首先，在中國銀行的收卡網點辦理正式的掛失手續。需要持銀行掛失憑證和本人身份證原件或有效證件到社會保障卡服務窗口填寫社會保障卡業務受理單並繳納相應費用。
持卡人需攜帶本人有效身份證件原件到中國銀行辦理正式掛失手續(包括提供卡號、戶名、身份證號、余額、住址、開卡日期等任何賬戶信息供銀行核實，委托他人的還需提供代理人有效身份證件原件)，然後到社會保障卡服務窗口辦理正式掛失手續；
持卡人因故不能及時掛失的，可撥打12333社保服務電話辦理社保賬戶或95566電話銀行辦理臨時掛失，並在臨時掛失後5日內完成正式掛失手續，否則臨時掛失自動失效。
期間，持卡人在掛失後但在辦理補領手續前，如發現自己的社會保障卡，可持本人有效身份證原件和已掛失的社會保障卡到社會保障卡服務窗口和中國銀行窗口，恢復用卡。持卡人壹旦辦理了換卡手續，即使原卡被收回，也不能再使用。如果用戶急需用卡，可以咨詢社保卡服務窗口辦理臨時卡。
社會保障卡(壹卡通)是指所有的社會保險信息都可以用壹張卡“連接”，方便參保人隨時隨地查詢自己的權益記錄，方便快捷地享受社會保障服務。另壹方面，這種“通”遠非“通天下”的“通”，而是“本地通”的“通”——跨省市的社保“通”，仍然面臨著長期存在的統籌層次低的問題。