物業經理如何管理員工？1 1.提升妳的團隊。
壹個人壹旦走上管理崗位，尤其是主要管理崗位，他的成功不再是發展自己，而是發展別人。也就是說，領導者行使領導權威的過程，很大程度上就是不斷發現和發展他人的過程。這個過程就是團隊提升的過程。用韋爾奇的話說，“在妳成為領導者之前，成功只與妳自己的成長有關。”當妳成為壹個領導者，成功與他人的成長相關。“擁有最好球員的球隊並不總是贏得最後的勝利，但在同等條件下，獲勝的幾率更高。作為管理者，妳要創造比這個更好的這個條件或者環境。也就是說，作為管理者，妳不是讓自己變強，而是讓員工變強，變得更合作。
2、誠信，取信於人。
作為管理者，首先妳要誠實、正直、透明、有威信，建立別人對自己的信任。對於壹些人來說，成為壹名經理意味著開始自己的權力之旅。為了維護自己的權威，他們使用壹些骯臟的手段，同時，他們喜歡保持對人和信息控制的感覺。所以他們會保守秘密，不透露對員工的想法，對自己的業績的想法，把對公司未來發展的想法儲存起來。當然，這種行為可以讓領導者建立自己的領地，但卻排除了對團隊的信任。當領導表現出真誠、坦誠、守信，信任就出現了，事情就這麽簡單。妳的員工應該總是知道他們的表現如何，公司的業務進展如何。作為壹個領導者，妳必須克服妳的本能，不要試圖掩蓋或粉飾那些不良信息，否則，妳可能會失去團隊的信任和能量。
3.知道工作的樂趣。
快樂的員工會提供相對優質的服務。讓妳的員工感受到工作的樂趣，不要在工作之外施加壓力，否則他們會厭倦處理不相關的事情。
4.讓員工有夢想。
新員工往往會有壹個個人的願景，有時會和公司的願景沖突。否定或拒絕他們是壹個很大的舉措，因為是時候去引導，為員工制定發展規劃，努力把兩種願景合二為壹，引導到公司的發展軌道上來。即使做不到，妳也為公司或個人建立了壹個資源，因為無論是現在還是未來，在職或離職的員工都是我們的資源，就像我們的客戶壹樣。
5.學會分享自己的工作成果。
當妳成為壹個領導的時候，有時候會不由自主的產生這樣壹種沖動。妳想說:“請看我的成就。”當妳的團隊表現出色時，妳想把所有的功勞都攬到自己身上。成為領導者並不意味著給妳壹頂王冠，而是給妳壹種責任，讓妳發揮出別人身上最好的潛力。為了實現這個目標，妳必須讓妳的員工信任妳。* * *分享工作成果。壹個人玩得開心，和別人玩得開心，誰開心？為了獲得員工的信任，領導也要制定明確的獎懲措施，並做出表率。千萬不要抓住自己的成績，把別人的好點子偷換給自己。要有足夠的自信和理智，不需要阿諛奉承和欺軟怕硬。團隊的成功遲早是對自己的認可。
6.善於傾聽，敢於承認錯誤。
皮匠勝過智者。“俗話說，人無完人，管理者不是聖人，犯錯不足為奇。千萬不要用維護權威來掩蓋錯誤，那會讓妳更愚蠢。
7.正視相關意見和建議。
找到問題就解決了壹半。我們每個人都喜歡積極的觀點，我們傾向於敵視消極的觀點。但作為管理者，我們要善於傾聽和正視這個問題。有些需要澄清和說明，有些會變成積極的意見和建議。最後，再次強調，管理者要管好自己，影響他人。希望正在做管理者或者即將成為管理者的人能因此受到鼓舞。壹個優秀的管理者，首先要管好自己。如果他不自律，不自尊，不自強，又怎麽能讓人信服呢？管理無論大小，只有從細節做起，打好管理基礎，才能體現管理天賦和效果！
物業經理如何管理員工和利潤的關系？
每個小區物業經理都像古代的太守。他不僅負責區域安全，還知道如何控制住宅區的盈利能力和管理成本。同時，社區管理者要做好精神文明建設，不能忽視荊州。在壹個小區物業管理團隊中，實際的管理領導是小區經理，他就像軍隊中的總司令壹樣。這個統帥不僅要以身作則，還要有壹定的公信力。因為在實際的物業管理中，小區管理員不僅管理工作人員，還管理業主之間的“私事”，有時會求助於物業，那麽物業必須在壹定的公信力下，不偏袒任何壹方。所以社團經理不僅要練好內功，還要練好招式。
所謂練內功，就是物業公司或者小區物業管理處的內部管理。物業管理也好，物業服務也好，都是要把事情管好，把人(業主)服務好。本質上是人際關系的處理。為了在物業管理公司樹立壹定的威信，有自己獨特的個性，小區經理必須制定壹個基本原則，就是不與上級領導爭名，不與下屬爭利。社區管理者是基層管理者和領導者。他的權限取決於不同的物業公司。例如，壹些社區管理者有權控制社區經濟或其壹部分；部分地區經理有權任免人員或部分人員。這些都是受公司制度約束的。但也有無形的力量和無形的資產。對於小區管理人員，每年總會有壹次先進評比，優秀物業管理人員每年都有評比。我們知道，所有的榮譽對社區經理來說都不算什麽，但也不全是浮雲，有些還能為社區經理未來的職業發展加分。什麽是爭用？也就是說，當只有少數幾樣東西不能被所有人擁有時，那樣東西必須被爭奪。我們看到了雍正王朝，就像幾個哥們爭皇位壹樣。因此，對於上級領導來說，社區經理應該註意以下幾點:
第壹，七分功勞歸上級領導，三分歸自己。壹個優秀的社區經理還必須有壹個優秀的公司經理，也就是領導社區經理的經理，有的可能是區域經理，也可能是分管副總。所以物業行業在表彰小區的時候，壹定要通知其上級領導，讓他知道小區的榮譽離不開他平時的關心和指導。寫管理報告的時候，壹定要把上級的優秀領導，把取得優秀成績的過程寫清楚，但也不能過分誇大。我們都應該把自己的工作歸功於上級，這是他們的功勞。那麽社區經理為自己做什麽呢？
第二，不要低估，也不要大意。領導的能力也參差不齊，但他是妳的領導，官大壹級壓倒壹級。妳不能低估他。當然，領導者有不同的個性。他們有些人太精明了，妳根本猜不到他們的心理活動。有的口無遮攔，說話像大炮，然後就沒事了。因此，應對不同的上級領導采取不同的措施。但盡管如此，有兩個基本原則是不能違背的。本能地貶低自己的上級。以前都說打狗要看主人，那狗自己的主人都敲不起。
妳不能小看這個意思，妳的上級領導雖然看起來善良，有些懦弱善良，但他的內心未必善良。妳不能在他面前太專業，太強勢，因為妳不知道他的內功是什麽。如果他的技術超過了妳，妳在他心裏從此壹文不值。弱勢領導壹般心胸狹窄，妳要多講困難，少講專業問題。不馬虎是指有上級領導到小區視察，問了小區經理壹個問題。有些問題回答得很簡潔，有些問題看起來很簡單，但可能不會馬上回答。有些領導問的問題，妳覺得很低級或者很普通，但是如果遇到有興趣考察妳的人，妳就完了。比如壹個區域經理問小區裏有幾個水箱。妳也許能回答它。如果我問妳妳的噸位是多少，恐怕壹時半會回答不出來。再比如，有的分管副院長問小區裏停了多少輛機動車，妳可能會報壹個大概的數字。如果分管領導掌握了實際數據，他會認為妳工作不認真。真的，我們覺得重要嗎？就像鐵牙銅牙的紀曉嵐問小沈陽《左傳* * *》有多少字壹樣。妳問這個問題有意義嗎？當然對書本身意義不大，但是領導提出的這個無聊的問題也不是沒有意義的，因為他很可能是有目的的。所以村經理不能看不起上級，也不能馬虎。
第三，不要在意上層動態，尤其是小道消息。推廣也是大部分社區管理者努力的方向，除非妳覺得沒必要。大多數人都知道，誰有權力誰就有話語權，權力越大，他說的話就越有效。不關心上層動態，指的是團隊之間的不和諧。當然，任何壹個團隊，團隊越大，可能的摩擦就越大，人多的地方必然會有矛盾，這也是中國的特點之壹。我們要關心的是上層動態，只看是否有利。比如公司的發展規劃，看自己未來在公司的發展前景，這個可以關註。但更多的是公司之間或者公司領導之間的那些事。妳要知道，領導最忌諱和下面的員工討論領導力。如果討論忘記了，會被領導聽到是那些人在討論，會被領導知道討論有成果，會引起領導對下面員工的懷疑。懷疑是矛盾的禍根。有些甚至從天上掉下來。當然，也不排除有上級領導主動找妳“談話”。那時候妳可能是在看妳對上層的態度，也可能是個人的發泄。無論是哪種情況，都不能自己入戲，否則可能會被間接套牢。就像開車壹樣。妳不打別人，別人會打妳。中國人有壹個很大的愛情愛好，比如看戲，演戲。所以，再好的教練，在妳打球的時候，教練就是妳自己。
員工的利益
物業管理，尤其是住宅物業管理，是壹個微利的行業或企業。無論從合同制還是獎勵制來看，物業服務的利潤壹般在10%左右，有的甚至不到10%。在上海，按照5萬平米的管理標準，小區經理的工資壹般是3500到4000，就算65438+萬，5000左右。保安的工資按壹個5萬平米的小區算，壹般在1500左右，壹般物業客服或管理員接待員2000元。然後，相對於上海的人均工資，物業行業的人均收入較低。即便如此，小區經理雖然是個芝麻官，但再小的官也要管理和領導物業管理團隊。從管理的角度來說，對員工的激勵因素也很重要，員工的積極性來源於物質基礎或金錢獎勵。小區物業的保安、保潔、維修人員收益多少，還取決於小區物業管理人的主觀因素。我這裏說的不是和員工競爭，主要體現在以下幾個方面:
第壹，獎勵或獎金的分配要合理。無論是薪酬制度還是合同制，都包括員工年中的各種獎金或其他物質獎勵。在小區物業的成本核算中，除了國家規定的職工福利外，壹些小區管理人員在獎金計算或這壹部分經常“撒胡椒面”。其實對於員工來說，除了每月固定的報酬外，還可以獲得額外的物質或經濟獎勵，可以調整工作心態。但對於壹些小區，物業管理公司對小區經理實行目標責任制，對所有小區員工的獎勵進行捆綁。也就是說，公司會根據小區完成的物業費收繳率或目標，給小區物業分配壹筆獎金，具體由小區經理分配。也就是說，小區經理的獎金是和保安、保潔、維護捆綁在壹起的。那麽，這裏就說壹個“按勞分配”的問題。保安、保潔、維修人員或管理員的獎金如何合理分配？傳統上來說，所有的作業都是基於成績的。即使這個員工平時沒有什麽突出的表現，但是因為職位高，分配的數字也比別人高壹點。
如果妳是保安隊長或者領班，獎金可能比保安隊員多壹點，部門經理比壹般管理員多壹點，社區經理就不用說了。但是，我們對獎金的概念理解有誤。獎金不是工資。工資是根據職位的不同級別來定的，但是獎金是根據個人的工作表現來定的。很多企業實行的績效考核，這個考核的標準獎勵方式，還是按照級別來定，我覺得不公平。作為獎金，我們應該根據員工的表現和成就給予獎勵。如果保安幹得好，做出壹定成績，獎金可能不會低於管理員。如果把保安和保潔當成最底層的工人，永遠不會平等對待。獎金是用來獎勵員工在壹定時期內的工作效率和突出業績的。還有，對於獎金分配，不要看感情因素，要搞關系因素。都說外國人熱情浪漫，中國人也是。但是，對於我們的主管或者領導來說，在激情四射的情況下能否做到公正是壹個考驗，可以說是大多數人都做不到的。太重感情導致間接損失他人利益。
第二，扣發獎金不是壹個有效的管理方法。這裏的扣分獎金明確分為扣分和隱性扣分。明扣是員工不遵守勞動紀律或違反員工手冊相關規定的壹種懲罰。隱性扣除是成本預算中應該考慮而沒有考慮的獎金。有些社區管理人員為了增加利潤或者看會計方面的賬本，為了獎金而設置友好操作。其實這是違背員工利益的。壹個連獎金都不能保證的經濟運行，是不會產生正面效益的。壹個物業小區的員工只能靠工資，所以這個小區的管理能效不高。所以有些企業做不了多少，很多原因是員工工作環境的好處。如果要對比兩家物業公司的各方面，只要去各自管轄的小區看壹看員工的精神面貌，包括工作服，基本就能看出這是壹家什麽樣的企業。
我們知道，保安是物業管理崗位中的較低職位。每次說到保安的待遇，很多小區管理人員都會皺眉頭，這似乎有點讓人哭笑不得。雖然保安的待遇普遍較低，但保安也是所有崗位中灰色收入最多的。上海很多小區的保安工資都是本市最低的(2011年標準)，但是通過各種渠道他們的實際收入都在1280以上。保安所謂灰色收入的主要來源是進出小區的機動車停車費，也就是臨時停放的車輛，根據停放時間的不同，從5元到10元不等。有的業主或來訪客人開車進小區，保安收停車費後不給業主開發票，錢就進了“公款”。為什麽叫“公募基金”？說嚴重點，這種行為叫腐敗。妳可別小看壹張停車發票5塊錢，數目不大。壹個月後，不會是幾百塊，幾千塊，甚至幾萬塊。
而且臨時停車費壹般都包含在公共維修資金和物業管理費用中，所以挪用停車費就是挪用業主的利益。當然，保安不會把停車費全部侵吞，但是不要停車發票可以據為己有。但是前面提到的公* *基金是因為保安輪換，車輛的出入和收費涉及到各個隊伍的安保。比如早班的保安記錄車輛進入小區的時間，有些車輛晚上要聽到，所以停車費會由夜班的保安收取。也就是說，這個不正當的停車費需要保安的配合。所謂觀眾有份兒。壹個月後，公* * *基金的錢就變成小保安了。根據社區的大小，對應的公用經費數量是不同的。我們說，能不能整治壹下這種現象，可以，但是制度嚴的地方，最缺乏安全感。所以扣獎金不會起到有效的保障作用。
物業經理如何管理員工？3 1.讓每個人都知道自己的位置，別忘了和他們討論自己的工作表現。
2.給予獎勵，但獎勵要與成績相稱；
3.如有變動，應提前通知。如果員工能先收到通知，他們的工作效率會更高。
4.讓員工參與和他們切身利益相關的計劃和決策；
5.信任員工，贏得員工的忠誠和信任；
6.實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的東西。了解他們是妳的資本；
7.聽取下屬的建議，他們也有好的想法；
8.如果有人行為怪異，要追查；
9.盡可能委婉地讓大家知道妳的想法。沒有人喜歡被蒙在鼓裏。
10，解釋“為什麽”要做壹件事，比如盯著員工會把事情做得更好；
11.如果妳犯了錯誤，立即承認並道歉。如果妳推卸責任，責怪別人，別人肯定會看不起妳。
12.告知員工其職責的重要性，讓他們有安全感；
13，提出建設性的批評，批評要有理由，找出批評的方法；
14，在指責壹個人之前，指出他的優點，說明妳只是想幫助他；
15，以身作則，樹立好榜樣；
16，言行壹致，不要讓員工迷茫自己該做什麽；
17，抓住每壹個機會展示妳為員工感到驕傲，讓他們發揮最大的潛力；
18，如果有人投訴，需要迅速找出自己的不滿；
19，盡力安撫不滿情緒，否則所有人都會受到影響；
20.設定長期和短期目標，以便人們可以衡量自己的進步；
21，支持妳的員工，應有的權利和責任是分不開的。
物業經理如何管理員工？四個人就像電腦。身體就像電腦的硬件，思想就像電腦的軟件，思想是可以選擇性安裝的。妳選擇什麽樣的心態，什麽樣的思維方法，什麽樣的思維模式，就決定了妳會有什麽樣的成就！
物業管理行業的特點決定了“先業主憂，後業主樂。”只要主人有需要，我們都會響應，穿針引線協調拓片，平日裏風雨兼程，絕不能懈怠。遠離“壹杯茶壹份報紙”的舒適環境，我們的員工還要承受來自各方面的心理壓力。難怪有人曾經開玩笑說，做物業比做居委會還難！做物業經理更難！做物業公司領導就更難了！正因為如此，物業管理企業培養和選拔壹名優秀的管理經理顯得尤為重要。
隨著物業管理行業越來越規範化、標準化、法制化，競爭越來越激烈，如何才能做壹名優秀的物業管理經理？
第壹，優秀的品德和敬業精神
作為壹個公司經理，我的壹言壹行都會影響到下屬和員工，所以任何時候都要帶頭言傳身教。“人以德服人，不以力服人”。員工為我服務是為我的道德和妳在工作中扮演的角色服務。不計較個人得失，有吃苦耐勞、怨天尤人的精神。作為公司管理者，專業素養是做好物業管理的基石。前國家隊主帥米盧曾有壹句名言“態度決定壹切”！現在物業管理行業也有壹句名言“敬業決定壹切”！細心、耐心、踏實的工作態度是絕對不可或缺的。如果我不仔細觀察和預防管理區域內的任何情況，不耐心與管理區域內的業主溝通，不為管理區域內的業主解決壹切，那麽我的工作就無法得到業主的肯定和領導的認可。
第二，必要的綜合知識和紮實的專業知識
物業管理行業涉及面廣，企業管理者需要掌握必要的綜合知識和紮實的專業知識。作為物業管理領域的經理:
1，必須熟悉物業管理行業的相關政策法規。不了解，就會變得被動。
2、物業管理服務禮儀知識。衡量和評價壹個物業管理公司的物業管理水平，最直觀的方式來自於物業管理辦公室全體員工素質的體現。在註重禮儀的同時，妳要在日常工作中時刻註意員工服務禮儀細節的完善，從而維護和提高公司的良好聲譽。
3、必須熟悉物業管理的操作流程和ISO質量管理體系。對於現場管理中與房地產開發相關的壹些問題，如建築結構、給排水、強電弱電等。，作為管理者，應該具備這方面的專業知識。否則，物業管理區域的工作無法通過正常渠道開展，更談不上規範。沒有必要的綜合知識和紮實的專業知識，妳根本不知道如何處理目前復雜的物業管理工作。
第三，五種必備能力
首先是帶好團隊的能力。管理者必須明白，壹個人的力量是有限的，但建立壹個堅不可摧、百折不撓、才華橫溢的團隊是非常重要的。集體力量壯大了，個人績效消失了，但他對組織目標的貢獻是任何壹個只突出個人績效的管理者無法比擬的。每個員工的性格都不壹樣，有的活潑，能活躍氣氛；有的不善言辭，卻能做具體實際的工作；有的性格老實坦率，但容易得罪人；他們中的壹些人有能力，但他們也有壹些缺點。作為這樣壹個團隊的企業物業經理，妳必須非常清楚下屬的性格，利用員工的長處，避免員工的短處，同時幫助塑造理想的人格，為團隊的成功打下堅實的基礎。在嚴格管理，強調業績的同時，也要多了解他們工作中的艱辛和不易。畢竟在壹線，管理者面臨的各種問題也要面對。幫助他們解決工作中的壹切困難，多鼓勵他們。只有這樣，才能團結帶領好自己的團隊，讓團隊更加穩定、強大、有效。
第二種執行能力。執行力是物業管理企業提高競爭力的保證。物業管理區域執行力是否到位，不僅體現了管理處全體員工的整體素質，也體現了副總經理的素質和心態。好的“執行者”可以彌補“策劃者”的不足，這樣人才的質量決定服務的質量。例如，如果壹家物業管理企業通過了ISO9000系列認證，那麽物業管理區域經理就需要在日常管理中嚴格執行ISO9000質量標準，以控制服務質量。但業主的滿意度是衡量物業管理服務質量的客觀標準，執行力的強弱會在這裏直接體現出來。
第三種管理模式的創新能力。社會在進步，時代在變化，思維也在不斷更新。我們的物業管理模式，如果總是停滯不前，就永遠處於被動的局面，更談不上任何競爭。行業形勢在變，同行競爭日趨激烈，業主對物業管理各項政策法規的認識也越來越成熟。作為物業管理管理者，應該充分認識到這壹點，所以要不斷提高轄區內的服務質量，改善服務態度，改變轄區內的各種環境，這樣才能在競爭中立於不敗之地。
第四，良好的溝通協調能力。物業管理副總經理每天要面對管理區域內的各類業主及其員工，以及公司領導、政府各職能部門和與管理公司的業務關系。沒有良好的溝通協調能力，對管理處的經營管理會有壹定的阻礙和阻力。妳必須有效理解公司領導的指示意圖，並嚴格執行，並將執行過程中的問題及時反饋給公司領導，以便公司領導有效調整自己的決策。它應該成為政府部門和商業關系之間的橋梁。在充分維護公司利益的同時，要在各方利益上找到壹個支撐點，即* * * *利益壹致實現共贏。但是，如果出現利益沖突，管理者需要發揮其超越性的溝通協調能力，為公司爭取最大利益。面對管理區域內的業主，物業管理企業畢竟是服務行業。妳需要考慮的是如何讓業主滿意，這就需要妳在腳踏實地的同時，以真誠的態度和業主交朋友，了解業主的困難和需求，並加以解決。業主的滿意是公司經濟指標的保證，也是我們工作的目標。
第五種精明的理財能力。企業的存在離不開現金和利潤，企業的可持續發展也離不開現金和利潤。如何最大限度的為企業創造效益，是在這裏做管理經理的最終目的。但是，開源節流是實現這壹目標的必由之路。在這個微利行業，節省每壹筆不必要的開支是當務之急。妳心裏壹定要有壹本詳細的賬，知道自己賺多少，花多少，賺多少。同時，開源也是盈利的關鍵。要有精準的理財眼光，才能讓資源增值。在每月日常管理費收入的同時，多方面尋求利潤增長點，保證管理公司實現最大利潤目標。
以上幾點是壹個優秀管理者必備的素質，但遠遠不夠，比如:感染力、號召力、凝聚力、親和力、機智的談吐、快速的反應、幽默感；同時，博覽群書，真誠待人，認真思考，仔細分析，全面做事也同樣重要。任何決策都有可能“影響全局”，需要嚴格把握適當的尺度。在“用心做事，真誠服務”的基礎上，追求卓越！