目前，查詢服務暫時僅限於手機用戶。在短信內容中，用戶只需輸入身份證或公司號碼，然後發送至“07212233”，按照系統提示操作，即可獲取所需信息。根據客戶的不同，系統分為兩種業務類型:個人信息查詢和公司信息查詢。查詢業務包括參加五項社會保險信息、個人賬戶信息和待遇支付信息。
短信查詢服務按照壹般短信資費收取，暫不收取信息費。查詢系統還提供兩種查詢服務:點播或包月。
需要註意的是，二代身份證已經普遍取代了舊身份證，但仍有很多人在社會保險登記信息中使用舊身份證號碼。所以，如果沒有在社會保險經辦機構辦理變更手續，查詢時還是用舊的身份證號。