95%左右，處理業主投訴建議80余起，辦結率98%左右。目前正在緊急處理未完成的事項。
壹年來，我尊重領導，團結同事，熱情服務居民。不要無故遲到早退，堅持學習，工作開心。在這壹年裏，我雖然完成了公司交給的各項任務，得到了領導的表揚和同事們的稱贊，但這離不開領導的正確引導和同事們的協助與配合。我知道離優秀的職業物業經理還有很長的路要走。客觀的自我分析，還是有很多不足:壹是因為本人性格內向，文化素質不高，在語言表達和藝術處理問題上還有很大的提升空間；其次，由於日常工作分工，我投入了太多精力在修單元門和查水表上，沒有充分發揮物業經理的作用；再次，在處理更復雜的問題時感到壓力，有時需要XXX部門的幫助；但也因為我工作松懈，不能事事小心。所以，今後我會加強理論學習，尤其是業務知識的學習，打牢理論基礎，積累工作經驗，與時俱進緊跟物業管理行業發展趨勢，虛心請教，向能人學習，提高處理復雜事務的能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以便在今後的工作中進壹步加強。
20XX年過去了，我們滿懷信心地迎接20XX年。新的壹年意味著新的面貌，新的挑戰和新的機遇。今天的花比過去更好，預計明天的花會更紅。我堅信，在公司領導的英明決策和運作下，XXX物業公司的未來會更好。作為公司的壹員，在明年的工作中，我會壹如既往的盡自己最大的努力做好本職工作，為公司的發展貢獻自己微薄的力量。
今天的花比過去更好，期待明天的花更紅！
衷心祝願XXX物業公司來年錦上添花，多開紅花！