？我們的網站技術人員經常跟我們的業務人員說:數據庫我可以采用A方案，也可以采用B方案，各有利弊。妳能告訴我應該使用哪個方案嗎？
？公司的新高管面對A部門對B部門的投訴往往立刻勃然大怒，事後才發現自己已經成了傻子，A部門和B部門的關系已經不可調和。
？壹個已經融資了幾輪的創業公司，在做大型活動的時候往往成本很高，活動快結束的時候會突然彈出很多組費用。
？壹個公司的高管對壹個新創業的企業有自己的想法，但項目負責人壹直有不同的想法，只是彼此不了解。
？每個管理者都是從管理壹個菜鳥開始的。管理的每壹次經歷都來源於壹次痛苦的經歷。所以在管理上壹定不能怕病怕醫生。我們要學會解剖自己，總結經驗教訓。
1.溝通的唯壹原則就是工作目標。
被稱為管理大師的彼得·德魯克在他的著作《有效的管理者》中指出，工作溝通的本質是目標溝通。當我第壹次看到這個原理的時候，我不明白它的根源。
當我前面提到的公司高管和項目負責人的目標不壹致時，這個原則體現的淋漓盡致。在那種情況下，公司高管的目標是通過項目前期快速積累用戶；項目經理的目標是我需要通過項目快速獲利。
壹個公司裏肯定有興趣不同的人，知識結構不同的人，方法不同的人，性格不同的人，喜好不同的人，甚至有獨立的個人關系的人。但是，我們想合作，壹起完成壹個任務，恰恰是為了這樣壹個群體。所以所謂目標溝通，就是讓大家對工作的結果，對同壹個人的利益達成壹致。至於小團隊，方法不是最關鍵的。
我總結了壹個道理，因為每壹個管理者都是因為他在技術崗位上的出色表現而被提拔的，所以每個人從這樣的崗位上被提拔都有壹種對他專業技能的崇拜，把這種崇拜帶入管理中是沒有意義的。在管理溝通中，矛盾往往是由於人們對方法的理解不同而產生的。糾結於完成工作的方法是對是錯是沒有意義的。工作溝通最根本的是我們想達到什麽結果而不是我們想采用什麽方法。
2.有三種溝通方式？用態度溝通，用方法溝通，用工具溝通。
溝通的壹個前提是相互認同。沒有這種相互認同的態度，所有的溝通都是沒有用的，所以態度是溝通的前提。
第二層次的溝通方法是彼得。德魯克指出的壹個溝通原則是，所有的溝通都依賴於語言，但溝通的本質需要傳達壹種經驗，而經驗很難用語言表達，所以在溝通中需要壹定的方法。這種方法就是我們常說的，設身處地為對方著想，用對方能理解的‘場景’來傳遞信息，比如類比、講故事等等。
管理溝通的第三種方式是管理中非常重要的事情？通訊工具。為什麽壹個管理好的公司會有各種各樣的形式，為什麽壹個管理好的公司會采用ERP系統？那麽這些形式流程就是我們所說的管理工具，它將我們的溝通行為進行抽象和規範，最終達到管理溝通的結果。管理工具只是管理者在低級崗位時非常排斥的壹些東西。當妳從初級崗位晉升到管理崗位，妳就會明白，我們的表格，我們的制度，我們的會議，都是我們可以依賴的管理工具，所以壹個優秀的管理者，壹定是壹個善於發明和采用管理工具的管理者。
3.上下級溝通的原則是最低限度的，可執行的。
作為管理者，妳遇到過勤快的下屬耽誤工作的情況嗎？
作為銷售主管，妳有沒有遇到過下屬遲遲不出門的情況？
必須指出，這些問題的根源不壹定是下屬的態度和能力。很可能妳的指令有問題。我們可以暫時拋開這些下屬的能力和管理者對團隊的培養。我們只從管理者在某壹層面應該如何下達指令來討論上下級之間的溝通。
上級向下級傳遞命令是需要技巧的，本段所述的這種技巧將解決新管理者不得不下達命令的問題。
指令向下傳遞有兩個前提條件。第壹個前提是下達指令的人分解工作任務的能力，第二個前提來自於對被指令人的能力和背景的具體了解。發出指令的技巧只有壹個，就是我說的？最小化可執行文件？這是什麽意思？妳的下屬有什麽樣的能力，能做什麽樣的工作？確保妳的命令的每壹個細節都在妳下屬的權力範圍內。當妳發現妳的下屬無法實現妳命令中的某些細節時，妳必須學會把這個環節分解成細節，直到他可以。當妳下屬的能力提高了，妳就沒必要把任務分解的這麽細了。
我們用網站運營管理來形容:妳招聘壹個新編輯，在他入職的第壹天，妳會教他如何發布壹條信息，這條信息必須詳細到信息的主題是什麽，圖片如何處理，標點符號的標準是什麽。當編輯已經工作壹兩年了，能力足夠策劃壹些專業內容。這時候妳只需要告訴他妳最近的工作目標是什麽。
就像壹個大公司，董事會只需要告訴它的總經理。妳下個賽季的目標是什麽？妳的收入水平如何？。
當妳巧妙地運用最小可執行原則發出指令時，妳將能夠有效地保證指令的完整執行，同時也不會被下屬嘲笑為婆婆。
4.會議溝通的核心原則是什麽？壹切都圍繞著中心。
我見過無數任職三年以上的中層管理者，在主持會議時，要求下屬把已經寫在文中的工作報告再讀壹遍。有很多會議形式大於實質，儀式感大於解決問題。
我不得不指出，會議是用來協調工作和解決問題的！
比如互聯網網站領域，銷售工作會議是解決客服的問題，編輯工作會議是解決內容怎麽做的問題。沒有這些會議的適當目標，會議將成為浪費團隊時間的巨大黑洞。
所以，學會開會，就是先問問自己？我應該通過會議解決什麽問題？結果如何？問問自己如何通過會議解決團隊的協調問題，團隊的摩擦問題，團隊的利益分配問題，最後統壹團隊的目標，細節到位，歸罪於人。
5.不同崗位之間的溝通原則是什麽？找到正確的界面
在互聯網公司，我們經常會看到這種溝通方式。壹個程序員會問提出需求的產品經理，我的數據庫采用方案A還是方案b，妳覺得應該選哪個？
我們也會看到壹個銷售人員在遇到客戶的時候反復強調自己有什麽樣的產品，並且沈迷於這些新知識新想法給客戶聽。
其實處理這些問題並不難。我們只需要學會設身處地為對方著想，用對方聽得懂的語言去描述，用對方關心的興趣去誘導，對方就很容易明白我們的意思。
比如我前面提到的例子，產品經理只需要告訴程序員我需要什麽技術成果和技術指標。我舉的另壹個例子，我們的業務員只需要告訴客戶，我們為妳提供的產品能給妳帶來什麽好處。
6.部門之間溝通的原則？利益平衡
人存在的地方就有摩擦，不同的團隊有自己不同的團隊利益。不幸的是，我們在壹個環境中，往往為了自己的利益而忽略了配合部門的感受，甚至把其他部門的不配合行為歸結為性格問題。
壹般來說，高層管理者更容易吃虧。當壹個部門對另壹個部門的行為進行激烈的批評，並進行私下的抱怨時，壹旦他立即采取沖動的措施，就會破壞兩個部門之間的關系。
所以部門之間的溝通還是目標溝通，溝通的方式就是為了達到這個目標。妳的努力和收益是什麽？說白了就是利益平衡！
正確的做法是當面說，在會上說，而不是背後說。高級管理層的方式應該是對沖突保持沈默，並在公開場合對雙方做出裁決。
7.夥伴之間的溝通原則？相互理解，相互制約，相互幫助
妳的伴侶會對妳充滿熱情的提議視而不見，還是保持沈默？
這種差距來自於什麽層次的知識、經驗、責任和分工？
但是，壹旦妳的合夥人有著相似的知識背景，並且在面對每壹個決策時都高度壹致，妳就必須承擔公司的另壹個風險，那就是有壹個沒有剎車的馬達，在這種情況下公司會非常危險！
還有壹種情況對伴侶來說更痛苦，那就是明明看著伴侶跳進火坑，妳卻什麽也做不了。
所以要知道，伴侶壹定是性格、知識、能力互補的。
同時，合夥人必須學會關註和體驗對方的工作。當妳沒有對方工作的經歷時，妳無法理解對方提議的重要性，造成雞同鴨講的局面。
當伴侶跳進火坑，妳要做好最壞的打算，做好彌補。
七大原則，都是從？血淚？教訓。我們不得不重復幾句話來結束這篇文章:
交流傳遞的是壹種體驗，交流依賴於文字和語言，所以交流有很大的困難。
管理就是溝通，溝通，再溝通。
管理溝通的唯壹原則就是目標溝通！