多半是因為查詢渠道不支持查詢這份保險的賠付情況，可以換個查詢渠道。
1.可攜帶本人真實有效身份證件到當地社保局查詢。
2.您可以在網上自主查詢，登錄官網，當地社保局，點擊“個人社保信息查詢”窗口，輸入您的身份證和密碼(密碼為您的社保號或身份證出生日期)即可查詢您的參保信息。
3、撥打全國社保統壹查詢電話:
12333。
法律依據
《社會保險法》第四條規定，中華人民共和國境內的用人單位和個人依法繳納社會保險費，有權查詢繳費記錄和個人權益記錄，要求社會保險經辦機構提供社會保險咨詢等相關服務。
個人依法享受社會保險待遇，有權監督本單位的繳費情況。
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