時光荏苒，日月如梭，轉眼間又過了壹年。20xx快結束了。回顧這壹年，在公司領導的正確指導和監督下，在全體同事的配合和幫助下，我取得了壹定的成績，按照年初的計劃，圓滿完成了上級賦予的各項任務。現在我將20XX年的工作總結如下:
壹、做好物業管理的日常工作
(壹)搞好物業收費
物業費的收取是壹件看似輕松的工作，其實並不容易。所以我積極配合xx收取小區的物業管理費，停車費，水電費等。按時通知各戶，加大對欠費戶的催收力度。通過上門催收、書面催收、電話催收等方式，順利催收物管費。
(二)加強配電室的管理
1.要求管工在* * *設備的日常運行維護中嚴格執行維護計劃和檢查制度，定期維護相關設備，認真檢查設備運行情況，發現問題及時處理，避免重大隱患，確保* * *設備的正常運行。
2.做好夏季高峰期用電安全準備工作，配合電業局對小區供電設備進行全面安全檢查，更換X變壓器無功補償櫃，減少無功損耗。
3.水電修理工* * *在小區更換了X個節能燈；x電保險絲；x個自來水球閥；免費上門為業主服務x次，及時為業主排憂解難。
4、配合有關部門做好配電室、消防設施的安全檢查工作。
(3)做好小區的保潔和綠化工作。
1，做好迎接文明城市創建工作，向業主和租戶發放文明檢查通知，要求租戶保持良好的衛生環境。
2、要求保潔人員負責公共* * *區域按要求及時清掃，不留衛生死角。* * *樓道每周清掃壹次，停車場每月清掃兩次。每天定時按標準清理各種垃圾，保證公共區域的整潔美觀。
3、按市規定的標準定期殺滅肖莎下水道、汙水井的蟑螂，除公共* * *區的“四害”。
4.與個別業主溝通，要求其將室外公共場所堆放的私人物品移至室內，確保小區幹凈整潔。
5.同時，加強小區的綠化和養護，根據季節和氣候的變化，及時對草坪進行養護，定期培土、花木施肥、除雜草、修剪、補苗、防治病蟲害，從而保證小區的綠化和養護質量。
6.修復受損的住宅路面和停車場路面。
7.別墅區大門軌道因地基沈降受損，做好維修改造工作。
8.清理小區化糞池3個2次，疏通通往市政化糞池的汙水管網2次，清理降水井、雨水井30余口(次)。
第二，積極發揮物業管理處的作用，配合完成其他工作。
1，合作完成xx的綠化改造。
2、配合代理做好臨時勞動合同的續簽工作。
3.與xx酒店合作，為別墅業主續辦遊泳卡。
4.配合清淤隊清理小區汙水管道，清理小區X棟化糞池兩次。同時配合X酒店疏通小區汙水管道。
5.配合消防隊對配電室進行安全檢查。
6.做好小區秩序維護員的交接工作。
7.做好春節期間小區的氛圍布置。
8.配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。
9.配合天鵝工程部做好配電室xKVA變壓器開關的老化維護和更換工作。
10，配合書院國學論壇後勤工作。
11.去X區建設局申請備案之前的物業合同。
12.配合X酒店處理樓道屋頂漏水問題。
13，X，X居民區* * *相互配合，重新鋪設攝影廣場汙水管網。
14，按照社區“創建文明城市”的要求，做好各項檢查工作。
第三，加強與業主溝通，做好日常管理。
在壹年的工作中，我非常註意加強與業主和租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，在最短的時間內解決業主的投訴、維修和求助問題，並做好解釋工作，盡可能讓業主滿意。認真聽取業主提出的意見和建議，做好詳細記錄，認真研究整改。努力通過他們的耐心、熱情和周到的服務樹立物業管理公司的良好形象，與業主壹起創造和諧穩定的居住環境。並與業委會溝通，做好小區物業管理服務合同的續簽工作。
同時，及時制止和勸導部分業主在小區內的違法建設行為。特別是今年制止了7號樓裝修中的很多不規範行為，要求業主增強公共意識，註意保持周圍環境的整潔。
回顧今年以來的工作，雖然取得了壹些成績，但也發現有很多需要改進和提高的地方。今後，我將繼續加強學習，深化管理，按照公司要求做好本職工作，提高服務水平，為物業管理處的發展貢獻力量，為小區居民創造壹個安全、舒適、優美的生活環境。
第二篇物業年度工作總結ppt模板
時光荏苒，不知不覺已經在毛紡貿易中心工作了壹年。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
回想起來，好像是剛應聘商會物業管理公司客服崗位時發生的事情，但現在我已經從壹個懵懂的新人變成了壹個有工作職責的客服人員，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.辦理客戶收裝修的手續和證件，以及商戶的資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中要區分壹樓二樓ad區和三樓abcd區屬於政府，壹樓二樓大部分屬於陳貴德，少數屬於商戶舵，部分屬於私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤此過程，完工後進行回訪。
3.信函、文件如何制作、發送、歸檔，以及如何使用貴德公司和尚德、茅枝辦寄出的單信、整頓段落秩序通知書、溫馨提示、文章發布說明、小型施工單、大型裝修材料、維修單等應該很熟悉。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。
對於剛接觸物業管理，經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在領導和同事的幫助下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把敬業精神和微笑服務放在第壹位。
所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要時刻把工作放在第壹位，保持微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。盡量保持微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時逐漸變得無所畏懼，逐步提高接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作。
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在這裏的羊毛貿易中心，我深深地意識到，細節不應該被忽視或馬虎。無論是閱讀公文時的每壹行字、每壹個標點，還是領導強調的無死角的服務精細化、衛生化，都讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節帶來收益，細節帶來成功。
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能。當我努力完成每壹項工作的時候，得到的都是我的支持和肯定。
記得在呢絨交易會期間，為了做好工作，我們的客服部、工程部、安保部都在這四五天裏加班加點，做好本職工作。雖然很累，但是都體現了我們客服中心的團結精神。這說明大家對工作都充滿了激情。至於整個毛紡貿易中心壹樓和二樓abcd區域的電腦地圖，我會認真負責的對待，盡力把各項工作壹個壹個做的更好。
在新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和禮儀。
2.加強文檔制作能力，拓展各種工作技能，比如學習壹些新的電腦軟件的操作，如何回答客戶的問題。
3.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
第三篇物業年度工作總結ppt模板
Xx物業是我的第壹份正式工作，和它在壹起x個月了。還記得當年的懵懂。感謝領導的悉心培養和同事的關心互助，我成長了，工作能力也提高了。以下是我個人2020年的工作總結:
壹.基本服務
1，隨著春節期間在園區的值班工作，在值班的xx天裏，我進壹步感受到了xx園區這個大家庭的溫暖。看不到大家有任何抱怨，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，xx花園在園區內組織小組對門柱前和南北主幹道進行了水管爆裂處理，並根據經理的指示和停水方案做好各部門的協調工作，向業主做好解釋和維修報告。最長壹次持續了11小時，最終保證了業主的生活用水，業主沒有任何投訴。
2.配合公司全面推進8s管理活動，制作相關標識及橫幅、水牌、壁掛文件等其他標識。
3.起草園區各種對外書面函件的制作，包括工作聯系單、整改通知、改造整改工作聯系函、與青竹湖鎮高爾夫球會的往來函件等。
4.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。特別是業主的檔案要羅列清楚，便於檢索，每個業主的資料都要放在壹個檔案裏。同時要保證資料的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度。
5.配合xx月X日公園內實施的訪客卡制度，通知過往崗放行所有臨時訪客(業主親友、施工整改、裝修人員等。)後電話聯系確認其身份，從而保證業主的居住安全。
二、園區生活服務
1.配合園區生活服務系統的開發，制作各種溫馨提示並張貼，通過片區管家發給業主。
2、負責向業主發送各類節日、公園活動短信。
3.配合園區生活服務體系健康服務的開展，主動為來訪業主提供血壓測量服務；給來訪業主發體檢卡，及時更新相關統計數據。
4.我對2020年園區生活服務從X到8x的發展情況進行了統計，在學習單次服務跟進表和月度統計表的過程中，大大提升了自己的工作技能和服務理念。
展望明年，我們將會遇到機遇和挑戰，知道我們仍然有太多的不足，我們計劃在20xx年做以下事情來提高自己:
1.2020年初，因為公司的肯定，我被提升為部門領班，我的責任和義務也隨之而來。但我需要提高自己的團隊凝聚力和管理藝術，在未來的壹年裏，我會做好部門內部以及與其他部門的溝通，讓工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍，學會更好地做好監督工作，確保部門的服務質量，充分發揮員工的集體作用，進壹步提高服務質量。
2.及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主解決問題。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹的了解相關物業專業術語，並且可以找到處理問題的方法或途徑。
4.及時總結存在的問題和教訓，編成案例相互交流、借鑒和學習。
5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。
6、除了學習本部門涉及的相關品類，還要學習其他部門的流程，為以後的整體把控能力打下堅實的基礎。
7、加強組織協調和處理突發事件的能力。
我們的工作是由各種各樣的小事聯系在壹起的，但是做好這些小事並不容易。在xx工作的日子裏，我深深的感受到xx可以挖掘我的潛力，領導和同事是我的導師和朋友。我會找到自己的發展方向並保持對這份工作的熱情和奮進！
第四篇物業年度工作總結ppt模板
1，完善配套設施
自業主入住以來，完美時空公園逐漸暴露出施工質量問題和不盡人意之處。20xx年，項目帶領項目和人員協調各方彌補短板，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信任，如增設自行車場、A棟安裝空調定時器、消防設施測試、供電系統檢修、配電開關負荷調整等。
2.緊急處理
完美時空物業部根據園區實際情況，制定並完善了各項應急預案，做到突發事件事前有預案、事中有程序、事後有總結，從容應對突發事件，消除安全隱患。
3.節能管理
針對園區能源池較大，業主交費困難的情況，項目部研究制定了樓內公共區域和地下停車場，采取多項節能改進措施，不斷挖掘節能潛力。比如設置了廳燈的開啟時間，值班的安保人員會按照指定的時間開啟。
4.文件管理
檔案管理是物業管理中的壹項重要工作。項目部的工作人員在表格上留下了經理在檔案管理上的親筆簽名。在內容上，它記錄了物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案按期認真整理，建立了業主數據庫。相關信息的輸入方便、快捷、詳細，並不斷更新，保持數據的完整性和可靠性。
5.培訓管理
物業部根據完美時空的實際情況，年初制定了詳細的培訓計劃，力爭達到專業全面的業務水平。比如告知物業保安，告知客服人員，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，讓員工的物業知識全面。
6、安全管理
6.1消防管理:
消防是物業安全管理的大敵。壹旦發生火災，業主的人身和財產將受到嚴重威脅。為此，我們以保衛部為中心，以項目經理為組長，在園區內成立義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理，將消防責任分解到戶，向其講解消防知識。完美時空公園於20xx年x月x日舉行消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及防火知識。
6.2治安管理:
為了確保園區業主的安全，完美空間安保部嚴格培訓安保隊伍，落實六大防範措施，實行群防、群檢、群治，確保萬無壹失。重點關註特殊區域，如自行車場高發區的嚴密安保，成功抓獲三名小偷，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主好評。由於完美時空公園出色的安全管理，被海澱區評為優秀綜合治安公園。
7.環境管理
7.1監督管理園區綠化及綠化種植公司，實施園區綠化及綠化種植的合理搭配，突出特色，達到自然、和諧、放松的效果。同時消滅了病害，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2公園垃圾分類利國利民。節約和循環利用資源受到了市、區兩級領導和公園所有者的贊揚。
7.3為使園區建築整體保持整潔，提升園區環境質量，物業管理部今年對建築外墻進行了兩次清洗，並在清洗過程中指派專人跟蹤監督，嚴把質量關，通過建築整潔的外觀優化園區環境。