1.掛失。首先，撥打24小時服務熱線12343申請掛失，必須提供姓名、公民身份證號、聯系電話等信息。然後及時書面掛失，持卡人須持有效身份證件原件到指定銀行代理服務網點，可同步辦理補卡手續。
第二，辦理補卡。持卡人在辦理電話掛失手續或書面掛失手續後，可憑本人有效身份證件原件到指定銀行代理服務網點辦理補卡手續，並按每張卡20元繳納費用。
第三，辦張新卡。辦完換卡手續後7個工作日，持卡人憑換卡業務憑據和本人有效身份證件原件到發卡網點領取新卡，並及時激活新卡金融賬戶。