壹、高校物業管理的特點:
高校物業管理的服務對象是學生和教師，為了充分發揮高校物業的最大使用功能，實現物業的最大價值，為師生創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境。它除了具有服務性、專業性和規範性外，還具有普通社會物業服務企業所不具備的功能，即教育功能和政治功能:
1.教育職能:高校物業管理是高校管理的重要組成部分，肩負著“管人、育人”的責任和義務，其工作的出發點和歸宿必須是以教學為中心，為教學、教育、科研服務；整潔優美的校園環境有助於培養大學生良好的思想品德，形成其樂觀進取的心理品質；物業人員的文明服務有助於培養大學生樸素的世界觀，喚起他們對勞動者的尊重和對勞動的熱愛。
2.政治功能:高校物業管理旨在為師生創造和維護良好的教育教學環境，有助於提高大學生思想品德，維護校園穩定。是校園安全穩定治理的手段之壹，也是高校對外形象的重要組成部分。因此，高校物業管理既要有公益性，又要有社會效益，高校物業管理模式不能完全按市場運作。
二、高校物業管理的現狀及存在的問題:
據調查，現在大部分高校在後勤社會化改革中采用* * *管管理模式，也就是通常所說的“甲乙”模式，其中甲方是高校後勤的管理部門，負責監督和協調；乙方是具有企業法人資格的後勤實體，但實際上該後勤實體並不是真正的乙方，其領導層由高校委派，大部分資產由高校出資，很多工作人員是高校的在職人員。本質上，乙方是大學的二級部門。由於大學屬性的特殊性，在改革和發展中存在諸多弊端，極大地制約了大學的發展。主要問題如下:
1.觀念轉變不到位。擴招以來，高校發展迅速，使得高校物業管理面臨許多新問題。物業管理的舊觀念和員工的舊觀念影響著高校物業的發展。壹方面，高校物業管理人員年齡結構老化，管理理念陳舊，尚未建立現代物業服務關系的理念。在日常工作中，他們往往受行政命令的支配，追求社會效益甚於經濟效益，市場運作意識淡薄。另壹方面，高校物業管理服務人員大多來自高校後勤部門。受“大鍋飯”、“鐵飯碗”等舊觀念影響，思想認識上沒有緊迫感和危機感，服務意識不強，工作效率低，服務質量無法保證。
2.缺乏專業技能。高校物業管理包括水電等設施設備的維護、校園綠化和校園環境清潔等。這些工作需要員工具備壹定的專業技術知識。而高校屬於事業單位，管理經費緊張，使得高校的物業管理費用和人員經費壹直很緊張，使得物業服務的專業技術人員和高級管理人員非常緊缺。為了節省開支，只能大量招聘文化程度低、專業技能差的外來勞動力，導致服務手段和技術落後，嚴重制約了高校物業管理向高層次服務發展。
3.商業模式不完善，投入不足。高校不僅是傳道、授業、解惑的場所，也是開展思想文化交流和各種文體活動的重要場所，這就要求物業管理部門創造優質的校園環境，提供優質的服務。而高校的財產資金大多來自高校的行政撥款，自身盈利能力不強。收益只能維持校園物業的基本運轉，物業管理模式單壹，遠不能滿足高品質物業服務的要求。
三、高校物業管理的改進對策
1.轉變觀念，增強服務意識。隨著高校後勤改革的不斷完善和推進，後勤工作人員要脫離“大鍋飯”、“鐵飯碗”的思想，樹立優質服務的理念，變“被動”為“主動”，以師生需求為根本，把提供優質服務作為壹切工作的出發點和落腳點。
2.加強制度建設規範高校資產管理。要制定壹套相對完整適用的制度，需要以國家法律法規和政府相關部門出臺的政策文件為依據，結合高校物業自身的實際情況，借鑒其他優秀物業管理的成功經驗。制度建設是高校物業管理規範化、科學化、法制化的必要前提，是日常工作的準則和基礎，將有利於物業管理的健康發展。
3.建立壹支具有專業技能的物業管理服務團隊。高素質技能型人才是實現現代物業管理的前提。高校物業人員的素質和專業技能將直接影響物業的服務質量，因此人的因素是提高服務質量的關鍵因素。壹方面要引進高素質的專業人才，同時要對現有員工進行專業培訓和職業再教育，鼓勵員工學習和提高，通過專業培訓和同行交流，不斷提高員工的綜合素質。
4.改變經營模式，拓寬資金來源。資金保障是高校物業管理順利開展的基礎。高校物業管理的經費不能僅僅依靠行政撥款，擴大規模，降低成本，以主業為基礎，多元化經營，積極開拓校外市場，拓寬資金來源，才能從根本上推動高校物業管理的改革與發展。
總之，高校物業管理是在高校的特定環境下進行的。應強化“服務育人”的管理理念，努力實現高校物業服務與育人環境的有機統壹，以良好的服務提升高校物業管理的內涵，營造具有文化特色的高校物業管理氛圍。
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