#182468物業管理前臺工作總結1
轉眼間，我已經在物業管理公司工作壹個半月了。在此期間，在公司領導和同事的悉心指導下，我對物業管理有了壹些初步的了解，對前臺的工作已經基本熟悉和了解。
物業前臺是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，所以員工的素質直接影響公司形象。壹開始我對客服了解不多，只是單純的以為只是坐在那裏接電話，處理壹些繁瑣的日常事務。經過學習，我知道我要面對各種各樣的業主，要為他們解決壹系列的問題。我們在接待主人的時候，要熱情周到，微笑服務，這樣即使主人帶著情緒來，也能滿意而歸。壹旦遇到業主投訴，壹開始不要害怕，更不要退縮。妳要有耐心傾聽業主，了解他投訴的真正原因，仔細勸說，安撫後盡快配合業主，並做好記錄。我堅信每壹次抱怨都是壹種成長。前臺的工作雖然瑣碎，但也不能掉以輕心。我們應該始終牢記工作流程和職責。還記得第壹次和蘇佳娟壹起去抄水表。我們不顧多熱多臟，壹層壹層地往管井裏鉆，就是為了準確記錄水表上的數字。因為我知道物業服務工作要有責任心，不能以多壹事不如少壹事的無所謂態度恍惚地處理工作。我應該以壹種積極為業主排憂解難的態度熱情服務他人。
在學習和整理服務業標準化試點申報材料的過程中，對公司的企業文化、各項規章制度、崗位職責、工作規範有了更深入的了解和認識。對各個部門的職能和操作流程的學習和了解，讓我在前臺的工作更加清晰和冷靜。
總結這段時間的工作和學習，我在處理投訴方面還存在壹些問題。由於對建築結構和壹些公共設施缺乏經驗和了解，往往業主反映的壹些問題得不到及時有效的幫助和解決，只是做好記錄，然後向領導匯報。但我相信，隨著我不斷的學習和工作經驗的積累，我會越來越輕松地處理這些問題。
#182469物業管理前臺工作總結2
在接下來的20__年裏，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺接待的相應工作。現在對20年來的工作做壹個總結。
壹、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是壹個需要耐心和責任心的崗位，熱情積極的工作態度非常重要。20__，165438+10月6月，開始做前臺，知道前臺是第壹個展示公司形象的人。在工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官端正。熱情對待每壹位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。
二、前臺工作的經驗教訓。
在_ _ _ _企業工作之前，雖然有過前臺接待的經驗，但還是需要學習和努力。比如在綜合素質方面，責任心和敬業精神有待進壹步提高，服務理念有待進壹步深化。在工作中，我學會了如何更好地溝通，如何務實進取。
三、前臺下壹步工作計劃。
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進壹步更好的展現我的優點，克服我的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！
#182470物業管理前臺工作總結3
年月日，我公司通過公開招標，中標_ _ _ _農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱_ _ _ _農商行)總行綜合樓物業管理項目。65438+10月15日，我司派出助理經理X _x_ 15名保安和2名電梯司機* *。5月初，X _ X正式接管x_x_農商行綜合樓物業管理服務，x_x_項目經理部物業服務部正式開始運作。壹年來，在公司領導的關心和指導下，在業主、X _ X農村商業銀行股份有限公司及主管後勤管理中心(現行政部)的大力支持下，物業服務處根據物業服務合同，建立健全各項規章制度，註重內部管理，努力提供良好的物業服務。各項工作有序推進，物業服務工作穩步推進。現在X _
壹是加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客戶服務質量。
1.加強客服管理員的專業培訓，做到“先培訓，後上崗”。公司將前期招聘的4名客服管理員統壹安排到蘇州總部，進行了15天的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務的基本知識，樹立了服務意識，學習了壹定的會議服務和宴會服務技能，掌握了初步的業務基本功。被分配到服務辦後，服務辦在緊張的前期工作後，抽出時間對客服管理員進行了現場二次培訓，並加強了會議服務、宴會服務等方面的針對性培訓。165438+俱樂部10月份接手後，分批安排財務俱樂部服務人員到_ _ _ _ _ _ _ _ _酒店客房部實習，提高俱樂部服務人員的服務技能。
2.針對大部分客服管理員從未從事過物業服務的情況，服務辦加強了客服意識的培訓和引導，通過例會、現場講解、案例分析等形式，提高了客服管理員對物業服務的認識，樹立了“親切服務、快樂服務”的意識。
3._ _ _農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會議服務、宴會服務、俱樂部服務等，內容復雜，對行領導要求較高。服務部對客服工作進行了分段，落實到人，同時對人員進行統壹配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，安排專人負責。對於重要的客戶服務工作，將召開專門的籌備會議，協調各部門的工作，以確保有效的工程支持、安全的活動流程、到位的現場服務和幹凈的活動環境。
4.前臺接待，要求客服人員在訪客來訪接待時“微笑站立”。在與受訪者核實後，訪客需要在進入會場前填寫接待表格並進行登記。同時配合安保部門加強對來訪人員的甄別和核查，勸阻業務員和衣冠不整人員全年多次進入樓層。
5.會議服務方面，每天巡查會議室，保證設施設備正常使用，及時通知相關部門解決工程、衛生等方面的問題。會前按照主人的要求，準備好水果和茶水，調試好音頻麥克風，把空調調到合適的溫度，做好會議的準備工作。重要會議，安排客服人員在樓層客梯入口和會議室門口集合。會議期間，做好添茶、換煙灰缸工作。會議結束後，關掉照明和空調，收拾會議室，清洗茶杯等。，並做好善後工作。* * *全年提供會議服務。
6.宴會服務:根據工作需要，銀行定期舉辦宴會活動，臨近年關，宴會較多。服務部門根據業主要求，根據宴會桌的不同數量和規格，安排相應人員提供服務，做好宴會前的準備工作；宴會期間，提供了周到的現場服務，並根據領導的喜好，註重服務的針對性。全年* * *提供宴會服務。
7.165438+10月6月接手金融俱樂部後，三位俱樂部服務人員迅速進入狀態。根據不同的客戶和業主的要求，在客服部其他工作人員的協助下，他們積極提供KTV、棋牌室、客房等俱樂部服務，受到業主和客人的好評。* * *全年提供俱樂部服務人次。
8.重視客服人員的管理。每天檢查客服管理員gfd、崗位形象和工作完成情況，及時了解客服人員的工作狀態，發現並糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責材料的采購，加強各種材料的入庫、領用管理。厲行節約，把閑置的床架當架子用，壹些清潔設備損壞後維修再利用。倉庫各種物資擺放整齊，出入庫有記錄。會議資料、清潔耗材、辦公用品、俱樂部用品均有專人保管，部分辦公用品、清潔耗材更換新品，有效控制了物資的流失。
10.指定專人負責服務辦公室各類文件的收集、分類和歸檔。定期檢查部門的質量記錄和表格，記錄符合公司質量記錄管理的要求。
11.積極協助銀行順利完成大型活動的服務工作。5月，本行舉行“向四川地震災區捐贈新樓儀式”；5438年6月+10月，銀行舉辦“重陽節茶話會”、“大學生合規文化交流會”；6月165438+10月召開“職工代表大會”，2月65438銀行召開大型“迎新年座談會”。在這些活動中，服務辦客服部提供了會前物品準備、禮儀接待、會中茶水服務、會後善後等服務。
二、夯實基礎，綜合治理，強化培訓監管，認真做好安全防範工作。
1，建立健全部門規章制度。根據公司《安全工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務辦公室《安全員統壹規範》、《安全員崗位職責》、《各崗位操作規程》、《安全運行管理規定》等相關規章制度，並對安全員進行了工作培訓，要求其遵照執行。
2.重視安全骨幹隊伍建設。在工作上支持和幫助保安班長，在業務上培訓和指導保安班長，及時申請保安班長參加全日制考試，提高班長收入，穩定保安骨幹隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長管理能力。在日常工作中，要對保安班長進行監督檢查，要求班長帶領全班同學嚴格執行日常工作，對工作失職的個別保安班長進行批評處理，對工作能力壹般、模範作用差的保安班長進行調整。
3.每天檢查在崗保安的工作情況。通過《崗位檢查記錄》和《安全gfd檢查表》記錄了服務部、部門、班組三級檢查、安全班長檢查情況，多次糾正崗位形象不規範、未能有效履行崗位職責的現象。對保安違規違紀行為進行批評教育，對違反公司考核管理規定的行為進行扣分。
4.規範保安員的日常流程，為保安員的日常工作準備工作流程，如交接，崗位報告，崗位變更，交接，巡邏，更換電梯地毯，舉旗等。，進行監督檢查，做好日常和基礎工作，規範內部管理秩序。
5.制定部門月度培訓計劃，加強保安員專業能力培訓，每月月底做好下月安保培訓計劃，加強安保隊列、體能、消防理論與實踐、物業管理基礎知識、服務意識、法律法規、應急處置預案等方面的培訓教育。多次進行業務考核，了解培訓效果，改進培訓方法。通過定期集中授課、實戰演練、崗位指導、班前(班後)會等形式，加強了安全意識和能力的培訓。通過筆試、口試和實踐檢驗確認培訓效果。
6.加強了車輛管理，在制定外圍崗位操作規程時，細化了車輛檢查內容。在車庫、自行車庫、建築外圍停車場的車輛管理方面，我們采取了引導停車、及時檢查記錄車輛、張貼通告(車輛違法停車通告、非機動車未上鎖通告、車況異常通告)等措施。，每天對樓內車輛進行管理，發現車輛異常情況及時聯系業主。註意驗車的時效性，及時發現就立即處理，避免車主走後找不到車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，對大廈進行日常檢查，及時發現物業設施的損壞並形成書面報告上報服務工程部或銀行物業管理部。為及時發現和處理損壞的建築設施設備，6月5438+065438+10月兩次發現銀行員工車輛撞到地下室出口南側的石頭，已按相關預案妥善處理。同時，加強了對保安員愛護公物的教育和引導，對個別不愛護公物的保安員進行了批評教育。
8.註意檢查安全防範設備設施的完好性，及時發現處理設備的異常情況。針對前期施工遺留的雲臺攝像頭無法自由調節角度、樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方呼叫系統等問題，形成書面工作聯系單並上報銀行主管物業部門處理，部分問題得到整改；保安部負責人應每班檢查監控室設施設備，及時處理消防聯動櫃異常錄像、誤報警等異常情況。努力實現“人防”和“技防”的有效結合。
9.我們加強了對保安人員守法的教育和宣傳。針對保安人員來自各省，經歷復雜，文化不高，思想道德素質不壹的情況，我們加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓。主要培訓內容有《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部治安工作禁令》。加強夜班勞動紀律監管，全年每月夜間巡查崗位不少於4次，現場糾正個別隊員無精打采的情況。
10，加強保安員的思想政治教育，說明在公司有很好的發展空間，要求保安員努力工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員在做好本職工作的同時，積極為銀行和客戶做好事。全年有多張_ _ _ _農商行發行的“掛彩虹卡”通過農商行卡卡部回收並歸還失主。加強了宿舍管理，制定了《宿舍管理條例》。每個月，管家都會被安排打掃和檢查。為隊員們創造了良好的休息環境。
#182471物業管理前臺工作總結4
第壹，要充分認識總結的本質。總結是最好的老師。沒有總結，就沒有進步。總結是壹面鏡子。通過總結，可以客觀地判斷我們的成績和教訓，優勢和劣勢，困難和機遇，理清思路，明確目標，制定措施，為下壹步的工作提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是全方位的分析自己，讓自己更了解自己，發揮自己的優勢，彌補自己的不足，精益求精。所以壹定要認識到總結的意義。當然，各級領導也要註意總結的重要性，讓下屬暢所欲言，滔滔不絕，說者無罪，實事求是，客觀認真地總結。
第二，完成了多少計劃，銷售目標(銷量、銷量、回款、利潤)的完成情況，任務是否比同期增加，產品結構是否優化，渠道建設和客戶關系是否加強，經銷商的素質是否提高，經銷商和消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否提高，競爭對手是否下降，如果妳是團隊負責人，還要總結團隊建設、培訓和學習的內容。
第三，分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每壹次成功都伴隨著努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗並加以傳承，是實現工作績效持續改進的前提和基礎。當然，成績要全面總結，原因要認真客觀分析:
1.成就的客觀因素分析:行業宏觀環境的勢利，競爭對手失誤帶來的機會，公司給予的資源支持程度，團隊領導在具體方面的指導，同事的幫助。
2.成就的主觀因素分析:自身對目標和任務的理解和分解，自身對市場的前瞻性認識，自身對困難的挑戰意識，自我學習素質的提高，解決問題能力的提高，自身對市場變化的應對能力。
第四，分析導致工作目標無法實現的錯誤和問題。人是有自知之明的，總結不是總結情況。我們必須認真客觀地分析我們工作中的錯誤和存在的問題。通過分析問題，找出原因和認識不足，不斷改進和提高工作質量。來反思自己為什麽沒有進步。
壹般來說，工作中經常存在以下錯誤和問題:
1，主觀認識不足，思想重視不夠。
2.沒有遠大的理想和目標，不能嚴格要求自己，對下屬和自己過於放任。
3.這個計劃不合理，脫離客觀實際。
4.計劃分解不到位，執行和過程監控不到位。
5.對競爭對手的跟蹤分析不透徹，市場反應速度滯後。
6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理，執行不到位。
7、團隊管理能力差，個別成員素質差，無法滿足工作要求。
8、來自競爭對手的強大壓力，使自身優勢無法凸顯。
動詞 （verb的縮寫）現狀分析與展望。總結既要回顧過去，又要展望未來。要客觀深入地分析當前形勢、現狀和未來發展:
1.外部宏微觀環境分析:行業現狀及發展、競爭對手現狀及趨勢預測、區域市場現狀及發展、渠道組織及關系現狀、消費者滿意度及忠誠度總體評價。
2.內部環境分析。企業戰略的正確性和清晰性，以及企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3.其現狀分析。自身目標和定位、工作思路和理念、個人素質等方面的優勢和差距。
通過對現狀和未來的客觀分析，我們可以更加清楚我們面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的辦法，對機遇有很強的洞察力，為盡早抓住機遇做好準備。
不及物動詞下壹步工作計劃和安排。總結去年的工作當然是總結的重點，但是更好的規劃和安排明年的工作才是總結的目的，所以接下來的工作規劃和安排同樣重要。
1，明確工作主旨。戰略決定命運，思路決定出路，好的業績必須有清晰正確的思路支撐。否則人就會變成無頭蒼蠅，偏離方向和軌道，會越走越遠。
2.新工作的具體目標:銷售目標、支付目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場開發目標、團隊建設目標、學習培訓目標。
3.完成計劃的具體方法:團隊整體素質與合作能力的提升、資源需求與保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規範管理、客戶關系的管理與強化、品牌戰略的創新與高效溝通。
#182472物業管理前臺工作總結5
今年第三季度，我們繼續按照“對內重在管理，對外重在服務，以行動提升形象，確保全年工作任務順利完成”的工作思路，在解決歷史遺留問題、提升社區質量方面取得了新的進展。7-9月三個月，物業前臺接到業主來電4022個。受理12重大投訴；安排3382維修訂單；維修區219；夏季用水用電高峰期，沒有出現因物業責任造成的停水停電事故，保證了業主的正常生活。
第壹，繼續跟進解決歷史遺留問題。
1.小區東西兩側搭建了自行車棚，壹定程度上解決了自行車亂停亂放的現象；
2.修復了2號樓和5號樓的門禁，提高了這兩棟樓的安全系數；
3.完成了東區臨時用電改造的所有準備工作，只等供電局裝表接正式電；
4.小區“封閉式管理”問題已廣泛征求業主意見，擬適時推進此項工作；
5.根據市、區政府部門《關於國慶60周年城市景觀環境布局的通知》要求，安裝了小區北門及南側“文化廣場”夜景照明，提升了珠江綠洲家園品質；
6.濱江路東南側安裝了210米的圍欄，解決了小區南側綠化帶停車損壞綠地的問題；
7.2#深井泵機房等建設。
第二，投資優化業主的居住環境
(a)工程工作:
1、“兩節”前，小區環境綠化美化。擺放各種花木6000多盆，彩旗35面，節日夜燈1000米。
2.安排專門力量檢查每棟樓的汙水、廢水管道，及時解決小區排水存在的問題；
3.及時更換損壞的柵欄燈和柱頭燈；
4.關閉小區所有塔樓的屋頂門，防止意外發生；
5.每棟樓機房的設備都進行了清洗和維護；
6.中區7-12號樓電梯年檢；
7、消防設施的日常檢查；
8、及時解決漏水問題；
9.高層建築防雷檢測過；
10，供水供電設備設施的定期維護；
11.更換每棟大樓大堂的led燈，進壹步節約能源。
(2)清潔工作:
1，不懈努力，做好公共場所消毒工作，防控甲型流感；
2.嚙齒動物和蟑螂被殺死；
3.清潔和維護每個大廳的地板；
4.按規定每月沖洗壹次園區道路；
5.擦拭大堂的高位燈和照明燈；
6.對建築物周圍的溝渠進行消毒；
7.及時清理垃圾桶內的垃圾和垃圾桶周圍的油漬；
8.每次下雨後，及時清理地漏，防止頂樓因天上的水而漏水；
9.對保潔員進行禮儀和文明生產教育。
(3)綠化工作:
及時清理公園綠地內的雜草，對綠植花草進行噴霧修剪；早晚及時澆水。
(4)安全工作:
1，實行班前班後檢查，統壹帶帶制度；
2.第三節更換消防栓和滅火器的封條；
3.每天高峰時段安排專門力量在南橋頭疏導交通；
4.加強對小區內車輛的管控，對隨處停放的自行車、摩托車進行梳理；
5、安排專門力量，組織樓層巡查，排查可疑人員，將小廣告客戶移交城管部門；
6.加強地下空間監管，及時統計並按時向當地派出所報告租房者信息。“三無”(無身份證、無工作、無經濟來源)人員不得租住小區。他們每天都會對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協議，督促落實安全防火責任。
第三，持之以恒，努力做好團隊建設。
1，堅持對全體員工進行職業道德和安全生產培訓，對保安員進行禮儀和服務意識培訓，使全體員工道德素質明顯增強；
2.安排管理骨幹參加住建部、集團、區域公司組織的業務培訓，特別是加大物業從業人員對《物權法》司法解釋的培訓，不斷提高從業人員的專業素質；
3.邀請業主給全體員工講課，增進了物業公司和業主之間的聯系和了解；
4.與和盛國際之家的員工進行業務交流。
四。工作中的問題和計劃
今年以來，由於全體員工的辛勤工作，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持，也得到了廣大業主的理解、支持和配合。綠洲房產正在向好的方向發展。綠洲歷史遺留問題大部分已經解決或正在解決，但仍有少數深層次的工作，受制於協調工作的艱巨性和復雜性，可能需要幾個月才能看到實際效果，取得最終成果。
(1)社區治安有三個方面還在解決；
1，封閉管理的問題，主要涉及封閉規劃中的市政道路，還在尋找各方都能接受的理想解決方案；
2、技術問題，主要是徹底修復並重新啟用門禁、可視對講系統。由於重建工程造價高、復雜，已上報上級部門，正在跟進；
3，保安的數量，素質問題，我們始終不敢怠慢，但即使是現在，也還是需要半年左右的時間才能達到理想的目標。
(2)綠地養護問題需要我們繼續與項目公司協商，尋找可行的解決方案；
(3)壹些難以維修的問題，如飄窗滲水、衛生間漏水、臺面開裂等。，被人員少、工作量大、外包單位不配合等因素困擾，需要我們繼續努力才能見到成效；
(4)大家呼聲很高的群租問題，需要在政府的領導下，在我們和政府部門的共同努力下，通過長期的工作來解決；
(五)老年人和兒童活動場所以及社區醫療站等。，需要政府的支持。
動詞 （verb的縮寫）需要業主朋友支持的工作
1.按時繳納物業費；
2.尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不隨地吐痰；
3.尊重、理解、支持保安員的工作，配合核查工作，自覺執行貨物放行規定，配合車輛引導和指揮；