“12333”是人社系統的全國公共服務電話號碼，是國家“十三五”規劃必須提供的國家基本公共服務。秉承“傾聽民意，服務民生”的服務理念。
12333主要提供就業、社會保險、人事、人才、工資收入分配、勞動關系等領域的政策咨詢、信息查詢、服務指南、投訴舉報等公共服務，部分地方還提供社保卡掛失、勞動監察案件受理等電話服務。
人力資源和社會保障部的責任:
1.擬訂人力資源和社會保障發展規劃和政策，起草人力資源和社會保障法律法規草案，制定部門規章，並組織實施和監督檢查。
2.制定人力資源市場發展規劃和人力資源流動政策，建立統壹規範的人力資源市場，促進人力資源的合理流動和有效配置。
3.負責促進就業，擬訂統籌城鄉就業發展的規劃和政策，完善公共就業服務體系，擬訂就業援助制度，完善職業資格制度，建立城鄉勞動者統籌職業培訓制度，牽頭擬訂高校畢業生就業政策，會同有關部門擬訂高技能人才和農村實用人才培訓激勵政策。
4.統籌建立覆蓋城鄉的社會保障體系。統籌制定城鄉社會保險和補充保險政策標準，組織制定全國統壹的社會保險關系續保辦法和基礎養老金全國統籌辦法，統籌制定機關事業單位基本養老保險政策，逐步提高基金統籌水平。
會同有關部門制定社會保險及其補充保險基金的管理和監督制度，編制全國社會保險基金預決算草案，參與制定全國社會保障基金的投資政策。
法律依據
勞動和社會保障部關於開展勞動電話咨詢服務的通知勞動和社會保障部84號
各省、自治區、直轄市勞動和社會保障廳(局)
為進壹步加強勞動和社會保障公共咨詢服務，使社會公眾能夠快速便捷地了解相關政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權益，為全社會提供統壹的服務窗口和平臺，我部為全國勞動和社會保障電話咨詢服務申請了全國統壹的公共服務電話號碼。現將有關事項通知如下:
第壹條全國勞動保障電話咨詢服務專用號碼為“12333”，全國通用。這個號碼是本地固定電話號碼。長途或移動電話號碼前應加長途前綴和區號。通信費標準按信息產業部現行有關規定執行，免收信息服務費。
第二條各地要整合原有電話咨詢服務系統，盡快使用“12333”號碼接入現咨詢服務部，以“12333”號碼對外提供服務。“12333”號碼啟用後，除因工作連續性需要暫時保留的號碼外，其他服務號碼應停止使用，原使用的各類勞動和社會保障服務短號應交回所在地省級通信管理局，並及時向社會公告。詳情請聯系當地省級通信管理局。