我有壹份陜西省物業管理服務指導標準，供妳參考。
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三電平
(1)基本要求
1.物業管理企業應當持有物業管理資質證書。
2.物業管理公司有比較完善的日常管理制度。
3.物業管理企業員工全部佩戴標誌，持證率達75%以上，其中企業經理、部門經理、管理人員70%以上持有物業管理證；100%的特種作業人員持有政府專業管理部門頒發的有效證件。
4、按規定簽訂《物業管理服務合同》，公示服務標準、收費標準和依據，公示服務方式、監督電話。
5.住宅區應當提供每周五天、每天八小時的接待服務，接受業主和使用人的報修申請、投訴和求助。有效投訴解決率80%以上。
6.每年咨詢壹次業主和使用人對物業管理的意見，達到業主和使用人基本滿意。
7、房屋及其* * *設施、住戶檔案基本齊全，便於查閱。
(2)房屋管理
1.根據有關法律法規、物業管理服務合同和業主公約，對房屋及配套設施提供管理服務。
2、房屋外觀比較整潔，無重大缺陷；房屋外墻和公共空間無塗寫、刻畫、張貼或懸掛；房屋零修、急修及時率達80%以上；房屋修繕工程合格率90%以上。
3.對違反規劃擅自建設、擅自改變房屋用途的現象，及時勸導、制止、舉報並協助有關部門處理。
4.房屋裝修符合規定，不存在危及房屋結構安全、拆除管線、損害他人利益的現象。
5.居住區主要出入口設置示意圖和樓號標誌。
(3) * * *維修用設施設備
1，設備運行維護衛生制度。
2、供水、供電、通訊、照明設施、設備運行正常，無事故。
3.設立24小時報修電話，急修1小時內到達現場，壹般三天內維修或雙方約定時間。對投訴處理結果要建立回訪制度，年回訪率達到60%以上。
4、定期檢查消防設施和器材，隨時可以啟用。
5、定期對* * *用設施設備進行巡視，並有巡視記錄。
6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到90%以上，並按規定開關。
7、道路、廣場、停車場平整，不影響車輛和行人通行。
8、設備和公共* * *場所、場地、危及人身安全的隱患有明顯的標誌和防範措施。
9.定期清洗和消毒蓄水池(箱)；定期清理化糞池；定期清理雨汙水井，保證正常供水和排水暢通。
10，接到相關部門和單位停水停電通知後，及時通知用戶。
(4)維護公共秩序
1，小區主要出入口24小時有人值守，重要位置定期巡查。
2.引導進入小區的車輛有序停放。
3.大宗商品搬出小區要有管理制度。
4.對小區內公共娛樂設施、水池、設備用房、頂樓天臺等存在安全隱患的地方設置安全警示標誌。
5、安全人員經過應急培訓。
(5)清潔服務
壹、社區公共* * *場所、公共* * *綠地、主次幹道(不低於以下頻率)
1，公共綠地1次/天清掃。
2、硬化地面1次/天清掃
3、主次幹道1次/天清掃
4.擦拭戶外招牌、廣告牌、信箱、雕塑1次/月。
5、池、溝、渠、窨井清掃1次/日。
第二，房子的公共部分
1，多層建築通道和樓梯1次/天。
2.掃高層電梯廳1次/天(白天)
3.1高層消防逃生拖地次數/月。
4、公共* * *活動場所1次/日清掃。
5、樓道玻璃(不含高層和全封閉玻璃)1次/90天擦拭。
6、扶手、開關面板每周2次全面擦拭。
7、消火栓、門、踢角線1次/月全面擦拭。
8、男* * *廁所1次/天全面清掃。
9.徹底清潔電梯1次/天(根據電梯的裝飾材料進行必要的定期保養)。
10，積水、積雪及時清理。
11.清潔後，清潔區(部分)無垃圾和雜物。
三。垃圾的處理和收集
1，合理布局垃圾桶，殼盒。
2.垃圾每天應收集1次，做到每日清掃，垃圾桶、果殼箱無溢出現象。
3.如有垃圾中轉站，應根據實際需要進行沖洗和消毒，有效控制蚊蠅等有害生物。
4、垃圾桶、果殼箱，每日清洗，定期清理，保持清潔。
四、飼養家禽、家畜、寵物的管理
1.禁止飼養家禽和家畜。違反者應及時制止和報告，並配合有關部門進行處理。
2.飼養寵物必須遵守相關規定，對違反者及時勸阻和舉報，並配合相關部門處理。
五、定期滅蟲。噴灑農藥和投放鼠藥時，必須事先通知主人和使用者。
(6)綠化養護管理
1、及時修剪草坪、綠籬和造型樹，清除雜草。
2、花木不枯死，及時澆水、施肥、松土和防治病蟲害。
3、綠地應設置廣告牌，宣傳綠化常識，提示愛護花草樹木。