物業管理公司的管理模式是怎樣的？求求各位大神

物業管理公司管理模式探討物業管理市場競爭激烈。為了從中獲得壹席之地，我們公司有良好的品牌效應，從而“樹立企業形象，打造企業品牌”。良好的企業形象和知名的企業品牌是我們公司寶貴的無形資產。我們公司樹立自己的形象，創造自己的品牌，最重要的途徑就是提供優質的服務。只要服務好，就能得到廣大業主對我們服務內容的認可，在廣大業主心目中樹立良好的企業形象，進而提高我們在社會上的良好口碑，增強我們的市場競爭力。如何提高公司的物業服務水平，為公司創造更大的經濟效益，應從以下幾個方面著手:(1)從公司內部做起，加強自身服務意識的培養。做好服務工作，首先要從公司內部做起，通過培養員工的思想道德素質教育，提升公司內部全體員工的服務意識和自身素質。通過改變公司內部機制，增強員工的競爭意識，通過改變公司的運行機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工的服務意識和質量提高了，服務質量自然會有明顯的提升。1.加快公司人才培養，形成具有專業服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，就必須能夠為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業提供優質服務的關鍵。因此，加快人才培養是物業管理企業提供優質服務的基礎。因此，壹方面要引進壹些具有相關知識和經驗的高層次管理人才，另壹方面要通過培訓、定期檢查和績效考核來提高物業管理企業員工的素質。隨著員工素質、管理手段和管理水平的提高，服務質量也會相應提高。2.改變公司內部機制，增強員工的市場競爭意識。現代企業發展的特點是建立現代企業制度，建立和完善相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的是改善企業的經營機制。提高服務水平，首先要加強對員工業務素質的考核，獎懲分明。積極實行競爭上崗，符合服務要求的繼續聘用，不符合服務要求的嚴格辭退或調離；加強人才特長與專業的匹配，為專業崗位選拔專業人才，確保有專業技能的人在公司得到重用。通過公司內部機制的建立和完善，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性。只有充分發揮員工的主觀能動性，服務才能更上壹層樓。(2)規範服務或專業服務行為1。物業管理服務的內容很多，涉及工程、安全、財務等。在這些往來中，相關人員的服務行為是否規範，成為廣大業主衡量公司物業管理服務水平的重要標準之壹，也成為公司自身企業管理中的壹項重點內容。員工統壹的服裝，文明的舉止，親切的態度，友好的語言，都有公司物業服務的統壹標準。只有在服務標準上多下功夫，打造壹支專業水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理團隊，才能滿足首創國際業主的服務需求和公司發展壯大的需要。2.將ISO9000質量體系引入日常客服管理，加強內部團隊的服務管理水平。物業管理本身工作項目多，程序復雜，環節多。在日常管理中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核，成為物業管理企業不斷完善和發展的關鍵環節。將ISO9000質量體系引入到日常管理中，可以有效落實上述工作環節，同時也可以為企業管理的其他方面提升管理水平。不是說只有通過質量體系認證才能保證物業管理公司是壹個服務好的物業管理公司，但是誰通過了質量體系就壹定是服務水平高，管理完善的公司。3、做好宣傳工作，加強與業主的正常溝通。物業管理企業做好服務的另壹個關鍵是在提高服務質量的同時，加強與居民的聯系，聽取他們的意見。了解他們需要什麽服務，對物業管理公司有什麽意見和建議。解決住戶投訴，及時回復，讓住戶知道物業管理公司無時無刻不在關心他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，從而相互支持和理解。同時，物業管理公司在加強服務工作的同時，也要加大對小區居民貫徹“以人為本、親情服務”、“想居民之所想、幫居民之所忙、急居民之所急”等企業服務宗旨的宣傳工作，讓客戶了解我們的工作，讓業主監督我們，促進我們不斷提高服務水平，完善服務內容。(3)積極完善服務體系。物業管理企業的服務內容包括常規的公共服務，有針對性的特殊服務，簡化過去繁瑣的工作程序。物業管理公司要根據各項服務的性質做好規劃，充分發揮各自的特點，滿足客戶工作生活的需要，引導客戶消費，營造良好的有償服務空間。1.日常公共服務實行專業化管理，突出各專業的技術水平，確保良好的生活和辦公環境。對於很多物業管理公司來說，他們的管理方式不壹樣，但是管理的內容是壹樣的。完成日常公共服務是產權單位對業主的基本承諾。針對設備設施維護、安全保衛、保潔、綠化等工作內容，社會還成立了更專業的專門公司。聘請誌誠、萬家美專業保潔公司將保潔工作分包出去，但不承擔管理責任，既可以更有效地提高保潔工作的服務水平，又可以節省公司內部的勞動力，從而調用或組織壹批人力物力投入到有針對性的專項服務、委托專項服務等有償服務的開發中。這也將更好地滿足我們客戶日益增長的物質和文化需求。2.根據客戶的生活和工作需要，為客戶提供更多的有償服務。根據客戶目前的日常生活和工作需求，為方便起見，我們可以提供以下有償服務:(1)室內清潔、油煙機清洗、搬家、郵寄包裹、接送小學生、鐘點工保姆等服務；(2)物業工程部衛生間的小技術維護；(3)物業工程部小家電維修及燈具更換；(4)公司經營產品的宣傳資料張貼在各塔樓大堂，有壹定的擺放管理費；(5)代理租賃合同及代理財產證明(湧泉公司)；(6)出租或出售業主房屋的中介服務(思創電力)；(7)代業主收取租金和繳納各種管理費；(八)購買商品、機票、火車票；(9)物業開設了商務中心，代辦打字、復印、掃描、打印名片、代售機票等業務。策劃、組織、投入相關設備費用後可提供的有償服務:(1)外部合作單位或招聘家電維修人員進行家電維修保養；(2)購置洗衣設施，設立洗衣中心；(3)根據公司員工食堂的擴建，提供商務辦公工作餐和公寓快餐；(4)會議室出租。(5)購買液晶電視或介紹媒體廣告公司在各種塔樓的大堂、電梯等公共場所做反招商活動。3.日常客戶服務快捷，工作處理流程簡化，(1)工程保修和維護響應迅速。要隨叫隨到，最遲不超過15分鐘；(2)對客戶反映的問題要盡快快速回復結果；(3)為客戶辦理出入證或相關手續，需要合理安排工作方法，簡化繁瑣的工作流程，按照公司規定的壹般原則，快速辦理贈送物品手續；(4)日常客服要專業，熟悉流程，壹對壹“壹站式”服務；(5)小區寬帶網絡的應用，讓業主感受到現代科學的發展，足不出戶就能做天下的事；(6)壹切更新的科學技術在住宅物業管理中的應用，必將提高物業管理的服務水平，提高業主的生活質量，使物業的服務更加高效便捷。以上是第壹國際商業運作或市場的現狀，針對物業管理公司如何提高服務質量和客戶滿意度，從而滿足客戶的需求，滿足客戶的迫切需求，滿足客戶的居住需求。在他們心目中，物業為他們解決了很多，他們願意花多少錢。同時也使物業管理公司取得了巨大的社會效益和良好的信譽，保證了企業無形資產的保值增值。我相信，物業管理企業通過提高管理水平，增強服務意識，完善管理機制，充分了解市場，有針對性地開展服務，可以做好物業管理服務工作，必然會使物業管理水平得到更高更好的發展。= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =