1.詳細記錄投訴。針對業主的投訴，妳了解情況後，需要業主履行投訴的書面程序。無論是填寫投訴申請表，還是填寫投訴申請表，只有詳細記錄業主的投訴，才能處理好投訴。
2.評估投訴的真實性。接到業主的每壹個投訴，不僅僅是登記的問題，還需要對其真實性進行評估，主要是從業主寫的投訴事實和原因，看業主的投訴是沒有證據的惡意投訴，還是真實有效的投訴，需要簡單評估。
3.調查並核實投訴的事實。壹經公司相關人員評估，投訴的事實是真實投訴，也是有相關證據證明的真實投訴。然後公司相關人員需要對投訴的事實進行調查核實，查明真相後才能盡快拿出處理措施。
4.及時制定治療方案。針對業主真實有效的投訴，壹旦核實事實，就要及時制定相應的處理方案，立即想辦法解決這些引起業主反感或不滿的現實問題。
業主與物業公司發生糾紛應該向哪個部門投訴？
1.妳要在投訴前做好相應的準備，比如收集整理證據；重點收集物業公司未按約定履行的相關證據，證據要充分、完整。
2.對於物業管理公司的行為，可以向當地房地產管理局物業管理處投訴，物業管理處是物業行業的主管部門。
3、投訴要註意盡量不要用口頭投訴，建議書面提交。
4.如果投訴不能解決爭議，建議您向人民法院提起訴訟，或者向仲裁機構申請仲裁。
綜上所述，物業在處理業主投訴時，應該和投訴人進行簡單的談話。作為壹名物業管理公司的工作人員，遇到業主投訴，首先需要做的就是和投訴人進行簡單的交談，了解業主投訴的原因、起因和動機。聊完之後，妳可以大致核實壹下這個投訴的真正原因和準確原因。
法律依據:
物業管理條例
第四十二條
縣級以上人民政府價格主管部門應當會同同級房地產行政主管部門加強對物業服務收費的監管。
第四十八條
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。