電話客服自評1客服部承擔物業公司客戶服務的主要工作，包括客戶關系的協調，公司內部各部門的協調。是體現服務水平、展示和樹立公司管理品牌的窗口。它是實現優質服務和滿足客戶服務的關鍵職能部門。
經過最近對我公司各個項目客服部門的走訪，發現各個項目的客服部門都能較好的完成客服部門承擔的客服工作。同時，也存在壹些問題，如:
1，員工業務水平和服務質量較低，主要說明此刻處理問題的方法和技巧還不成熟。
2、部門管理制度、流程不完善，使部門的工作效率、員工責任心和工作進取性必然受到影響。目前，按照總公司要求，已完成物業公司整合，成立了物業公司總客服部和下屬項目客服中心。經過會議討論，我們部門提出了以下方案。
1.客服部每月進行客戶付款統計，並將每壹項的收支明細繪制成表格提交給總公司，以便總公司能清楚地看到物業公司的資金運作情況。
2、客戶部建立健全公司收支檔案，以及完善項目業主檔案。
3.狠抓客服團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，基本實現制度化管理。
4.定期召開部門服務質量評估會議，規範客戶服務。交流思想，豐富和充實專業知識，為經營戶提供更好的服務。
5.與所有部門緊密合作，及時妥善地處理客戶糾紛、意見和建議。
客服部的工作有很多不足，有新問題，也有老頑疾。但是，在總公司領導的指導和關懷下，我相信我們部門的全體員工有信心做好接下來的各項工作。
電話客服自我認定2時間太細，手指太窄。壹晃，20xx年過去了。剛來公司的時候，我可能還沒有壹下子從學生的主角轉變過來，有點不適應，但是我漸漸習慣了這種節奏。我加入恒力公司客服部已經半年多了。在過去的壹年裏，在領導和同事們的悉心關懷、指導和包容下，我通過自己的不懈努力，在工作中取得了必要的成績，但也有不足之處。
客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著聯系內外的作用，所以各部門同事之間要和睦相處，因為客服人員的服務水平和素質以及工作中各部門的支持直接影響到客服部的整體工作，所以老板對每個客服人員的要求都是相當嚴格的，細心和專業是必不可少的。僅僅學會生動地做枯燥單調的工作是遠遠不夠的，所以老板在培訓新員工的各個方面都做得很好，哪怕是最基礎的。個人來說，剛來公司培訓壹個月，調回韶關工作，感覺剛學會客服人員最基本的皮毛，但後來又被要求回公司再培訓壹個月，當時覺得沒必要，但下來後就覺得有點落後了。
工作中，我會隨時遇到不懂的問題。被問的同事都很願意教，不會擺出壹個老員工的架子。這對新員工來說是壹種解脫。當然，我也會在工作中遇到壹些非常刁鉆的客戶。作為壹名客服人員，我首先要真誠對待客戶，把客戶當朋友，真誠地給客戶提供切實有效的建議和幫助，在給客戶提供建議的時候認真傾聽他們的問題。這樣才能堅持心平氣和，認真分析引導，把客戶的情緒憤怒撲滅。處理這類問題，不僅要掌握客服人員的基本功，還要學會隨機應變，避免客戶因為服務態度問題而多抱怨，所以在工作中要多積累經驗。
說真的，有時候我都註意不到工作中的壹些細節。可能是因為我不夠細心和熟練，也可能是我不夠專業。有時在工作中犯壹些錯誤是不可避免的。我會盡力克服這些缺點，希望將來做得更好。
回顧xx年，公司在人員有點不足的情況下超額完成了任務。剛參加工作對我來說有點辛苦，但我收獲了成長和成就。非常感謝公司給我這樣壹個平臺。展望明年，我們迎來了機遇和挑戰。為此，我將在明年的工作中繼續與齊新團結協作，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
20xx是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年的不足，做好新的壹年，為公司的發展做貢獻。在此，向壹直支持我工作的同事們表示感謝。感謝同事們的包容和耐心，也感謝老板在工作和生活上的關心。沒有公司的培訓，目前也不會有什麽提升，雖然提升不明顯。公司部分員工工作技能的成長和提高。做同事給我壹些成就感，對我也是壹種鞭策。不斷學習才能不斷進步。老板給我的每壹項工作，都是我學習的機會，我會努力完成。時間永遠是年復壹年的循環，但時間卻記錄了所有的優劣，利弊。在新的壹年裏，我會把我在舊工作中積累的所有經驗都投入到新壹年的工作中去。我會更加努力的做好自己的工作，加強部門的凝聚力，爭取在新的壹年的工作中煥然壹新，取得更大的進步。
電話客服自我評價31年的客服工作在忙碌中結束。其實我很期待這種滿滿的工作狀態。客服工作很考驗我的意誌力。我希望做好這壹點，當然不僅僅是因為我對自己負責，我要壹直有壹個穩定的心態。事實上，我計劃我的工作已經很久了。雖然不是很長的壹年，但是有計劃肯定更有保障。目前，我非常期待自己改善這些基本的東西。很多時候，我對自己的要求非常高。以前對自己無限樂觀，今年也對電話客服工作進行了考核。
壹.商業方面
做壹件事，愛壹件事，絕對沒問題。在工作中，我非常有必要期望自己有壹份保障。我覺得不管是什麽問題，都應該有壹個合適的態度。我打客服的時候很清楚這壹點。我覺得工作中遇到問題才解決才是上策。這壹年來我壹直在不斷的回顧自己的工作，我覺得這是壹種很簡單的狀態。在工作中改進這些東西，在業務方面，壹年來我壹直兢兢業業，不敢遇到任何怠慢。我想我只有長期在穩定的工作狀態下加強思想建設和學習，業務也會有所提高。我壹直期望自己不僅僅是壹個電話客服。我也希望自己能給公司帶來實質性的建議。這些都需要豐富的工作經驗積累，我也在朝這個方向努力。
第二，不斷學習
學會如何做好工作並不容易。雖然我有足夠的客服工作經驗，但畢竟這幾年壹直處於壹種進取的工作狀態，能看到自己還有哪些地方需要改進，所以期待自己能有所收獲。學習是壹個好方法。我身邊有很多優秀的同事，我總能受到同事的影響。抓住機會很重要。我希望我能在工作中成長。事實上，這給了我壹個非常好的學習環境。在過去的壹年裏，我同時也向其他人學習。當然，我會花時間消化這些東西。我願意花足夠的時間消化這些材料。
第三，缺點
我虛心理解這些簡單的材料。雖然有壹些缺點，但我總能改正。我期望在工作中有壹個好的狀態，可以是學習。在過去的壹年裏，我覺得自己在電話裏不夠耐心，也因為這些在溝通上出現了問題，主要是把壹些個人情緒帶入了自己。我會改正這些缺點。
電話客服自評4 20xx在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，我客服部以部門員工的辛勤工作學習物業管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業主，用心完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，服務周到，全力督促維修、投訴、回訪等業務服務妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
截止20xx年底，65438+2月，65438+9月，312戶辦理了房屋交付手續。已辦理二次裝修手續的有171戶，已辦理二次裝修驗房的有126戶，已辦理二次裝修退押金的有106戶。註冊停車位218個。
以下是重要任務的完成情況及分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。利用信息群發送器共發送通知968條，做到通知發送及時、詳細，表達清楚，用詞準確，同時借助通知材料做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
18年8月前，20xx * *開具缺失工程維修工作聯系單86份，開發公司工程部完成維修回執28份，完成率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日，地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。事後，我們用心參與了與業主的談判，並分發了替換物品和抵消了賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，用心走進業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提升新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截止20xx年2月65438+9月底，我部共走訪38戶，出具物業服務意見書38份。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。
為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員最基本的形象建立，從最基本的物業管理理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的方方面面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
部門員工被壹個思想認識不足、沒有活力的團隊帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿期待的團隊；將部門員工從壹個物業管理的空白知識培養成壹個具備必要物業管理常識的團隊。
現將工作中發現的不足、問題和遇到的困難確定如下:
1.由於我們部門沒有接受過物業管理方面的專業培訓，我們還需要系統地學習有關物業的知識，進壹步加強我們的服務水平和溝通技巧。
二是業主對各種遺漏項目的工作跟進和反饋不夠及時；
三是物業費收取的時機、方式和方法不完善；物業費到期時，業主催了1戶，但未能交1戶。水電費預付費用不到業主所有的49戶，還有7戶沒交。
四是客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節潛力有待不斷提升。
五、客服工作信息瑣碎繁雜，急需科學正規的工作流程來規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
六是小區精神文明建設，如開展各種形式的宣傳，組織業主文化娛樂活動等，還沒有組織起來。
未來工作方向和工作思路:
我部在做好收費和日常工作的基礎上，繼續加強對員工的培訓和指導，進壹步明確責任制，強化部門工作紀律和服務規範，按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
壹是進壹步細化和明確部門員工的工作範圍和信息；
第二，加強培訓，確保部門員工勝任相應崗位，不斷提升服務質量；
第三，加強部門工作紀律管理，使工作嚴謹有章可循；
四、加強信息工作的跟進，使信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技能學習，營造壹種在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有壹種緊張但不會感到太大壓力的成就感和成就感。
六、研究科學正規的工作流程規範，合理使用先進的管理軟件，提高工作效率。
七、搞好社區精神文明建設，開展多種形式的宣傳工作，定期組織業主文化娛樂活動。同時開展並做好各項有償服務。
綜上所述，20xx年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在部門員工的共同努力下，雖然取得了必要的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有距離。我們今後必須加強學習。在物業公司經理的直接領導下，根據國家、山東省、臨沂市政府關於物業管理的政策法規和世紀新築小區臨時管理規約，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造優美舒適的生活休閑氛圍，提高物業服務質量。
電話客服自我評價5對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程感受最深的只有壹個詞:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再嗆咳，不再摸鼻子流淚，說明妳已經是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表只有業務熟練。
知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高作為客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，我們要真誠對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，這是快樂工作的前提之壹。
另外，在普通的交通管理中，我總是在人性化管理和制度化管理之間尋求平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，影響服務態度，比較有效的處理方式是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地的為別人著想，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以必要的心和魄力，勇敢應對，承擔自我錯誤造成的後果，就沒有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。
當然，在不斷落實自己的經驗和想法，取得必要成果的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來了，趕緊擠在壹起，隨波逐流。在螞蟻球的外層，有些會被海浪趕入水中。但是只要螞蟻球能
上岸，或者遇到大漂，就有救了。“沒過多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層壹層地打開，快速有序地壹排排沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿活力和朝氣的團隊，裏面的每個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率最高，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴時，他們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因處理不好而超出投訴的層面。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。無論成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做壹個大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的工作進取心。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，簡簡單單的投入戰鬥。
電話客服自我評價6通過實習，我對社會有了更多的了解，對自己的能力有了更直觀的感受。我也對進入社會充滿信心。對於實習期間的壹份工作，我也想做壹個自我評價。
實習:我做的工作是電話客服。雖然和我的專業有關系，但不是特別對口。我也知道找壹份和我專業對口的工作不是那麽容易的，而且我的專業成績在大學裏也不是特別優秀，但是過去的我是改變不了的，但是現在到了這個位置，我就要做好。雖然是實習，但我也在努力把事情做好，努力做好。剛開始實習的時候，我和其他同事壹樣，先了解了電話客服工作的內容和流程，然後通過模擬學習如何做事，也把話背下來，這樣就可以更專業的和客戶溝通，幫助他們解決問題。通過學習，我也開始嘗試工作。
在客服工作中，我也知道自己的水平是什麽。我上學的時候性格不是特別外向，所以這個電話客服工作對我來說還是有壹定壓力的。說到底，我還是需要更積極主動的去做好，但是既然做了，就要做好。我也每天給自己打氣，告訴自己壹定要做好，所以做的時候也主動聯系我們的客戶，幫他們解決和處理壹些問題。同時，通過溝通，我可以更好的推薦我們公司的產品，吸引客戶的理解，進而進行銷售。剛開始的時候，我的工作雖然做了，但是效果不是很好。其他同事都很優秀，我壹天的業績也很不錯，但是我只有幾單，但是我沒有放棄。我知道這只是開始。
通過這次電話客服實習，我也認識了更多社會上的朋友。很多同事都很好相處。雖然平時工作比較忙，沒有什麽交流的機會，但是中午或者晚上下班後有很多話題可以聊。同時，通過這些機會，我們認識了他們，與他們進行了交流，我們對社會和工作有了更多的了解。對我自己來說，也是適應的比較好，現在實習結束了，但是我的路才剛剛開始，我也在努力在以後的工作中做的更好。