近日，市質監局發布地方標準《公共租賃住房物業管理服務規範》，即日起實施。標準由市國土資源和房屋管理局提出並歸口。主要起草單位有市公租房局、市國土資源和房屋勘測規劃院、幾家物業管理公司。
作為我國首部專門規範公共租賃住房物業管理服務的地方標準，《公共租賃住房物業管理服務規範》規定了我市公共租賃住房的術語與定義、基本服務要求、綜合服務、建築物日常維護、設施設備維護、公共保潔服務等內容。本標準適用於我市市級投資建設的公共租賃住房的物業管理服務。區縣(自治縣)、園區投資建設的公共租賃住房物業管理服務可參照執行。
去巡邏
24小時值班，每天至少巡邏3次。
根據《公共租賃住房物業管理服務規範》要求，公共租賃住房物業服務企業應當在公共租賃住房小區建立24小時電話值班制度，並在公共租賃住房小區顯著位置公示24小時服務電話號碼。值班電話要及時接聽，不僅要100%，還要記錄值班事項。
同時，標準還明確規定，公租房小區巡邏次數每天不少於3次。晚上10到第二天早上6點的夜間時段，巡邏人員必須對重點部位和道路進行1預防性檢查和巡邏。巡視人員每次不少於2人，並有記錄存檔。
巡邏人員要按照巡邏路線規範進行巡邏，發現行人、車輛、建築物、設施異常，要進行處理並向有關部門報告。巡邏人員應當協助公安機關做好巡邏期間的治安防範工作，特別註意老弱病殘幼的安全。
保持清潔
綠地保存率應達到90%以上。
標準對公租房的環境清潔有詳細具體的要求。公共租賃住房的物業服務區域應當建立保潔制度、消毒制度和操作規程，定期定點保潔服務。
按照標準要求，公租房地面每天清掃不少於1次，每兩天拖地1次以上。* * *壹樓大堂每天要拖地不少於1次；樓梯扶手每周擦洗不少於1次；電梯轎廂地板應每天至少清潔兩次。同時，物業人員應對小區內不文明的寵物飼養行為進行勸導和制止，必要時向房管機構、建設單位和相關行政管理部門報告。
居民區道路清掃作業應在上午8時前完成，作業中應防止揚塵汙染。標準還要求，公租房小區的休閑、娛樂、健身設施每周至少清掃三次。清潔綠地，每天不少於壹次。
公共租賃住房物業服務企業還應當根據不同季節的要求，按照操作規範維護綠化區域，保持綠化區域內植物生長良好、整齊美觀。小區綠地保存率應保持在90%以上。
修理
電梯故障15分鐘後出現。
公共租賃住房物業服務企業也應當為居民提供24小時維修服務。對屋面或墻面漏水、水泵故障停水、落水管嚴重堵塞等嚴重影響居民正常生活或安全秩序的設施，要緊急搶修。
按照標準要求，急修服務應在30分鐘內到位，24小時內修好。無法履行的，應當采取緊急措施，並做出合理解釋和有限承諾。其他應當由物業服務修復的事項，應當在2日內修復，特殊情況應當說明原因並承諾限時修復。
緊急維修和其他財產維護的及時率應達到100%,維修率低於3%。同時，不得因節假日和休息時間延長服務時限。
標準還規範了公租房的電梯管理。公租房的公共電梯要有專人管理。物業服務企業應當督促電梯維護保養單位每15天對電梯進行壹次維護保養，並編制維護保養計劃，做好詳細的維護保養記錄。電梯轎廂應當配備緊急報警裝置或者緊急救援電話，並保證正常使用，有專人24小時值班。
電梯發生故障時，應當立即通知維護保養單位進行緊急處理。發生電梯堵塞或其他重大突發故障事件時，物業服務企業專業人員到達現場進行應急處理的時間不超過15分鐘。
抱怨
壹般投訴在1個工作日內處理完畢。
因物業服務公司管理服務缺陷或崗位工作疏忽造成的影響輕微、可通過改進解決的壹般投訴，由物業服務公司在1個工作日內處理。因物業服務企業管理存在重大缺陷或者崗位工作存在重大過失造成重大經濟損失和人身傷害的重大投訴，由物業服務公司在3個工作日內予以答復，15個工作日內處理完畢。
公共租賃住房物業服務企業每年應通過書面、電話、網絡等方式對物業服務對象進行不少於1次的滿意度測評。根據標準，滿意度測評的調查對象數量應不少於物業服務區域內所有服務對象的75%。同時，評價滿意率要達到75%以上。對發現的問題要及時整改，並對整改結果進行回訪。