以上海為例:醫保卡沒有初始密碼。登錄醫保網站查詢個人賬戶信息時，可以選擇普通用戶。如果想查詢更多的賬戶信息，需要攜帶醫保卡和身份證到就近的縣醫保服務中心或街道醫保服務點申請醫保網站密碼。這項業務不能委托。申請成功的次日下午3點後，即可登錄醫保網站，選擇密碼查詢賬戶信息。
處理網站密碼的具體流程是:
參保人如需在上海市醫療保險政府網站查詢個人醫療保險醫療費用信息、個人醫療賬戶結算信息、門急診、住院及累計購藥醫療費用信息，可申請上海市醫療保險政府網站個人密碼。具體措施如下:
被保險人應攜帶有效證件(身份證、戶口本等。)、上海市社會保障卡或社會保障卡(醫保專用)到市、區縣醫保中心或街道(鎮)醫保服務點申請醫保網站個人密碼。成功處理後，密碼將隔天生效。
因忘記密碼等原因需要變更密碼的，被保險人可按照上述辦法辦理個人密碼變更手續。
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