去年是快速發展的壹年，升級換代的壹年，豐收的壹年。這壹年，* * *物業管理處在公司的領導和開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則，根據* * * *的實際情況，在提升服務的同時，對管理工作進行合理化改進，初步實現了“工程程序化、操作規範化、使用實用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期的物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了壹定的成效，得到了小區業主的壹致好評。現將去年的工作報告如下:
壹、日常工作目標管理完成情況:
(A)住房管理
房屋管理是物業管理的重要內容之壹。為了做好這項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
(2)公共設施設備管理
為了保證小區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理維護計劃和應急預案，做到日檢有登記，小修有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成小修17次，搶修3次，滿足了設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(3)綠化管理
為給業主創造優美的生活環境，嚴格落實綠化管理措施，積極配合綠化公司的監督、施工和維護工作，對綠化公司施工和維護過程中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促其整改，綠化警示牌不到位時做簡易警示牌和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本無破損、踐踏和公共現象，綠化完好率達98%。
(4)環境衛生管理
在環境衛生方面，針對小區環境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中清運管理，加強了小區的衛生檢查，確保了小區的整潔美觀。
㈤社區安全工作
小區治安防範和消防是物業管理的重中之重。
為了給業主提供壹個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區的治安和消防工作，定期對保安人員進行在崗培訓和考核，制定嚴格的在崗考核標準，堅持每天早操早會，提高員工身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡視檢查制度。要求安保人員認真巡查，文明履職，文明守紀，遇到壞人壞事要勇於管理，使去年的安保工作處於良好狀態。
二、物業管理工作的亮點和創新工作
1，在工作的推進上，明確責任，年底獎勵做得好的50-100元，懲罰工作中犯錯誤的，提高工作積極性。加強監管，衛生員、網格員每日巡查。
2.促進居民自治。居委會根據所轄小區的實際情況，在“自治”上下足了功夫，根據每個小區的不同情況采取不同的管理模式，在富民怡園小區建立了居民自治管理模式。業主每年出資100元，自費請3名保潔人員。二是在已經成立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通和監督。如今年香洲美麗屋小區，因香河物業退出，業主與物業發生矛盾糾紛，社區積極協調，促進了居民自治，維護了自身合法權益，強化了居民的自治意識和自我管理、自我服務的功能。第三，其他單元的樓房由社區直接管理，每個網格內的樓房由社區網格工作人員直接管理。
三、物業管理工作的重點和難點
書院路壹段沒有菜市場，這是社區的重點難點問題。已經做了幾個報告，盡可能地管理了安全糾紛。因為小區裏有學校，流動攤點特別多，占道也特別嚴重。我已向縣城管局、建設局等相關責任單位反映，要求協助管理。