物業工作總結報告1
時光飛逝，轉眼間壹年過去了。回顧我在世紀龍物業石梁西玫瑰園項目壹年來的工作，在領導和全體同誌的關心、幫助和支持下，我緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。本著“服從領導，團結同誌，認真學習，努力工作”的原則，我始終堅持高標準，嚴要求，圓滿完成了各項任務，但也存在不少問題。為了將來做得更好，我把過去壹年的工作總結如下:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
物業管理是壹個特殊的服務行業。為了盡快適應新的工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷梳理工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，多問書籍，多問同行，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
主動做好文案管理。壹年來主要從事辦公室工作，做好公司各種證照的延續，承接物業的驗房。文案管理比較快，主要做以下兩個方面:壹是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
第三，嚴於律己，不斷加強作風建設。
壹年來，我嚴格要求自己，始終以平淡、甘於付出、默默無聞為自己的準則，始終專註於嚴謹、細致、踏實、努力。在工作中，用制度和紀律規範自己的壹切言行，嚴格遵守機關的規章制度，尊重領導，團結同誌，謙虛謹慎，主動接受各方面的意見，不斷改進工作；堅持做不利於公司形象的事，不說不利於公司形象的話，積極維護公司的良好形象。
第四，團結同誌，積極發揮集聚效應。
俗話說，壹根筷子容易斷，壹根筷子卻不能彎。這句諺語揭示了團結的真諦，團結導致力量，團結導致利益。這幾年來，在工作實踐中，我對待單位的同事，無論是領導還是群眾，無論是老是少，無論是人前還是人後，都是以“與人為善”為宗旨。在堅持是非原則的前提下，真誠相待，高度尊重，親密團結。只說有利於團結和工作的話，只做有利於團結和工作的事。把來辦事的人當親人，做到“送個笑臉，打個招呼，遞個椅子，敬杯茶，給個滿意”。
總之，這幾年來，我壹直以“勤勤懇懇，老老實實做人”為宗旨，在崗位上兢兢業業，以堅守崗位、履行職責為己任，從不計較個人得失，從不向領導張口，從不向組織伸手。
存在的問題和教訓
雖然我們在去年的工作中取得了壹些成績，但仍有許多地方需要改進和加強。
壹是服務意識不強，各方面考慮不周全，實際辦事能力有待提高。
二是與業主溝通和理解不夠。
三是設備設施管理有待加強。
針對以上問題，在今後的工作中，我們將吸取經驗教訓，努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。我將努力發揚成績，克服缺點，以腳踏實地、兢兢業業的態度做好工作和事業，不辜負領導和同誌們的期望。
物業工作總結報告2
自從我加入公司以來，在領導的正確領導下，在同事們的大力支持和幫助下，我虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，很好的完成了自己的職責，完成了領導交給的各項任務。回顧過去壹年的工作，既有成績，也有不足。現在我總結壹下過去壹年的工作。以下是我個人今年以來的工作總結報告:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
由於剛從校園走上社會，第壹次接觸物業管理工作，對物業綜合部文員的職責任務並不太了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我從入職開始就壹直在鼓勵自己，自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷整理工作思路，總結工作方法，現在已經能夠勝任工作。
壹方面，我們決心邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料、實踐鍛煉，我很快進入了物業工作的狀態。另壹方面，堅持向書本和同事請教，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(壹)認真做好行政管理工作。
1，按時巡視檢查小區，不定期檢查物業各崗位的gfd和出勤情況。並及時跟進各級領導安排的工作，確保各項工作順利完成。
2.協助各級領導維護物業各方面工作的有序進行，根據公司各級領導的安排，定期對各方面工作進行檢查，並根據需要協助公司各級領導進行調整和改進。
3、協助辦公室主任做好外部協調工作。比如與環衛、地稅、聯通等部門的溝通、協調和業務辦理。
4、根據公司出現的新問題、新情況，按照實用性、有效性、適宜性的原則，制定公司相關管理制度，為更好地開展工作做出書面規定。
(2)做好後勤保障。
1，協助各級領導做好綜合物業部文員工作。完成領導交辦的所有工單、付款單、費用報銷單的報告和匯總。負責行政日常工作，確保行政後勤工作有序進行。
2.負責各類文件的撰寫、起草、印刷和校對。按照公司會議紀要的格式整理會議紀要，以便更好的傳達上級領導的會議精神，便於接下來的工作。
3.嚴格執行公司各類檔案的管理，認真完成檔案的整理，及時收集歸檔各類檔案，做到分類有序，便於查閱。
4、負責統計辦公用品的定期采購和發放、領取等相關管理工作，負責材料管理、采購管理，確保材料的及時準確入庫。
5.處理辦公室的日常工作，如員工考勤，周值日表統計，文件打印復印等。
(3)自覺遵守公司的相關規章制度。
自入職以來，我認真遵守房地產和物業管理公司制定的規章制度，在工作過程中嚴格遵循公司的規章制度和規範流程；對公司的機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評教育，努力改正並付諸實踐；嚴格要求自己，不遲到，不早退，不誤工；做事認真負責，工作中不懈怠，對人對事有禮貌，團結互助。
第三，工作中的經驗和收獲。
自從20__ _年6月底加入公司壹年多以來，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
(2)只有擺正自己的心態和位置，全力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(3)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(四)堅持執行公司制的原則，認真履行職責，嚴格要求自己，才能做好物業管理工作。
物業工作總結報告3
20__年可以說是__物業成長發展的壹年，我們也在不斷改進和完善各項管理機制。其中物業客服部的工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助。經過全體客服人員壹年的努力，各項工作制度不斷完善和落實。“服務第壹，用心做事”的理念銘刻在每個客服人員的心中。新的壹年已經到來。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。現將全年工作總結如下:
今年客服部8個員工中有6個工作不到半年，也是企業的新鮮血液。加入本部門後，他們會在最短的時間內掌握本部門的工作流程，以最快的速度適應崗位工作。客服部員工會認真學習崗位知識，及時解答業主的疑問。每年接到壹萬多個電話，客服人員走訪業主_ _ _多戶，投放通知20多份。到_ _ _ _ _ _ _ _ 20年底，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _是指
本年物業費收繳情況；目前1、2、3期的物業費收繳日期分為四個階段，增加了物業費收繳的難度。從8月份開始，客服部就給拖欠物業費的業主打電話，要求業主通過匯款、櫃臺結算的方式繳納物業費，並對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主進行提醒，限期停止壹切服務。在催交物業費的過程中，雖然我們客服人員受到了業主不理解和語言的攻擊，但客服人員能以服務至上的工作態度向業主解釋。截止到_ _年底，已繳納物業費的業主有_ _戶，占總數的_ _%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
為了保證小區業主能正常乘坐班車，防止小區外的人乘坐，浪費小區資源。客服部規範了車主公交卡的發放，發卡時嚴格核對車主信息，每戶限發壹張，核對給車卡充值車主身份，並登記備案掛失補辦，控制了公交卡外流。_ _年中，業主反映的主要維修項目為外墻滲水、樓下未裝修房屋滲水、衛生間下水管道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，並進行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在壹些問題。為進壹步做好明年工作，現將該部門存在的問題總結如下:員工專業素質和服務水平較低，主要表現在處理問題的技能和方法不成熟，缺乏處理突發事件的經驗，服務中專業素質不高。問題協調處理不及時、不妥善，在投訴處理、業主意見建議、業主幫助等方面缺乏部門協調、跟進和匯報。
20__ _年工作計劃及重點:20__ _年，我部重點工作是在_ _ _ _基礎上進壹步提高物業費水平65，438+0至5個百分點，基本實現部門管理制度化，顯著提高員工的責任心和服務水平，有序開展各項服務，提高業主滿意率，加強部門培訓，確保客服業務水平的提升，密切配合各部門工作。
同時希望能有機會在更成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自己的專業水平。新的壹年已經到來。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以“業主無怨、服務無悔、管理無盲區、項目無隱患”為工作目標，全體客服部以更加飽滿的精神面貌面對新的壹年，共同為_ _物業管理公司書寫嶄新輝煌的壹頁。
物業工作總結報告4
時光飛逝。回想起在_ _ _物業工作的日子，不禁有些感慨和感嘆。感覺時間飛逝，感嘆沒有早點入職。轉眼間，又將穿越壹年。回過頭來看，這段時間雖然沒有取得什麽轟轟烈烈的成績，但是卻經歷了不壹樣的考驗和磨煉。非常感謝_ _公司給我這個成長平臺，讓我在工作中不斷學習進步，慢慢提升自己的素質和才能。在過去的壹年裏，我壹直嚴格要求自己，努力工作，時刻牢記公司制度，在平凡而普通的工作崗位上，盡自己最大的努力做好本職工作。現在對這段時間的工作做個總結。
第壹，堅持積極的工作思想，改變工作方法。
我壹直在不斷提醒自己要努力。作為綜合協調管理部門，如何有效溝通協調與各部門的工作關系，是我需要不斷探索、學習和掌握的方法。辦公室在不斷的實際工作中總結經驗非常重要，不僅要在日常工作中準確理解領導的意圖，還要真正自覺、積極地協助領導做好辦公室的各項工作。
第二，努力提高可預見性，增強工作的推進性。
近壹年的實際工作使我認識到，主動性和超前意識是影響辦公室工作質量、效率和結果的重要因素。我還需要不斷學習，克服自己的懶惰思想，在工作中充分發揮自己的主動性和積極性，主動發現問題，解決問題，努力做到在特定的情境下，能夠想領導所想，做領導所為，跟得上現役領導的步伐。
第三，充分了解辦公室的工作環境
與公司其他部門相比，物業辦的工作比較復雜，缺乏連貫性和隨意性；沒有規範的工作程序和較高的工作效率，很難順利完成任務。所以壹定要對公司的所有規章制度了如指掌，準確理解和定位自己所負責的工作。加強學習辦公室規章制度和日常規範工作的基本要求。做到“懂規矩”，通過自我主動學習和辦公室主任的悉心指導，知道所有的工作怎麽做，怎麽做更好，按規矩辦事，不破壞公司規定，規範辦公室工作的基本原則，遇到事情按規章制度和相關流程處理。
四是業務水平的提升要不斷加強。
要努力準確、規範地處理會議紀要和其他可能涉及到的公文，提高寫作水平，不斷提高自己的計算機操作水平，為更復雜的辦公室工作做好技能準備，使自己的日常工作更加正常、有序、順暢，為更好地完成各項任務提供可靠的技術支持。
動詞 （verb的縮寫）其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導布置的隨機工作，積極參加公司組織的各種活動，如演講比賽、垃圾打撈活動等，協助同事做好項目開業的準備工作。在今後的工作中，我將繼續以飽滿的熱情和積極的工作態度參加公司組織的各項活動。
第六，工作中的缺點
在領導和同事的幫助下，通過壹年的工作和學習，我在物業文員的工作中壹直兢兢業業，同時也學到了很多以前沒有學到的東西。但是離公司領導的要求還有很大差距，比如理論水平有待進壹步提高，工作能力不夠全面等等。我決心在今後的工作中努力改進和解決這些問題，以便更好地做好本職工作，服務公司。
在過去壹年的工作中，我通過實踐學到了很多關於物業的知識，並通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但作為新人，我深深知道自己的經驗還是比較欠缺，需要不斷的學習和磨煉。因此，我希望通過不斷的學習和實踐，不斷增加自己的現場經驗和知識，努力把自己的業務水平提高到壹個更高的水平，為公司做出更多的貢獻。
物業工作總結報告5
時光飛逝，新的壹年即將到來。在未來的20__年裏，在公司領導和同事們的關心和熱心幫助下，我順利完成了物業客服的相應工作。現在對20年來的工作做壹個總結。
壹、客戶服務工作的基本內容
客服是壹個需要耐心和責任心的工作，熱情積極的工作態度非常重要。20__ _ _，我開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第壹人。在工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官端正。熱情對待每壹位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。
二、客戶服務的經驗和教訓
在_ _企業工作之前，雖然有過前臺接待的經驗，但還是需要學習和努力。比如在綜合素質方面，責任心和敬業精神有待進壹步提高，服務理念有待進壹步深化。在工作中，我學會了如何更好地溝通，如何務實進取。
三、下壹步客戶服務工作計劃
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進壹步更好的展現我的優點，克服我的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！
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