以鄭州為例，根據《鄭州市城市供水管理辦法》第三十四條規定，城市公共供水企業和自建設施供水單位應當建立投訴處理制度，接受用戶對用水申請、水質、水壓、計量器具準確度、水費等方面的投訴。，並應自受理投訴之日起5個工作日內予以處理，及時答復用戶。
用戶對城市公共供水企業和自建設施供水單位的投訴處理有異議的，可以向城市供水行政主管部門或者其他有關行政主管部門投訴；城市供水行政主管部門或者有關行政管理部門應當自受理投訴之日起05日內作出處理並答復投訴人。
城市公共供水企業和自建設施供水單位應當將用戶投訴及處理情況匯總，定期報送城市供水行政主管部門。
擴展數據:
《鄭州市城市供水管理辦法》第三十條城市公共供水企業和自建設施供水單位應當嚴格落實安全生產責任制，建立健全安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員，保證安全生產條件必需的資金投入，確保供水安全。
第三十壹條城市公共供水企業、自建設施供水單位和二次供水設施管理單位應當每月至少檢測壹次水質，並報城市供水行政主管部門和衛生行政主管部門在其信息平臺上公示。城市供水行政主管部門和衛生行政主管部門應當對城市供水水質檢測進行監督檢查。
第三十二條城市公共供水企業應當建立供水服務信息系統，合理設置營業服務網點，公示業務受理範圍、流程、服務承諾和投訴電話，提供方便快捷的服務，接受公眾監督。
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