1.可能是個人社保所在地沒有開通支付寶查詢通道，導致用戶無法使用支付寶查詢社保；
2.用戶未對支付寶上的個人社保賬戶進行認證或綁定，認證或綁定完成後才能進行查詢。
支付寶可以用來申請壹些醫保相關的服務。只要做醫療保險之類的服務，就可以在支付寶裏找到很多相關的信息，也可以綁定自己的社保賬號，找到很多社保相關的知識。
法律依據:《中華人民共和國社會保險法》第五十八條。
用人單位應當自用工之日起30日內，向社會保險經辦機構申請為其職工辦理社會保險登記。未辦理社會保險登記的，由社會保險經辦機構核定其應繳納的社會保險費。
自願參加社會保險的無雇工個體工商戶、不在用人單位參加社會保險的非全日制從業人員和其他靈活就業人員，應當向社會保險經辦機構申請辦理社會保險登記。
國家建立全國統壹的個人社會保障號碼。個人社會保障號是公民的身份號碼。
第五十九條
縣級以上人民政府應當加強社會保險費的征收工作。
社會保險費實行統壹征收，實施步驟和具體辦法由國務院規定。