第壹，積極組織引導，營造學習氛圍
員工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以建立“優質、高效、廉潔、和諧”的社會保險經辦機構為目標，通過多種形式、角度、層次的教育活動，努力建立壹支“政治過硬、業務過硬、作風幹凈、紀律嚴明、職業道德良好”的職工隊伍。為此，我們策劃並開展了“多照照鏡子，少照照手電筒”“我的工作無差錯，我的服務您滿意”等壹系列活動，用宏偉的目標激勵員工，用優秀的領導引領員工，用榜樣的力量影響員工。* * *黨員在這些活動中發揮了先鋒模範作用，在優質服務中保持和彰顯了自己的先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、創先爭優、“兩個明顯”等壹系列主題活動，發揮了至關重要的作用。為加強基礎管理，實現業務管理現代化，我們以集中培訓自學、輔導討論、交流等形式組織員工業務實踐。2005年6月5-4月38日，組織中心全體工作人員參加全省保險代理機構工作人員資格考試，全部工作人員順利通過考試；兩次組織社保經辦機構主要部門負責人到瑞安、永嘉、洞頭等服務優質先進單位學習；壹年來，組織全體幹部職工集中學習17次。同時還購買《社保中心規範化建設與創新管理實務全書(壹、二、三、四)》和《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，擴大員工知識面。工人們深有感觸地說:在社保工作中，不僅有做好工作的氛圍，也有個人在知識、能力、素質上更好的發展機會。
二、完善工作制度，規範服務行為。
完善規章制度是實現社會保險經辦機構科學化、規範化管理的需要。我們把創建優質服務窗口活動與加強內部管理緊密結合起來，把經驗、措施、新理念融入內部管理和業務辦理中，進行制度創新。泰順社保服務中心優質服務窗口建設責任制相繼制定和完善，包括監督檢查制、目標管理制、辦事公開制等，形成了決策科學、管理有序、服務高效的運行機制。我們還根據崗位設置、崗位職責、服務範圍制定了壹系列服務規範，懸掛在服務大廳明顯位置。例如，工作人員不得上班遲到、無故早退和擅自離開工作崗位。x不準與委托人發生爭執或有粗暴行為；工作時間不準做與工作無關的事情；不推諉責任，敷衍塞責，貽誤工作；不允許利用工作之便向客戶要卡。為了保證服務到位，我們還實施了五項硬措施。壹是統壹了規範用語的使用，杜絕了禁忌用語和不當表述，給參保單位和參保人員壹種親切感。二是實行首問負責制和服務承諾制，認真審核群眾提供的材料，如有材料缺失或不符合要求的，壹次性明確告知全部受理辦證要求和註意事項。三是開展微笑服務，讓群眾帶著疑惑來，滿意而歸。第四，除機密文件和數據外，所有業務辦理內容公開。五是將窗口服務延伸到客戶現場，實行跟蹤服務、預約服務、上門服務。
第三，加大資金投入，改善辦公環境
為了營造壹個寬敞、明亮、設備齊全、方便、溫馨的服務環境，我們堅持硬件和軟件並重。自2005年6月5438+10月以來，在省社保廳、縣政府的大力支持下，想方設法籌集30多萬元設立服務大廳，並於今年5月建成200多平方米的服務大廳投入使用，有效改變了以往分散、擁擠、無序的辦公環境，進壹步實現了養老、醫療、失業、工傷保險等服務流程的規範化、簡單化。壹次登記、壹個窗口登記、壹個基地繳費的壹站式服務提供了硬件基礎，同時對老舊、緩慢的電腦進行了徹底更新，大大提高了窗口工作效率。
第四，註重細節服務，突出人文關懷
為體現人性化服務，我們在服務大廳設置了政策業務咨詢、代收代付、工資發放、審計稽核等業務受理工作區，設置了空調、飲水機、躺椅、沙發、寫字臺、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標準、辦結時限等。應在墻上公示，同時提供各種格式文件和便民服務指南，方便客戶。開放式的辦公空間，低矮的櫃臺辦公室，現代化的設備，親民的服務設施，向前來辦事的群眾傳遞著貼心的服務。同時，我們確立了“細節見真情，服務建形象”的理念，要求所有員工在每壹個小環節都不含糊，從服務條款到gfd，從服務環境到個人服務能力。不僅精通自己的業務，還能繞過相關部門的工作程序和相關要求。在服務態度上，做到了笑臉相迎，熱情招呼，熱情接待；真誠的接待是零距離，真誠的工作是零錯誤，真誠的服務是零投訴。
為了更好地體現人文關懷，從2004年開始，我們經過多方努力，取得了地稅、工行等部門的支持，工行指定專人在我中心工作，代收保險費，改變了收支兩條線實施以來參保人在社保和地稅之間來回奔波的繁瑣手續。多次組織相關部門業務人員前往溫州永中移民點、溫州市委老幹部活動中心、玉環縣等地辦理保險費報銷手續，並深入相關鄉鎮、企業進行現場辦公。並積極著手創建泰順人事、勞動和社會保障網，在網站上瀏覽和查詢相關社會保險政策法規、業務流程和註意事項，使“您的服務我滿意”的內涵逐步延伸。
五、堅持糾建並舉，完善監管機制。
工作作風如何，服務質量好壞，交給服務對象來評價，督促工作人員把群眾滿意不滿意作為創建優質服務窗口的出發點和落腳點。為此，采取了四項措施:壹是通過多種形式，公開辦事的依據、程序、條件和時限，設立咨詢臺和電話，指定兩名熟悉政策和業務的同誌做好接待工作。二是承諾和便民措施與業務工作壹起部署、壹起落實、壹起檢查，從措施制定到監督檢查，建立了壹套較為完善的制度和規定，有效保證了各項措施的落實。三是加強社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿，公布舉報電話，受理群眾投訴和意見建議，設立公開宣傳欄，堅持“有訴必理，有理必有果。”四是從社會上聘請了13名有經驗的、專業化的演出監督員，並頒發聘書，賦予其隨時檢查的權力。定期召開監事座談會，聽取意見和建議。
通過紮實開展“我的服務就是您的滿意”創建優質服務窗口等活動，全中心服務意識顯著增強，工作方法顯著改進，工作效率顯著提高，隊伍素質顯著提升，受到了各參保單位和個人的好評。參保人員對我們服務的滿意率達到98%以上，樹立了社保經辦服務窗口的良好形象。社會保險也得到了進壹步發展。截至今年10年底，我縣參加養老保險人數已達21783人，城鎮新增職工780人，完成了市裏下達的156%的任務。醫療保險參保人數14939人，凈增775人，占市下達任務的110.7%，工傷保險參保人數10575人，凈增400人，占市下達任務的100%。社會保險基金每年略有結余。截至10年末，養老保險累計結余2873萬元，其中城鎮職工養老保險累計結余17.06萬元，支付能力達到8.5個月。事業單位養老保險費累計結余11.67萬元。基本醫療保險累計結余2624萬元；工傷保險累計結余654.38+0.76萬元；實行養老金社會化發放以來，離退休人員養老金按時足額發放。
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