當今社會，崗位職責的頻率逐漸增加，制定崗位職責有利於提高工作效率和質量。妳接觸過的工作職責有哪些？以下是我收集整理的物業客服的工作職責，希望對大家有所幫助。
物業客服工作職責1工作職責:
1.領導、監督、審查、評估和修改物業管理職能和工作的能力；
2.執行政府法規、法令和物業管理公約，與相關部門保持良好關系；
3.制定項目的年度物業管理預算，管理日常物業的服務質量、運營管理流程及財務的正常運作；
4、妥善處理各種突發事件和緊急情況；
5.負責建築物、設施設備的驗收和設備設施的維修，安排各種維修項目和專業招標；
6.監督項目資產的運營(如會所、車位、房屋等。);
7.負責協調管理外包公司的綠化、安保等相關工作；
8.負責處理業主投訴，維護小區環境衛生，維護公共秩序。
9、物業服務中心對各類安全事故和隱患應認真核實，分清責任，提出處理建議。
要求:
1，大專以上學歷，5年同行業工作經驗；並在管理崗位上工作三年以上；
2.能夠組織協調物業管理工作，幫助提升項目的品牌知名度；
3.沈著冷靜，具有良好的溝通協調能力和應急處理能力；
4.形象良好，服務意識強，責任心強，工作積極主動；
5.持有物業管理師證書者優先。
職責二:負責管理區域物業管理費的收取，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪的業主及相關人員。
每天檢查辦公樓所有樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫的日常清潔和檢修，及時處理清潔問題。
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修情況，查看並跟進日常維修投訴記錄，了解處理進度。
及時了解下屬員工的動態，協調處理業務中的相關事宜。
物業客服3 1工作職責，負責建立健全小區住戶檔案並及時更新。
2.完成公司制定的物業費收繳任務；
3.走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務和投訴；
4.接收、跟蹤、答復和回訪住戶提出的維修、投訴和建議。
物業客服工作職責4 1。對所轄區域進行日常巡查，包括小區內的保潔、環境、綠化、公共維修等事項，並對巡查中發現的問題進行匯報、跟進和反饋；
2.掌握客戶日常生活中的物業需求，及時提供信息反饋，完成客戶信息的核對；
3.完成轄區內物業費的收繳；
4、負責維護所轄區域的宣傳欄工作；
5.協助完成社區組織的各類社區文化活動；
6.維護客戶關系，定期進行滿意度調查，為客戶提供專業周到的物業服務；
7、開展業務工作；
8.完成公司領導安排的其他臨時任務。
物業客服的職責5 1。負責來訪電話的接待，文件和信件的收發，公司各種業務咨詢、投訴和租戶裝修申請手續的處理。對投訴、建議和服務質量進行回訪；
2.協助簽訂、續簽、變更和更名租賃合同；
3.負責商戶信息、車輛登記信息、租戶裝修、請假、考勤、辦證等信息以及日常管理記錄原始數據的保存，並進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存；
4.負責各部門的現場管理，與商戶信息的查詢和溝通。負責前臺接待業務與各部門之間的聯系和處理；
5.經批準後，負責發布公司及各部門的公告、通知、廣播和短信；
6.負責收取租戶應付的費用；
7.協助公司進行招商、宣傳和市場營銷；
物業客服工作職責6 1，負責制定客服部工作計劃並部署實施。
2.負責客戶目的地前期相關資料的準備和人員的現場培訓。
3.負責園區的日常巡邏管理，負責園區內房租、物業、水電費及各種費用的收取。
4、負責維修處理修理；
5、負責重大投訴的安排，及時向物業部門負責人匯報進展情況。
6.能夠及時發現來電客戶的需求和意見，並記錄上報。
7.協助編寫、完善和推廣部門的工作手冊和流程。
8、負責組織經營戶滿意度調查。
9.協助商家做統計報表分析。
10，負責部門文件審批和客戶檔案管理；
11.負責制定部門培訓計劃並組織實施，以有效提高業務素質。
12，負責建立業主與客戶之間的溝通，並根據新的反饋信息不斷改進部門的管理服務。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業客服7 1工作職責，受理客戶投訴，服務質量跟蹤回訪；
2.及時滿足客戶的服務要求，解決客戶的疑難問題，處理工作中的突發事件；
3.監督各種物業管理費和其他費用的收繳和統計；
4.協助工程維修部對* * *管轄範圍內的設施設備進行維護和更新，以及業主的裝修審核、監督和日常維修服務；
5.參與物業服務部門各項服務的統籌協調，發現問題及時反饋，並配合相關部門解決；
6、積極配合其他部門做好物業管理工作；完成上級交辦的其他任務。
物業客服工作職責8壹、入住管理
(1)代業主出具房屋驗收單、業主臨時管理規約、住宅裝修管理協議、業主手冊、入住通知書、管理費收取協議、防火責任書、兩本書。
(2)物業管理中心受理業主入夥時，接待人員和陪同人員會檢查咳嗽，記錄鏟痕？/p & gt；
1.業主登記表；2.房屋驗收記錄；3.職業信息簽到記錄；4.獲取鑰匙收據記錄；5.委托服務記錄；6.入場費記錄。
(三)根據占用情況，按以下兩種方式辦理占用手續。
1.集中入夥:住宅小區開盤初期，物業服務中心可臨時組成入夥工作組，集中辦理入夥手續，方便業主。
2.平時入夥:物業服務中心主管的業主客服部負責接待業主入夥，入夥期間內部辦理相關手續。
(4)占用程序
1.業主辦理完售房手續後，到物業服務中心辦理入住手續；
2.物業服務中心接待人員應當審核業主入住通知書、入住手續以及出售單位要求的相關資料；
3.物管接待人員審核資料無誤後開具票據，按照收費項目收費；
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務，業主簽署業主臨時管理規約和住宅裝修協議；
5.物業服務中心接待員向業主發放入住文件，並請業主簽收；
6.物業服務中心接待員登記業主委托的服務項目:
7.物業服務中心接待人員會陪同業主驗房，抄水電表底數，業主辦理收房手續，交鑰匙簽收。驗收不合格的，應當限期整改；
8.物業服務中心經理在集中入住期間每月檢查四次入住數據、記錄和內部筆記(正常工作期間每月壹次)。發現不符合要求的，書面通知業主服務部整改，運行不完善的，分析後提出糾正預防措施並實施。每月檢查壹次占用費是否符合要求和規範。
二、業主溝通
每季度發放業主評價表，了解服務質量；小區設立業主聯系箱，每天定時開箱；設立投訴電話，接受業主投訴；及時回訪業主，征求意見並反饋給所有相關服務管理部門。
(1)通過各種渠道與業主保持溝通，經常拜訪業主，聽取業主意見，及時提供各種服務，滿足合理要求。
(二)每半年至少開展壹次公益活動，提前做好可行性研究，上報計劃並制定好方案，事後進行分析總結，不斷改進工作。
三、業主接待
(壹)物業服務中心設立接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話，受理業主的業務咨詢、報修服務、收費和投訴。
(2)物業服務中心周壹至周五8: 30-18: 00營業；周六日9:00-17:00，365天24小時接受車主緊急維修服務，辦事制度公開，收費項目和標準公開。
(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時回復。
(四)物業服務中心實行維修回訪制度。
1.物業服務中心必須及時對安全設施維護和漏水工程進行回訪；物業服務中心經理每月抽查，保證回訪質量；
2.回訪時間:安全設施維修後兩天內進行回訪；房屋滲漏工程維修後三天內進行回訪；壹周內拜訪其他項目進行維護。
(5)24小時內書面通知維修人員對回訪中發現的問題進行整改。
(六)接待窗口應認真聽取投訴並做好記錄。
(7)處理投訴要讓業主滿意，及時與業主溝通，記錄處理結果，每周進行統計和總結。
第四，正確的管理
(壹)客服部負責人應掌握管理區域內入住業主的所有權，負責業主信息的收集，並在管理手冊中記錄業主的相關信息，管理手冊應動態反映業主產權轉移和使用權變更情況；能夠正確反映業主所有權轉移和變更的時間和方式。
(2)客服部主管負責編制產權和租賃清單，並輸入電腦。
(三)產權清查的內容:
①房屋類型；②使用面積和建築面積；(三)土地劃撥面積；④用法；(五)附屬設施；⑥車庫使用；⑦其他。
(四)租賃清單的內容
(壹)承租人的姓名；②租賃時間；③使用房屋地址；(4)室內裝修；⑤其他。
(5)客服部主管每月發放壹份產權清單和租賃清單，清單應系統、正確地反映當前實際情況。
(六)物業服務中心經理負責審核產權清單和租賃清單。每月查閱壹次營業管理員的管理手冊，物業服務中心經理應書面通知管理員對記錄不規範或權屬變更登記不及時的情況進行整改。
動詞 （verb的縮寫）裝修管理
(壹)業主填寫《裝修申請表》並附相關圖紙和施工人員身份證復印件。
(2)客服部現場拿到審批資料後，將施工人員登記表交給施工隊負責人填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
(3)業主服務部受理裝修申請後，請設備主管初審，管理經理審核，第二天將審核後的裝修申請表壹份發給裝修業主。
(4)施工隊負責人攜帶裝修申請表和已完成的裝修施工登記表到管理處，提交施工人員的有效證件、復印件和照片，經現場管理員核對無誤後，為施工隊掛失臨時通行證。施工隊繳納相關費用，物業服務中心出納收取費用後在申請表上簽字。
(5)客服部負責人辦理臨時通行證，通知業主開始裝修施工，並通知現場監理實施現場管理。
(6)改造結束後，現場管理員收回臨時通行證，並結清費用。收回的臨時通行證應登記並通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄:
①裝修管理日誌；(2)業主裝修違法整改通知書；(3)施工人員管理記錄；(4)臨時通行證收發記錄。
(八)裝飾管理質量要求:
(1)業主裝修手續齊全並符合規定，無危及安全、美觀或改變用途的情況；
(2)裝修審核流程兩天內完成；
(3)物業服務中心每天兩次組織巡視裝飾施工現場，防患於未然；
(4)裝飾施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率100%，投訴率在0.5%以下。
(九)裝修管理質量檢查:
①物業服務中心經理每月抽查四次裝修管理；
(2)物業服務中心經理檢查業主違章裝修的處理情況；
(3)對檢查中發現的問題，以書面形式通知相關人員進行改進，屬於重復問題的，分析原因，發出《糾正/預防措施實施通知單》；
(4)管理質量作為管理處的考核內容之壹。
六、檔案管理
(壹)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案為壹戶壹檔。
(2)業主檔案管理辦法按公司檔案室要求操作。
(3)文件管理員負責業主文件的收集、整理、歸檔和利用。
(4)客服部主管應於每月5日前將上月相關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文件管理員簽字。
(五)物業服務中心經理每季度檢查壹次業主檔案工作，對發現的問題書面通知整改。
七。咨詢
(壹)業主鑒定表的發放和回收
1.物業服務中心每季度以公司規定的“業主評價表”形式發放該款項，數量不少於業主的20%，並盡可能避開年內發放對象；
2.物業服務中心在發放《業主鑒定表》時，應明確發放時間(壹般為每季度末)、發放對象、發放人、回收人、回收時間(自發放之日起半個月內)，並做好相關記錄；
3.物業服務中心應於每季度第壹個月的5日前，將業主考核表匯總分析及業主考核表原件(10天內交回物業服務中心保存)報送上級主管部門。
統計方法和應用
1，根據統計技術控制程序中推薦的方法(排列圖、因果圖)；
2.物業服務中心經理組織統計人員和相關人員對匯總的《業主考核表》結果進行評估分析，運用排列圖找出服務過程中的薄弱環節；利用因果圖分析問題產生的原因，實施控制和改善，並保存過程中的所有記錄；
3.用帕累托圖從眾多影響服務質量的問題中找出關鍵的少數(1-2問題占全部問題的80%)，從而為制定措施提供條件；
4.從人、機、物、法、環境五個方面分析服務質量(結果)與影響因素(原因)的關系，必須由大到小、由粗到細、分層次分析，直到可以采取措施；
5.服務過程中存在的問題，按《檢驗和試驗、不符合項、糾正和預防措施及統計技術控制程序》的相關規定執行；
6.物業服務中心應在每年10月5日前對上壹年度統計技術的應用效果進行總結，同時對今後統計技術的應用提出建議並上報公司總經理辦公室。
物業客服工作職責9 1。負責商業物業的客戶服務、環境、運營管理，包括專業市場、展廳、公寓等。
2.負責入駐項目的裝修、日常租金、物業管理費的收取等。
3.受理現場維修申報和客戶投訴，維修客戶回訪，需要對物業壹線突發事件進行應急處理。
物業客服工作職責10 1，負責部門人員的管理和培訓；
2.負責制定和建立項目的客戶服務工作流程，並進行監督檢查；
3.負責項目的客戶服務，提高客戶滿意度，提高物業費收繳率；
4.負責根據項目年度預算制定物業費分解年度工作計劃，並監督實施；
5、負責處理項目業主/客戶重點投訴，並對重點客戶進行回訪；
6.負責組織建設和實施各物業項目的社區文化活動；
7、處理領導安排的其他臨時工作。
物業客服工作職責:11 1，負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引導、禮儀服務。
2、負責客戶服務事宜的及時分派處理或查詢，並做好記錄；負責相關信息的傳遞和反饋。
3、負責大堂秩序的維護，突發事件的處理和常見事件的報告。
4.在客服主管的領導下，處理運營商的投訴和咨詢，並根據情況向上級領導匯報。
5.負責客戶應付費用的通知和收取。
6.負責大樓的日常巡視和檢查。
7.與客戶保持良好關系，保持優質服務，盡量滿足經營戶的要求，負責與其他部門的協調。
8.參與團體、外事接待、會議、禮儀等服務。
9.完成上級交辦的其他任務。
物業客服崗位職責12物業客服上海易錦輝房地產開發有限公司上海易錦輝房地產開發有限公司、易錦輝崗位描述:
1，善於溝通協調，能調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
2.熱情接待業主/租戶，及時處理有限的投訴，做好相關記錄，用反饋總結跟蹤各部門的實施效果，定期回訪。
3.組織客戶滿意度調查，跟蹤改進措施的效果。
4.協調本部門與其他部門的關系，合理配置人力物力。
5.制定物業客戶服務管理制度，搭建客戶服務流程平臺。
6.負責交付驗收資料的整理、匯總、歸檔，配合項目交付的相關工作。
7.其他領導交辦的工作。
要求:
1，大專以上學歷，英語、物業管理或酒店管理專業優先。
2.至少4年相關工作經驗，有寫字樓、商鋪、住宅客戶服務管理經驗者優先。
3.熟悉國家關於物業管理的法律法規。
4、良好的溝通能力，能恰當、獨立的與客戶的投訴走出來，並有壹定的親和力。
5.居住在青浦許婧或閔行是首選。
物業客服工作職責13 1。組織實施本部門提供的各項服務，有序開展各項工作；
2.指導業主辦理入住和裝修手續，掌握進度；指導業主房屋設施和公共設施維修的接待和登記工作，及時安排相關人員上門處理，做好業主對處理結果的督促和咨詢工作；
3.及時解決業主和租戶的各類投訴，並根據公司的服務要求給予業主和租戶答復，做好投訴的回訪工作；收集分析各類投訴記錄，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進計劃；
4.按時向業主發放各種費用的繳費通知單，督促業主繳納相關的物業管理費，並按時向物業經理匯報情況；指導和監督水、電、氣費用的收繳和繳納；
5.定期拜訪該區域的業主和租戶，征求他們對服務管理的意見；
6.建立檔案管理系統，監督各類文件的分類歸檔，包括業主和租戶的信息，服務中心的各類文件等。做好臨時接待工作；
物業客服崗位職責14 1，負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2.收發客戶文件和日常物流服務；
3.會議安排和場地服務；
4、人員信息核對和門禁卡授權管理；
5.執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗職責15 1，負責來訪經營戶的問候、接待、登記、引導；
2.熱情接待企業主，妥善處理業主投訴，維護企業主之間的關系；
3.負責來電接待、項目報修、投訴受理、跟蹤反饋；
4、負責完成領導安排的其他工作。
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