社區工作人員的問題，社區居民與物業的糾紛，居民找物業理論都需要解決問題。是什麽樣的需求？

參與討論。我覺得基本上是C類表達需求。需要的是表達和解決問題而不是別的。表達性需求的含義是:“以有需求的人是否真正尋求服務來定義，以是否得到滿足來定義。”這裏的“有需要的人”是指社區居民，“尋求的服務”是指“物業服務”。服務是否滿足業主合法、合理、合情，進而提出要求。

我們也可以通過排除的意義來判斷答案。例如，A類規範性要求，由壹些現有的標準或規範定義，通常來自慣例、權威(專家、管理員)或壹般知識。社區居民可以參考這樣的標準，只是作為“理論”依據，而不是作為需求目的。

同樣，B類感官需求是“由有需要的人來定義，人通過想象和感覺來認識到自己有什麽樣的需要和需要的程度。”顯然，社區居民已經超越了這個階段，不僅僅是想象和感受，感受，而是像妳說的，“居民找物業的理論”已經從低級上升到了“理論”的高度。

其次，D類比較需求是指“比較相似的地區或人群，評估它們之間的服務差距。”問題的引入沒有涉及其他物業小區，也沒有其他“比較”的參照物。

我還認為，四類需求不應該分開，它可以是壹個不同的需求獲取過程，也是壹個互補的組合工具。換句話說，我們可以想象社區居民有壹些不愉快的感受，會產生感官需求(b)，進而想到《物權法》和物業管理條例或物業服務協議的相關內容，進而產生規範性需求(a)。就在他們看到鄰近小區的物業服務做得好的時候，他們馬上想到的是比較需求(d)，最後他們需要結合這些需求，讓物業企業的服務不盡人意、不充分、不規範。