1.電話咨詢。
全國24小時服務熱線020-95519，或聯系居(村)委居民服務專員準備相關憑證，到居(村)委居民服務站或項目承保單位中國人壽保險公司各服務網點專窗辦理。
2.在線處理索賠。
老人們不用擔心無法經營，可以通過居(村)委與駐村服務專員取得聯系，服務專員會全程協助。
南沙區13公立醫院試點治療理賠壹站式結算，參保老人在結算醫療費用時可實現壹站式即時結算，無需再次申請理賠。
索賠材料:
1，理賠申請；
2.身份證明(保險人或繼承人)；
3.銀行賬戶的復印件；
4、診斷證明(加蓋醫療機構印章)或出院小結或住院病歷首頁，三者可合壹；
5.傷殘(死亡)的，還需提供傷殘(死亡)鑒定證明；
6.意外傷害醫療和住院津貼報銷的，應提交醫療費用的發票原件和費用清單(如有社保等其他第三方機構報銷的，可僅提供發票原件及復印件)。
理賠時效:壹般不需要立案調查，1~2個工作日即可結案。
什麽是銀齡安康？
自2014起，廣東省多個地區實施“銀齡安康”活動，旨在為區域內的老年人提供全面的意外傷害保險服務，減少他們因意外而造成的經濟損失。
產品結構
計劃中有兩個方案，壹個是由政府出資的免費方案(政府福利，快拿吧)，壹個是增加保險金額和責任的自願方案。兩者的區別在於保險金額和意外醫療責任。
意外死亡/殘疾
在政府資助的計劃中，意外死亡或殘疾的保險金額為3000元，自願計劃的保險金額為30000元。殘疾和死亡共享保險範圍。(註:傷殘按分級比例支付。《人身保險傷殘評定標準》根據不同程度將傷殘分為十個等級。最輕的是十級，賠付保額的10%，最嚴重的是壹級，賠付保額的100%。各檔次的賠付率差為10%。)
意外住院津貼
政府資助方案:住院/天賠付30元，最高可賠付180天/年。
自願計劃:住院補償100元/天，最高補償180天/年。
需要註意的是，要申請住院津貼，必須在二級以上醫院治療，才能申請補償。單次住院最高賠付90天津貼，超出部分不予賠付。