物業工程部家居維修作業指導書
1.目的:達到業主滿意，順利完成住戶維修任務，保證業主/租戶的財產不受損害，同時保證員工按照安全操作規範操作。
2.適用範圍:室內維護工作。
3.內容:
3.1文明用語及維修前準備
3.1.1上門維修要使用文明用語:您好！早上好！(下午見面時用語)下午好抱歉打擾妳了！抱歉讓妳久等了！得到主人的稱贊，說:謝謝；請不要客氣；這是我們應該做的。
3.1.2接到維修單後，應在十分鐘內攜帶工具、鞋套、工單到維修現場；
3.1.3進屋前，需要按門鈴或叩門，業主/租客同意後方可進入維修。進房間前帶幹凈鞋套；
3.2維護過程中的註意事項
3.2.1確保業主/租戶的財產安全和自身安全，避免因工作失誤造成業主/租戶的財產損失和工傷事故；
3.2.2如需移動用戶內的物品，必須有業主/租戶在場並征得業主/租戶同意後方可移動。貴重物品應由業主/租戶移動。私自移動業主/租戶物品造成的損失由當事人承擔；
3.2.3為保證維修質量，返修率不得超過1%；
3.2.4不要私自翻業主/租戶的財物，不要和業主/租戶聊與工作無關的事情，不要當著業主/租戶的面抱怨，不要對業主/租戶說不負責任的話，如:不知道，不清楚，不歸我管；
3.2.5如果我們不能解決業主/租戶提出的問題，我們應該對業主/租戶說:對不起，我不是很清楚這件事。我幫妳問問專業人士，給妳壹個答案。3.4其他預防措施