1.12333咨詢服務中心在民生服務中作用巨大。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策的制定提供重要參考和依據，也為緩解或解決問題、將矛盾化解在萌芽狀態提供了渠道。
2.12333為加強勞動保障公共咨詢服務，提高勞動保障系統公共服務水平。2003年，勞動和社會保障部通知各地啟用全國統壹的公共服務電話12333，啟動勞動和社會保障電話咨詢服務系統建設，要求各地建立勞動和社會保障電話咨詢服務中心，提供統壹的勞動和社會保障公共服務窗口。
3.可以撥打12333全國勞動保障電話咨詢服務。12333包含養老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、職工福利等10類政策信息。