12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線是重要的民生服務平臺。推進人力資源社會保障電話咨詢服務系統建設，有利於暢通人力資源社會保障部門與公眾的溝通渠道，提高服務公眾的能力。
截至2021年底，全國12333電話業務呼叫總量約1.5億次，綜合接通率84.2%。依托“勞動和社會保障公共服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，共同制定包括服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等在內的標準和規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
單位函數
1，負責為人力資源和社會保障信息網提供服務。
2、負責人力資源和社會保障信息網與部、省信息網的連接和信息交換。
3、負責信息網絡平臺的建設和系統維護。
4.負責人力資源和社會保障數據的管理和維護以及與其他相關部門的網絡連接和信息交換。