醫保咨詢熱線全面融入“12333”人社服務熱線，市民可撥打“12333”咨詢醫保政策和業務事宜。為提升醫保熱線服務質量，促進政府服務資源整合，方便公眾及時了解醫保政策和工作流程，醫保中心積極與人社服務熱線“12333”對接，實現統壹咨詢、答疑、指導業務辦理，實現壹號響應，便民利民。
12333醫保咨詢板塊為市民提供“人工坐席+自動語音”服務；
除人工咨詢時段外，提供24小時自動語音咨詢服務，解答基本醫保繳費、轉移接續、費用報銷、異地就醫等31熱點醫保問題。
柳州市醫療保險服務熱線及服務時間:咨詢電話0772-12333，24小時提供自動語音服務；人工坐席咨詢時間為每周壹至周五上午9: 00至12: 00，下午13: 00至16: 00(法定節假日除外)。