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要根據小區的實際情況，在完善服務的同時理順和改進管理工作，使小區前期的物業管理工作逐步走上規範化的軌道。自該部門成立以來，物業經理的工作總結如下:
壹、日常工作目標完成情況(壹)業主入住前期物業管理。
1.熟悉小區各種設施設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；
2.根據小區實際情況，完成工作計劃，做好成品保護工作。完成了小區各項管理方案，如:物業收樓流程、車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案、維修工作流程等。
3.配合銷售部的銷售工作；
為了配合銷售工作，壹方面做好物業接管工作，另壹方面客服人員耐心解答客戶關於物業管理的問題，同時現場安排保潔服務，保安提供24小時軍姿服務，保持良好的精神面貌。
4.做好業主入住的準備工作，整理入住資料及各種協議和管理規定，順利完成交接工作；根據小區實際情況，合理制定入住手續流程和崗位，設置業主入住通知書、裝修通知單、裝修手續流程圖，使交接工作順利進行。目前，Z底商戶已入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(2)房屋管理
Z辦公樓、Z上院施工單位已陸續移交，物業管理處配合工程部完成驗收工作，* * *進行驗收20余次，對不合格項進行書面總結，跟進施工方整改，對存在的問題進行備案。
為了改進這項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了管理計劃，並有專人負責定期檢查。z辦公樓現已投入使用，裝修無破損，外觀統壹，無危及建築結構的行為。
(3)公共設施設備管理
對於已經投入使用的Z辦公樓，在公共設施設備管理方面制定了完整的維修方案和應急預案，做到日檢登記，小修記錄。完成小型維護和應急維護，滿足設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
z？上院各種公共設施設備可以正常使用。物業管理處以成品保護為重點，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(4)環境衛生和綠化管理
在環境衛生方面，針對小區環境的逐步改善，大家開始組織定期和不定期的清掃，制定了相應的清掃程序和考核辦法，並對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了小區的衛生檢查，保證了小區的整潔美觀。
居住區綠化仍由建設單位進行維護，管理處積極配合並監督綠化公司進行建設和維護工作，並針對綠化公司建設和維護過程中存在的問題及時提出合理化建議。
(五)社區安全工作
小區治安防範和消防是物業管理的重中之重。上院小區的保安由聘請專業保安公司管理，負責物業的治安秩序維護、道路暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理、消防安全管理。要求保安人員在遇到壞人壞事時，認真巡查，文明執勤，禮貌管教，大膽管理，使小區的保安工作處於良好狀態。
(6)其他
1.做好維修服務
為了做好房屋及相關設施的維修工作，我們與開發商、建築商和制造商密切合作，確定維修程序和方法，確保維修工作的及時率和完成率。* * *受理維修投訴42件，完成42件，完成率100%。配合工程部做工程維修檢查約170次。在公共設施設備方面，定期對各種設施進行及時維護和檢查，發現問題及時維修和處理，確保業主的正常使用不會受到影響。
2.加強住宅裝修管理。
住宅小區裝修管理是前期物業管理的重要組成部分，關系到物業的使用壽命和安全，關系到住宅小區房屋的完好美觀。根據住宅小區的實際情況和管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修說明、裝修垃圾清理運輸方式等。，並堅持對裝修戶進行日常巡查，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。確保房屋主體結構完好，確保小區外觀統壹、完好、美觀。
3.認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作準則。因此，我們可以認真記錄居民反映的問題，及時處理，增進與業主的溝通，耐心向業主解釋，及時為居民排憂解難。
二、存在的問題和教訓雖然我們半年的工作取得了壹定的成績，但是還有很多地方需要改進和加強。壹是管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高；二是與業主溝通和理解不夠。三是設備設施管理有待加強。針對以上問題，在20XX年的工作中，我們將吸取經驗教訓，努力提高員工的業主技能和管理水平，把工作做得更好。
三。20XX工作計劃(1)部門管理:整合管理處資源，培訓員工工作技能，落實考核機制，強化全員競爭意識。
細化部門各崗位職責，明確責權利，避免工作死角，把服務工作做細做實。在確保各班組管理素質穩步提升的基礎上，努力提升部門整體管理和服務水平，確保不發生重大安全事故，讓Z上院、納日格朗的物業服務更加細致高效。
建立健全客服人員、維保、保安、保潔的績效考核制度，實行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識，加強專業知識的學習，自覺遵守和維護公司和部門的管理制度。
(二)配合工程部接管驗收和日常檢查工作；配合銷售部做好銷售和開業的各項準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務，有償維修，搞好會所和停車場的管理，完善物業服務。
(5)做好對外協調工作，進壹步理順各種關系，與開發商密切配合，積極聯系派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門，以便順利開展物業服務。
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