2013上半年，XX物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規範化”的要求，本著“熱情高效服務、依法依規管理”的工作原則，加強部門管理和員工自身素質的培訓，不斷創新，挖掘內部潛力，努力完成各項工作任務。主要工作和計劃報告如下:
壹、上半年工作情況
(壹)生產經營指標完成情況
2013上半年，根據年初與集團公司簽訂的《生產經營責任書》目標，物管公司狠抓經營指標落實，有效控制成本。截至6月30日，我公司完成了XXXX的銷售收入，完成了XX%的年度目標和XXXX的實際總支出。
(2)服務管理。
1.不斷規範內部管理制度，提高物業人員的服務意識和綜合素質。
壹是重點抓好公司三體系認證工作的實施。6月10日，我公司正式啟動質量、環境和職業健康安全培訓。此舉是XX物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和公司2013年工作計劃，全面提升管理水平的重要舉措。標準實施全過程由XXXXX認證中心指導，目前此項工作處於文件準備階段。全員參與標準實施工作，通過全面梳理各項工作，嚴格執行行業標準，為物業服務管理標準化奠定了基礎。
二是精細化管理、培訓和形象塑造。公司牢固樹立管理即服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明確流程程序，強調責任心和主動性，完成責任定位，使物業工作有序進行。制定全年培訓計劃，重點學習物業服務行業和物業法律法規知識，采取領導授課、專職授課、案例分析、模擬現場操作等形式，促進員工自覺學習，提高服務意識、服務形象、服務行為和服務技能。截至目前，* * *已開展集中業務工作培訓10人次，全員授課15人次，在勤於專業知識、缺乏勤於分析工作、樂於分享工作經驗的員工中營造了良好的氛圍。壹系列的培訓使公司的標準化管理、專業化人才和標準化服務的目標得以實現。員工不斷改進服務方法，樹立了企業的良好形象。
三是建立長效機制，做好各項制度的考核和落實。堅持上下班打卡制度，員工必須按照公司提供的打卡方式到指定地點打卡，記錄考勤。辦公室用考勤記錄和輔助考勤單據統計考勤，考勤結果會和工資、年終考核掛鉤，落實考核工作；堅持周例會制度，總結上周工作，對發現的問題拿出解決方案，安排下周主要工作，同時做好會議紀要的確認、簽字、歸檔工作，確保信息在公司內部及時流通，指示精神傳達到位。截至6月26日，* * *已經對23份會議紀要采用了雙重歸檔。今年以來，公司還完善修訂了《部門經理考核辦法》和《員工考核細則》，促進各項制度的有效執行。
2.狠抓日常服務管理，提升園區整體素質，構建社區和諧氛圍。
第壹，真誠、熱情、快捷的服務，確保社區溫馨、祥和、安全。上半年，假期很多。節假日期間，公司組織保潔員對小區公共設施、樓道、停車場、景觀水池、草坪內的垃圾進行了徹底清掃和清空，並對衛生死角進行了整改。組織安保人員進行節日安全防範培訓，制定安全應急預案，明確分工，落實責任，強化措施；在小區門口張貼對聯，在中心花園的樹上掛燈籠、貼金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，專人負責巡查；節日前，維護人員對小區內使用的各類設施設備進行了全面的檢查和維護，確保了節日期間水、電及各種設施設備的正常運行。
二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區安保水平。進壹步加強安保隊伍建設，狠抓隊員的培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全意識，又提高了他們的安保技能，特別是在掌握消防知識和技能方面，取得了良好的效果。同時，為規範小區秩序，解決小區車輛亂停亂放現象，加強了對園區車輛停放的引導、監督和檢查，對不按規定停放的車輛及時進行監管，對重復停放、亂放的車輛采取友好提醒、加鎖提醒等方式進行加鎖處罰。因此，車主亂停車的陋習得到了極大的改善。
三是規範和調整綠化保潔工作範圍，確保公園幹凈整潔，環境優美。調整綠化人員的年齡和工作範圍。上半年去掉3名60歲以上的綠化養護人員，招聘1名50歲以上的養護人員，減少養護人員，相應增加壹線人員收入，保證綠化保潔人員思想穩定，工作有序。上半年，綠化保潔部門繼續嚴格執行裝修垃圾處置管理制度，規範垃圾堆放位置和處置時間；小區內雜草被徹底清理，改善了公園的居住和衛生環境。修剪壹些影響供電的樹枝，確保供電安全；對公園綠地內的植物進行了大規模的機械噴灑農藥，消滅病蟲害，使樹木長勢良好。目前的重點工作是采取積極的澆水措施，確保種植的草坪安全度夏。
四是加強家庭裝修管理，嚴控違規裝修行為的發生，確保園區房屋安全規範使用。加強了家庭裝修管理，嚴格按照裝修協議進行檢查，半年檢查108戶，填寫了客服裝修檢查記錄表。上半年裝修驗收61戶。同時，根據《淩雲金湖家園房屋裝修管理協議》對檢查裝修過程中的9起違規行為進行了處理，5起違規行為得到了及時糾正。目前，4起違規事件仍在處理中。加強對園區公共設施、保潔、保安、樓道單元門的檢查，日常檢查發現問題202個，及時上報相關部門處理。共檢查空置房572間，確保了空置房的安全使用。
五是保障社區各項服務業務的正常開展。上半年收水費XXXXXX，收電費XXXXXX；辦理XX停車卡；辦理XX戶的裝修；保修期外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；保修期內維護XXX單，完成XXX單，完成率XXX；可視對講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；有償服務報酬超過XXXX元。同時落實催交物業管理費、辦理門禁卡、辦理燃氣卡等工作。
3.完善園區配套服務，保障各種設施設備正常運行，為業主提供便利。
壹是制定重大維修計劃，積極完成日常維修項目，確保小區用水用電安全。為了徹底解決小區存在的問題，維修部在節後對* * *使用的設施設備進行了系統的維修。針對雨天各組團架空層板路的缺點，對道路進行了“鋪裝”，以保證業主電動車和自行車的方便。對園區的鐵柵欄進行了除銹和油漆保養；每組雨水井、汙水井、供水井的井蓋進行了補充、更換和維護；對B3-1、D6-1、E11主供水閥門及水管進行了搶修，及時恢復了正常供水。除上述整體大修外，維修團隊還收到業主日常維修訂單364份，及時處理訂單356份，滿意處理率達98%以上。
二是劃定招商項目，完善商鋪收租制度，確保商業街文明、有序、規範經營。上半年共租出9個商鋪，包括物流公司、地產總部、超市、藝術培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐廳、小吃等。在商鋪和房屋租金的管理上，2013上半年的制度比去年更加完善，制定了規範的租金催繳通知，提前張貼通知違約租戶，後期及時與公司財務溝通核實情況。同時，為保持商戶思想和秩序穩定，在日常巡查中，市場拓展部加強了與商戶的走訪和溝通，了解商戶的實際經營情況和思想，加深了商戶與單位的和諧關系。截至目前，該商業街共有20家租賃商鋪，涵蓋菜場、餐飲、超市、培訓機構、日用五金等民生基礎設施，為社區居民提供快捷便利的服務。
4.特別註意物業費的收取，增加創收項目，提高效率。
根據《武漢市物業管理條例》和《武漢市物業收費管理辦法》，結合園區現階段配套條件和各方面因素，擬編寫印發《2013住宅物業綜合費及車輛停放服務收費標準及優惠辦法》。2013年XX家園綜合物業費8折優惠，物業費代收XXXX，繳費率達到XX %；收取店鋪租金和車位租賃費* * * XXXX；承接工業區辦公區域的保潔業務及垃圾清理費的收取* * * XXXX；其他收入***XXX。
5.利用好宣傳陣地，搭建溝通和服務的橋梁。
宣傳工作具有統壹思想、鼓舞士氣、宣傳先進、增進溝通等積極功能。上半年，公司制定了宣傳報道管理辦法，激勵員工發現工作中的亮點和難點，交流工作經驗，落實宣傳報道的考核獎勵措施。同時，做好物業月報和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定期刊欄目，註重便民服務信息的收集和發布。積極組織稿件投給團報。今年以來，公司員工共撰寫稿件74篇；在內網平臺發布8期《財產月報》，發表文章38篇；團報發表了8篇文章。在員工宣傳意識不斷加強的同時，也在公司和業主之間搭建了溝通和服務的橋梁，尤其是壹些便捷的服務信息受到了業主的歡迎。
(三)思想政治工作
第壹，健全黨的組織，鞏固黨員隊伍。年初，公司黨支部根據人員變動情況，及時對支部成員進行了調整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現狀，制定了員工黨員發展規劃、積極分子培養計劃和年度培養目標。2013年，1發展對象和1入黨積極分子正在接受黨支部的培訓和檢查。為了增強黨的號召力和影響力，上半年，壹名預備黨員轉正，黨支部決定將黨支部會議擴大到全體管理人員，既豐富了公司的政治氛圍，又使全體黨員和員工在了解黨的組織程序的同時，得到了壹次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足本職崗位，發揮了模範帶頭作用。5月底，黨員合格率100%。
二是全面深入開展“講、愛、守”學習教育活動。結合公司實際，將全員納入“講、愛、觀”學習教育活動。壹、及時制定活動計劃。黨支部根據集團黨委的整體活動要求，結合實際情況及時制定了活動方案，並向全體員工進行了宣傳。二是豐富學習教育內容。學習內容以黨委下發的學習材料為主，專業知識為輔，學習形式為集中和自學相結合。每位員工都得到了壹本學習筆記，並在6月中旬舉行了壹次學習筆記評估活動。三是認真分析評價。5月份在全體員工中開展自查自評，分析不足，制定個人改進措施。員工對公司和黨支部的管理和黨建工作提出了8條意見和建議。6月7日，黨支部召開黨支部成員民主生活會，總結工作，開展批評與自我批評，針對民主生活會發現的問題和員工提出的意見建議，制定改進措施。
三是充分發揮群團組織的積極作用。黨支部把分工會和團支部的工作融入思想政治的重要內容，積極發揮兩個組織的作用，加強組織建設，豐富活動內容，凝聚力量。分工將大力開展崗位培訓和勞動競賽活動。壹、二季度分別在客服部前臺和房管組進行現場接待和業務知識問答崗位培訓比賽；“三個？婦女節期間，女工們被看望了。參加淩雲健身日，獲得“二龍戲珠”三等獎。團支部先後開展了“實施服務現場‘6S’管理，從我做起”和“三？五“學雷鋒義務除草”，五？四名“青年節”團員參觀了周邊的物業公司，看了學校的活動。在精心策劃各種活動的同時，註重關愛員工，分工會去看望生病住院、親人去世三次的員工；團支部幫助性格內向的個別同誌，鼓勵他們參加集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團支部積極發揮組織作用，增強了員工的歸屬感和集體榮譽感，激發了員工的工作熱情。
⑷安全和穩定
壹是認真落實上級安全穩定要求，及時傳達上級安全穩定指示，積極維護安全穩定。層層簽訂“六不”責任書，分解安全責任，落實責任人；確保人員的安全和穩定。每周進行員工安全維穩教育，每月分析人員安全維穩情況，及時化解員工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員的教育管理工作；確保園區的安全穩定。定期分析周邊治安形勢，做好日常值班、巡邏和人員出入管理工作；加強設施設備維護，維護更換電梯、井蓋；做好保密工作，審核所有外店經營者的經營資質，掌握準確信息，監控個體經營者向集團公司安全部門的舉報情況，加強員工保密意識教育。截至目前，公司人員總體思想穩定，安全意識較強；加強了公園的安全管理，在復雜的治安形勢下，及時采取措施，確保了公園的安全。
二是合理調配人員和設備，有效防範安全問題。XXX家園安保部有XX名安保隊員和XX名管理人員，包括XX名安保經理、XX名安全員和XX名班組長。成立了XX個班組，采用兩班倒的工作模式，在小區實行24小時保安值班。小區有監控攝像頭XXX部，其中，有雲臺XXX部，固定槍頭XXX部，電梯固定XX部。監控中心24小時值班，可疑點及時處理，有效防止了安全問題的發生。
三是切實解決思想問題。不安全因素的存在，歸根結底是思想認識問題沒有得到根本解決。對此，公司結合“講愛護、講保管”的學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每位員工的安全意識和自我保護能力。通過自覺做好對照檢查，總結經驗教訓，查找問題和不足，牢固樹立責任意識和憂患意識:責任意識，即責任心和事業心，是做好各項工作的基礎，安全生產責任感是做好安全生產工作的重要前提；憂患意識就是要牢固樹立安全生產無小事的思想，從每壹個環節做起，從每壹個細微之處做起，防止出現微小的延誤，敲響警鐘，讓全體員工以高度的事業心、責任感和主人翁熱情投入到安全生產和文明服務中去。
二、下半年的工作計劃
壹是建立規範的管理制度，高效完成取證工作。為了建立符合現代企業管理發展要求的標準化生產管理體系，全面提高公司經營生產的管理水平，滿足招標的需要，加強公司質量、環境、職業健康安全管理體系的管理，協調推進各部門的標準化工作，建立公司快速、高效、規範的運行體系，保證取證工作的高質量、高水平完成。接下來，公司計劃在6月底前完成標準實施研究、舊文件收集、體系結構調整、新文件設計和編寫；7-9月進行文件執行、體系運行、內審、體系改進、內部整改、管理評審；10結束前完成現場檢查、準備、發證和整改；11月取證。
二是不斷加強各項服務管理。加強居住區環境衛生管理，創建文明、整潔、優美的和諧居住區。下壹步，保潔隊計劃建立樓道保潔和廠區保潔工作卡制度，在規範內部考核管理的同時加強外部監管，促進綠化保潔工作的規範化和高效化；進壹步加強社區治安管理。特別要加強車輛管理和裝修材料入口管理，避免車輛亂停亂放、裝修材料汙染地面的現象；規範房管檢查路線。每天上午和下午，按照由內向外的路線對公共設施、保潔、保安進行巡視，並在管家每日巡視表上做好記錄，及時填寫報修單，發現異常情況及時處理；張貼設備編號，規範登記和維護。貼標設備是維修設備管理中不可缺少的環節。下壹步，維護組計劃結合公司“6S”管理工作的深入開展，根據設備臺帳在標簽上填寫編號，然後粘貼在目標設備上，實現相對臺帳，規範園區設施設備維護工作；實現商鋪收租的人性化和高效化。要求支付欠款是理所當然的事，關鍵是要求支付的方式雙方是否接受。這就需要市場開發部在下半年更加勤於巡視，更加快速的與各部門溝通，及時解決商家反映的問題，獲得商家的信任和肯定。現在構建和諧社會要以人為本，服務和管理也要以人為本。只有想方設法實現人性化管理，才能盡力化解問題和矛盾，從而促進收租工作更有效率。
三是加強社區文化建設，努力構建和諧社區。加強社區文化建設是構建和諧社區的有效載體，是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的社區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容。因此，公司計劃從團隊內部文化建設入手，結合公司發展目標和宣傳工作，明確社區文化建設方向，進壹步加強社區文化基礎設施建設，更好地動員廣大業主積極參與社區建設，促進社區工作的全面進步與和諧發展。
四是繼續落實黨支部年度工作計劃。緊緊圍繞集團公司黨委工作部署、公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成年度思想政治工作任務，特別是“講、愛、守”學習教育活動的後續整改。
五是進壹步做好培訓工作，註重培訓實效。不斷加強業務培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質，調整工作心態，找準定位，讓服務更加專業。
六是進壹步提升安全穩定水平。確保工作人員思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握居民基本情況，及時發現問題，督促整改。同時向有經驗的物業公司學習，以規範的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。
下半年，XX物業公司將在集團公司的領導下，以管理、培訓、創新服務理念為重點；註重品牌，拓展市場，增強競爭實力；重視人才，創造機遇，拓展發展空間；大力發展樓市，團結壹心，共創XX樓市輝煌。