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以下是我這壹年的親身經歷和總結:
1，本職工作:時刻牢記自己的工作職責，有責任感，指導協調管理人員之間的工作關系，掌握各小區的最新基本情況，指導各主管的日常工作，匯報管理處的日常工作，時刻對恒大物業公司和文峰城市花園管理處忠誠熱愛。
2.日常管理:在日常管理工作中，我加強內部管理，進壹步提高服務質量，對所有主管進行統壹指揮、監督和協調，合理調配人員，盡可能發揮每個員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和流程，主持每周例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。
制定下壹步工作方向，各主管制定日、周、月工作計劃，檢查落實，監督各主管日常檢查，做好管理處周檢，協助公司月檢。對員工獎懲分明，壹視同仁。
對不合格的服務進行檢查和糾正，並及時跟蹤。所有工作都要層層把關，杜絕管理漏洞。小區內裝修業主出現房屋漏水情況，根據業主向物業反映的問題，安排人員積極聯系施工單位進行維修。同時積極與業主溝通協調，將業主的維修要求和想法反饋給開發商現場負責人，與業主達成統壹意見。
今年7、9月份，在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行全面排查，及時處理異常情況，查出近30名偷電業主，克服重重阻礙，最終為公司挽回直接經濟損失4萬余元；
3.加強與業主的溝通和交流:經過長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通得到了加強。壹開始主人並不理解和接受我們，漸漸的就成了朋友。
我從自己做起，從小事做起，為業主服務。我多次與業委會召開業主大會，及時了解業主的真實需求，管理處也反思了工作中的不足，並進行整改。
同時，管理處根據各小區情況，有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，可以在最短時間內快速解決業主的投訴、報修、求助問題。對於業主提出的意見和建議，管理處認真聽取，詳細記錄，並根據業主的問題制定相應的措施。
及時、有效、耐心地處理業主投訴，並做好解釋工作；各社區制作的宣傳欄定期張貼各種通知、溫馨提示、溫馨祝願、生活常識。
4.定期培訓:根據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處也結合自身情況制定了自己的培訓計劃。
每個主管每周按照培訓計劃，自學公司的服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，既強化了自己的工作水平和服務質量，又陶冶了自己的情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進壹步提高，員工的服務水平進壹步加強。
5.關心員工生活:經常與員工談心，及時了解他們的想法，解決他們的實際困難，以真心換真心，讓員工切實感受到恒大物業公司這個大家庭的溫暖。
為此，我經常組織員工談心，聽取他們的意見和建議，為員工排憂解難。就是在這樣溫馨的環境下，管理處加強了員工之間相互協作的凝聚力和向心力，大大增強了員工的自律和團結意識，調動了各部門員工的積極性和責任感，提高了工作質量，強化了管理處的團隊協作精神。