1，如果找不到，可以問妳單位有沒有為當事人繳納社保(理論上應該有繳納，沒有參加養老保險就不能參加醫保)；
2，或者讓社保所的工作人員檢查當事人的社保卡是否被消磁了(理論上是不可能的，養老和醫療都體現在社保卡上)。如果有，需要重新辦理社保卡；
3.如果以上都排除了，那只能改天或者換個方式查，或者問工作人員當事人的操作步驟有沒有錯誤。
二。中華人民共和國社會保障卡:
1是由人力資源和社會保障部統壹規劃，由各地人力資源和社會保障部門發行，用於人力資源和社會保障各業務領域的集成電路(IC)卡。
2.對城鎮職工、失業人員、退休人員稱為社保(個人)卡，對用人單位稱為社保(用人單位)卡；
3.持卡人不僅可以用卡進行醫保個人賬戶實時結算，還可以辦理養老保險事務；辦理求職登記和失業登記，申請失業保險，申請就業培訓；申請勞動能力鑒定，享受工傷保險待遇；網上辦理勞動和社會保障事務；
4.社會保障卡采用全國統壹標準，社會保障號按照社會保險法的有關規定采用公民身份號碼。
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