1.與運營商協商解決。
運營商是經銷商，代理商，制造商。消費者遇到問題，首先要找商家協商解決。根據產品的不同，這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產品應該只需要找壹個專櫃代理就可以了，而數碼和筆記本產品壹般需要他們在當地專門設立的客服和售後部門來解決。
當然，壹般的交易活動都是在商場進行的。因此，商戶的活動在壹定程度上也受到物業管理的制約。因此，當與櫃臺經銷商談判失敗時，消費者還可以通過其商場的管理來尋求解決問題。比如賽格電腦城推出的“雙質保，提前付款”的政策就是很好的措施。
2.請求消費者協會調解。
當消費者和商家協商不能解決問題時，應尋求當地消費者協會的調解。而消費者協會只能充當調解員的角色，並沒有實際的行政和執法權。
3.向有關行政部門投訴。
通過消費者協會調解時？有了結果，消費者可以向相關行政部門申訴。這裏的行政部門主要是指工商局。
4.根據與經營者達成的仲裁協議，向仲裁機構申請仲裁。
當消費者通過行政機關的幹預仍得不到滿意的結果時，可以向Xi安當地仲裁機構申請仲裁。