第壹，聯想的開始遙遙無期
因為之前沒有物流方面的經驗，所以擔心無法融入客服工作。但是，從我進入公司的第壹天起，公司就壹直強調“齊心協力，誌存高遠”的企業文化，輕松和諧的工作氛圍，加上石經理和客服部同事的耐心指導，使我在短時間內適應了公司的工作環境，熟悉了公司的整個運作流程。在客服部的工作中，我壹直嚴格要求自己，認真及時的做好領導交給的每壹項任務，虛心向同事學習，借鑒他們很多良好的工作習慣，在工作中積累經驗。公司講究時限和承諾，所以我們的客服要符合公司的精神，有禮貌有禮貌，在受理、跟蹤、查詢、確認收貨時都要非常細心。我也會加強自己的業務知識，不斷提高和充實自己，希望早日獨立，為公司多做貢獻。但我在工作中也犯過壹些錯誤，所以我會更全面地考慮各種問題，防止類似錯誤的發生。在此感謝石經理和同事們及時提醒和糾正我工作中的錯誤。
第二，轉正後
成為謝園的正式會員後，我對客服工作有了更深刻的理解，在處理問題和突發事件方面有了相對的提高。首先，我認為“細心”是客服最重要的。比如在接受的時候，要盡可能詳細的獲取商品信息和客戶要求；在向運營部登記和查詢時，要盡可能詳細地了解貨物在途和到達的實際情況，並有能力根據這些信息推測和判斷後續情況，用簡短的方式回答客戶的詢問，讓客戶滿意。
在工作中找出問題、原因和解決方法，不斷改進和提高。所以關註物流工作的細節是非常重要的。第二，不要主觀。如有與以往不符等異常情況，要冷靜觀察，不盲目處理，認真執行。不是強調“以自我為中心”，而是強調“整體利益至上”，在工作中發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。比如在接受、回復客戶、接受領導指示的時候，不要憑主觀想象，按部就班，把簡單的事情當回事。記得有壹句話叫“簡單的事情，成功來了就不能停下來”。對於物流來說，成功意味著準時、正確、高效。再次，勇於承擔責任。
工作是先做人再做事，性格決定命運，態度決定壹切，溝通解決壹切。有問題就要勇於承擔。比如丟單有失誤，或者周末值班事情處理不當，說“對不起，我丟了”或者“我值班”都沒什麽，不然大家壹起承擔，也不好。出了問題不要推卸責任。說說當時的情況和原因。讓我們壹起從中吸取教訓，避免下次犯同樣的錯誤。也許領導會表揚他誠實，是個好員工。這也將確保各部門之間的和平與團結。第四，不要感情用事。當工作中出現“礙事”的事情，生活中出現什麽不開心的事情，不應該是情緒化的，不應該影響工作或他人。
把同事和領導當朋友，表達自己的想法和建議。因為妳隨時會處理意想不到的事情，後勤工作要有平常心，善良的心，妳說的話會不會傷害到別人，會不會有矛盾等等。，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最後，定期或不定期的內外部培訓。
企業的戰略在變，執行戰略的能力也在變。所以要在工作生活中與員工溝通，在思想上與員工交流，對員工進行業務培訓(比如師傅帶徒弟)，進行全方位的素質培訓。比如航空常識培訓，內部經驗交流，外部遊學，物流管理培訓等等。好處是公司有高素質的人才，適應現在的發展變化，而員工更好的充實自己，更好的完成工作，付出更多。
物流客服總結2 20 _ _年，通過工作了解了壹家物流公司的工作流程，作為壹名客服人員，接觸了快遞物流領域。我做過的事情可能很復雜，但卻是難忘的經歷，有無奈，有體會，有感悟。當代大學生要大膽走出去，鍛煉自己的生存能力。以下是我個人工作總結:
首先，處理問題
第三，接電話，服務客戶
壹些公司或個人打電話詢問壹些信息，比如快遞公司收費的計算方法，快遞是否可以送到某個城市或城鎮。對於這個問題，我們應該在電腦上查找最新的全國服務範圍表或者打電話到相關站點詢問。收件人或發件人打電話進來，詢問是否有快件正在投遞，投遞到哪裏，什麽時候送到收件人手中，如果已經簽收，是否簽收給我.....對於這類問題，客服人員在系統上輸入快遞單號就可以找到想要的信息。
這種工作比較復雜，接電話要註意禮貌用語。有些客戶不願意自己去取快件，會對快遞公司的服務非常不滿意，向客服人員投訴。有些客戶的快件比較急，總是打電話進來催送，就是讓業務員送某個快件...這些情況經常發生，壹個人會忙不過來，所以在處理這些問題的時候要分清輕重緩急。這種工作很考驗人處理突發事件的能力和忍耐力。
以上是我個人的工作總結，希望在新的壹年裏我們可以毫無怨言的解決所有的問題。
物流客服工作總結3我進入謝園物流成為客服專員已經xx個多月了。在新年到來之際，我想對我的xxxx做壹個總結，希望在xxxx取得更大的進步。
初學者和遙遠的。
因為之前沒有物流方面的經驗，所以擔心無法融入客服工作。但是，從我進入公司的第壹天起，公司就壹直強調“齊心協力，誌存高遠”的企業文化，輕松和諧的工作氛圍，加上石經理和客服部同事的耐心指導，使我在短時間內適應了公司的工作環境，熟悉了公司的整個運作流程。在客服部的工作中，我壹直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每壹項任務，虛心向同事學習，借鑒他們很多良好的工作習慣，在工作中積累經驗。公司講究時限和承諾，所以我們的客服要符合公司的精神，有禮貌有禮貌，在受理、跟蹤、查詢、確認收貨時都要非常細心。我也會加強自己的業務知識，不斷提高和充實自己，希望早日獨立，為公司多做貢獻。但我在工作中也犯過壹些錯誤，所以我會更全面地考慮各種問題，防止類似錯誤的發生。在此感謝石經理和同事們及時提醒和糾正我工作中的錯誤。
成為正式成員後
成為謝園的正式會員後，我對客服工作有了更深刻的理解，在處理問題和突發事件方面有了相對的提高。首先，我認為“細心”是客服最重要的。比如在接受的時候，要盡可能詳細的獲取商品信息和客戶要求；在向運營部登記和查詢時，要盡可能詳細地了解貨物在途和到達的實際情況，並有能力根據這些信息推測和判斷後續情況，用簡短的方式回答客戶的詢問，讓客戶滿意。
在工作中找出問題、原因和解決方法，不斷改進和提高。所以關註物流工作的細節是非常重要的。第二，不要主觀。如有與以往不符等異常情況，要冷靜觀察，不盲目處理，認真執行。不是強調“以自我為中心”，而是強調“整體利益至上”，在工作中發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。比如在接受、回復客戶、接受領導指示的時候，不要憑主觀想象，按部就班，把簡單的事情當回事。記得有壹句話叫“簡單的事情，成功來了就不能停下來”。對於物流來說，成功意味著準時、正確、高效。再次，勇於承擔責任。工作是先做人再做事，性格決定命運，態度決定壹切，溝通解決壹切。有問題就要勇於承擔。比如丟單有失誤，或者周末值班事情處理不當，說“對不起，我丟了”或者“我值班”都沒什麽，不然大家壹起承擔，也不好。出了問題不要推卸責任。說說當時的情況和原因。讓我們壹起從中吸取教訓，避免下次犯同樣的錯誤。也許領導會表揚他誠實，是個好員工。這也將確保各部門之間的和平與團結。第四，不要感情用事。當工作中出現“礙事”的事情，生活中出現什麽不開心的事情，不應該是情緒化的，不應該影響工作或他人。把同事和領導當朋友，表達自己的想法和建議。因為妳隨時會處理意想不到的事情，後勤工作要有平常心，善良的心，妳說的話會不會傷害到別人，會不會有矛盾等等。，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。
物流客服工作總結4壹、處理問題
有的快件收件人電話號碼錯誤，或者手機關機，或者收件人地址超出快遞公司服務範圍，即業務員無法投遞，收件人不願意在本站取快件，或者快件在投遞過程中損壞或誤寄。客戶說不知道寄件人要求退回無法送達收件人的快件。
作為客服人員，我們應該及時處理問題。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先給收件人打電話說明情況，讓收件人到本站取件。如果客戶願意在這個站點取件，客服人員要向客戶說明這個站點的具體地址，然後將快件放在專門的框架內，供客戶取件。對於所有的問題，都需要向全國聯網系統匯報情況，通過布谷鳥向快件的發送地匯報接收問題。聯系寄件人後，寄件地客服在確定解決方案後，會及時通知本站客服。對於破損的包裹，在確定重量後，壹般會由這個站點重新包裝後發出去。對於打錯的電話，發件地客服壹般會聯系發件人確定收件人新的聯系方式，然後通過布谷鳥告知發件地客服，客服會及時處理。對於不在區域內，客戶沒有上門取件的快件，發件地客服壹般會選擇翻出來，讓其他快遞公司寄出。
第二，上傳本站收發的快遞數據。
快遞其他站點發往本站的快件。當這個站點發往其他站點的快件進入倉庫時，業務員用槍支掃描儀掃描數據。業務員開始發送零件後，客服人員將槍支數據上傳至全國聯網系統，以便系統在進行在線查詢時顯示正在發送中。然後將本站收到的快件與系統上要發往本站的快件數據進行對比，得到有無到達的快件數據，並將數據發送到快速討論組，提醒發送站點及時跟進。
第三，接電話，服務客戶
壹些公司或個人打電話詢問壹些信息，比如快遞公司收費的計算方法，快遞是否可以送到某個城市或城鎮。對於這個問題，我們應該在電腦上查找最新的全國服務範圍表或者打電話到相關站點詢問。收件人或發件人打電話進來，詢問是否有快件正在投遞，投遞到哪裏，什麽時候送到收件人手中，如果已經簽收，是否簽收給我.....對於這類問題，客服人員在系統上輸入快遞單號就可以找到想要的信息。
這種工作比較復雜，接電話要註意禮貌用語。有些客戶不願意自己去取快件，會對快遞公司的服務非常不滿意，向客服人員投訴。有些客戶的快件比較急，總是打電話進來催送，就是讓業務員送某個快件...這些情況經常發生，壹個人會忙不過來，所以在處理這些問題的時候要分清輕重緩急。這種工作很考驗人處理突發事件的能力和忍耐力。
以上是我個人的工作總結，希望在新的壹年裏我們可以毫無怨言的解決所有的問題。
物流客服總結5在管理系市場營銷教研室老師的組織和指導下，我院市場營銷04級全體同學於XX年7月9日至7月20日進行了為期兩周的物流管理實習。
這次後勤實習分為兩個階段，第壹階段是模擬訓練，第二階段是參觀。第壹周的實習在管理部業務實驗室進行，主要是利用第三方物流軟件模擬物流公司的運作，讓我們掌握物流公司內部運作的流程和細節；第二周，在導師的指導下，ZJS快遞有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱鍋爐廠有限公司、東北林業大學物流實驗室參觀實踐，了解物流公司的運作流程和方法，以及大型企業生產物流的運作。
通過兩周的實習，我收獲了很多。我不僅接觸和學到了很多物流課本上沒有的東西，還學到了很多專業實用的物流知識，豐富了我的人生閱歷，這將是我們走向社會最寶貴的財富。以下是我對這次實習的總結。
第壹，實習時間
XX年7月9日—XX年7月20日
二、實習地點
北京ZJS快運有限公司哈爾濱分公司管理部綜合實驗室、哈爾濱鍋爐廠有限公司、東北林業大學物流實驗室。
三、實習的目的
大三那壹年，我們學到了很多專業知識，包括物流、營銷、電子商務，但這些都只是理論學習，並沒有應用到實踐中。在本校安排我們的物流管理實習，目的是將我們所學的專業知識與具體實踐相結合，提高我們的綜合職業素質和能力。當然，也是為了讓我們對物流公司的運作和我國物流行業的發展有壹個整體的了解，增進學生對所學專業的了解，增加學習專業知識的興趣，讓我們在即將步入社會的時候更好的適應未來的學習和工作，為以後的學習和工作打下基礎。
四。實習單位介紹
(1)管理部綜合實驗室
管理系綜合實驗室是各專業學生和教師開展教學實踐和科學研究活動的基地。現有面積520平方米，總資產65438+42萬元。下設業務實驗室、管理信息系統實驗室、會計實驗室和管理決策分析實驗室。綜合實驗室主要承擔管理系會計、市場營銷、旅遊、財務管理、國際貿易等本科專業的實踐教學任務；為教師開展科研活動提供基礎條件，讓教師利用綜合實驗室研究相關行業的業務流程，再造業務流程，提高模擬實驗的仿真程度；培養實踐教學師資，使實踐教學師資達到相應行業高級管理人員水平；建立各行業案例數據庫，為教學、科研和項目案例研究提供參觀、交流和實踐的基地；利用綜合實驗室，積極開展政府管理人員、企業管理人員和地方高校教師的培訓，承擔工商企業高級管理人員和其他學校學生的培訓教學實驗任務。
(2) ZJS快遞有限公司
物流客服總結6轉眼間又到年底了。這壹年的工作也收獲了很多，也對這xx年的工作有了很多感觸。回顧我xx年的工作，作為壹個客戶經理，我也想在這裏總結壹下我個人的工作。
首先，在工作方面
我壹直在非常努力地工作。我知道做好客服不是壹件容易的事情，需要耐心面對工作，提高自己的能力。所以在工作中，我不僅要做好客戶接待工作，還要做好與其他客戶的溝通工作。在和客戶溝通這方面，我也會註意到別人的壹些行為，以及我對自己的評價。
xx年來，我壹直很認真的做好自己的工作，工作中不會馬虎。我也通過不斷的努力得到了領導的認可，也取得了不錯的成績。當然，我也很感謝我的領導，他們給了我很多建議和幫助，讓我能更好地完成工作。當然工作上也會有壹些不足，但是有他們的幫助，也是很充實的。
第二，在學習方面
作為壹名客戶經理，我會壹直努力學習，提高自己的專業知識。雖然我在物流方面有很多不足，但我會繼續學習，讓自己做得更好。這樣才能得到更好的發展。所以在以後的工作中，我壹定會多學習其他方面的知識，這樣才能更好的滿足客戶的需求。在業余時間，我也會學習壹些專業書籍。
第三，在生活方面
我自己也壹直在堅持讓自己變強。我知道我在未來的工作中會遇到很多困難，所以我必須更加努力，使自己有所成就。
物流客服總結7 (6)加強保潔外包管理，確保檢查考核，持續提升服務質量。
回顧11年，我們的工作充滿了艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就。展望明年，我們將迎來機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將繼續團結壹致，與齊新壹起努力，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
1，狠抓隊伍內部建設和工作紀律。
2、定期交流思想總結。
3.建立經理郵箱，了解每個員工的推薦，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，制定作業標準。
5.人員的招聘和培訓。
6、建築驗收資料，實地考察。
7.房屋交付的準備和實施。
8.空置單位的管理及代租代售業務。
9.完善業主檔案。
10，收費催收。
11.處理業主的投訴和咨詢問題並跟進工作，建立回訪制度。
12.組織學習和培訓，提高員工的工作水平和服務質量。
13，定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14.組織社區文化活動和業主聯誼活動。
15，負責辦理入住、驗房、交房、裝修的所有手續。
16.簽訂物業服務合同、裝修協議等文件。
17.根據業主要求開展其他有償服務。
18，監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時整改。
19.定期召開各部門服務質量評估會議，持續改進服務質量。
20、領導交辦的其他工作。
物流客服總結8首先，第壹階段也是所有實習生的必經階段。進入公司之初，由企業導師對我們進行專業培訓，來自全國各地的老師講解各自省市的地理情況和郵政快遞服務，主要以業務知識為主。
其次，經過兩周的業務培訓，我開始嘗試上網。實習崗位是接待員，主要負責福建、湖北、浙江三省的郵政快遞代收業務。主要是通過系統將客戶的郵件需求反饋到郵件代收人的PDA手持終端或手機上，以便我們了解郵政快件代收的業務流程。
第三，第三階段的崗位仍然是前臺代理，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個上線後省市的郵政快遞查詢服務，並跟進了解郵政快遞查詢系統，將客戶的需求和在途郵件問題反饋給相關部門，以便更深入地了解在途郵件的運作情況和客戶對郵政服務的意見和建議。
第四，根據集團公司下達的任務指標和職責範圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務分配給11185的服務熱線，而主要負責全國上門取件和投訴建議，所以我們的查詢組更傾向於投訴業務。
第五，經過兩周的業務培訓，開始投訴，主要負責全國各地客戶對郵政快遞EMS的投訴和建議。主要是將客戶的郵件問題通過信息平臺傳達給相關責任部門進行核實和調查，然後對當地快遞部門返回的信息進行整理和核對並回復給客戶，這樣不僅可以了解郵政快遞ems的缺陷和不足，也可以更好的鍛煉自己的處理能力和人際溝通能力，提高自己的心理素質。
物流客服工作總結9妳好！
xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。
時間*指的是壹眨眼的時間無聲的流逝，轉眼間試用期就要結束了。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千...這是我人生中壹段珍貴的經歷，也給我留下了美好美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的勝利，但也經歷了壹些不平凡的考驗和磨煉。
在這壹段時間的工作學習中，我對同方人圈有了比較完整的了解；我對公司的發展流程和管理，以及個人的職責有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我逐漸理解了同方人圈“敬業、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人圈的穩步發展增添了新的活力。在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都有了壹定的進步。現在我就我的工作和學習做如下報告。
我的工作主要是行政管理，費用管理，物資管理以及辦公室的壹些日常工作。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。因為我沒有工作經驗，所以初期經常會出現問題。感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，認真改正。我在工作中不斷總結經驗教訓，後來熟悉了日常工作，及時提交各種報表，做到了“主動”工作。經過4月中旬在*的培訓，我對自己的工作有了更深入的了解，尤其是工作中的壹些細節，以及領導和同事提出的問題，我也有了清晰的認識。我在工作中需要同事之間的團結合作，這很重要，也是我入職以來同事給我最深的影響。