1.首先打開醫保個人界面，點擊客服進入。
2.然後在客服界面點擊在線客服；
3.最後選擇相應問題，點擊解凍醫保卡狀態。
凍結醫保卡的原因:
1，支付信息有誤；
2.未能按時支付費用；
3.密碼輸入錯誤三次以上；
4.異地辦理醫保備案；
5.醫療保險關系跨地區轉移。
綜上所述，社保卡是參保人享受社保待遇的載體。參保人在使用過程中，應規範使用，保護個人信息，按時辦理社保卡，確保社保卡在有效期內。同時，參保人應註意銀行卡的使用，及時解凍社保卡，避免因違規操作或信息泄露導致社保賬戶被凍結或註銷。
法律依據:
中華人民共和國城鎮職工基本醫療保險條例
第二十三條
職工應當參加職工基本醫療保險，用人單位和職工應當按照國家規定繳納基本醫療保險費。無雇工的個體工商戶、未在用人單位參加職工基本醫療保險的非全日制從業人員和其他靈活就業人員，可以參加職工基本醫療保險，個人按照國家規定繳納基本醫療保險費。