做壹個成功的客服不是壹件容易的事情。下面我就從我個人的客服經驗出發，結合搜索得到的壹些信息，總結壹下我的個人經驗。
壹、客戶服務人員要求
1.有良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶態度好，有良好的溝通能力，有壹定的談判技巧；
2.清楚網店管理的各個環節(寶貝編輯商家、下架、美化圖片、店鋪裝修、物流等。).最好自己開壹個淘寶店，嘗試網上交易(買賣，發貨等。).店鋪就是在這樣的情況下誕生的；
3.熟悉我們的寶貝，這樣才能和客戶溝通好，解答他們的疑問。比如店內專營休閑運動品牌鞋服，那麽客服要了解的內容有:店內商品分類，熟悉各種款式的鞋服等。比如，客戶給妳發圖片，妳要快速回復。在哪壹欄是寶貝，打開寶貝，查看相關信息，等待客戶提問；
勤快細心，養成記筆記的習慣。
二、工作內容
1.每天上班前清理桌面，保持舒適整潔的工作環境，有利於保持良好的工作狀態。有些公司需要打卡，別忘了。。。嘿嘿！
2.打開電腦，登錄旺旺等工作需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後臺，需要檢查內容:後臺頁面左上角的站內是否有字母；綁定的郵箱中是否有信件；查壹下支付寶區域的買賣交易記錄，看看有沒有買家不付款或者不發貨的記錄。如有未解決的記錄，應及時解決；查看昨日交易記錄評價，特殊情況緊急處理。比如得到差評，就要及時調查解決問題。
3.查壹下交班記錄簿，看看有沒有前天有意向，但還沒成交的客戶。他們要及時跟進，咨詢買家。這時候往往能得到意想不到的結果；如果有代購，需要和家人跟進，及時準確的了解寶寶的動態。
4.向上級主管匯報昨天的銷售業績，總結需要處理的問題。
做好這些工作後，客服人員就可以開始專心接待客戶了。工作中達成的交易應及時下單，填入分銷系統並及時更新。
6.應及時做好工作總結。
第三，溝通技巧
在接待客戶和回答問題的時候，也要學習壹些技巧。很多時候，我們需要學會設身處地，了解客戶的心理，真誠地站在客戶的角度為客戶著想(當然前提是不能損害公司利益)。讓我舉幾個例子來說明。
(1)與客戶溝通時，禮貌、委婉、不要太強硬，以免失去客戶，多使用“親”、“妳好”、“請問”等禮貌用語和顏文字。
(2)假設準客戶已經同意購買，當準客戶反復出現購買信號，但猶豫不決時，可以采用“二選壹”的技巧。比如妳可以瞄準客戶說:“妳現在拍還是明天拍？”這種“另類”的提問技巧，只要準客戶選壹個，其實就是妳幫他下定決心，下定決心買。
(3)幫助準客戶選寶。很多潛在客戶有意向購買，但不喜歡快速下單。他總是東挑西挑，不停地在產品顏色、規格、款式、交貨期上打轉。這時候就要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫對方選擇顏色、規格、款式、交貨期等.....> & gt
問題二:淘寶客服的工作好做嗎？有人做過嗎？不，我已經在這裏工作將近兩年了。剛開始，如果妳有經驗，妳的工資不會很多，而且有時候妳做的工作很復雜，如果妳呆在店裏。
後期遇到有經驗的好老板，就放心把店交給妳了。3個月後，如果妳的表現不好，妳應該離開。想拿提成，隔三天就找妳。就算老板不直接找妳，他的會計之類的也會天天看著妳看電腦，好像什麽事都沒有。壹旦傭金高了，他們馬上就會批評妳。更有甚者，他用辭職威脅老板，看老板還會留誰。本來妳的工作就不是大部分企業和公司的主要營業收入，可有可無。如果妳真的想去那裏，有趣壹點，然後離開。
還有壹個老板，覺得淘寶門檻低，妳來找工作就是來偷學的，萬壹妳像個賊呢。當壹個大客戶跟妳討價還價的時候，妳無法抗拒，因為妳連底價都不知道，更別說有多大的回旋余地了。只能看著顧客貨比三家，然後離開。最後老板會問妳銷量的問題。我白雇了妳。有時候妳有客戶，妳壹上線他就把妳踢出去。大概，是時候離開了。妳走了以後，他會說，好好幹妳的活，媽的，這就是拿提成的麻煩。不拿提成，拿點死工資。銷量好的話，沒有銷量是妳的問題。
調整心態，豐富各方面技能。到目前為止，我現在的老板還可以。我什麽都管，也不天天盯著我。我信任商店，我盡最大努力讓商店不斷進步。雖然有時候會有點摩擦，但是比以前好多了。
希望妳能想清楚該走哪條路，也希望妳能遇到壹個開明的老板。也希望妳能從壹次又壹次的求職經歷中不斷提升自己，讓妳在尋找自己的職業時有更多的選擇和話語權！
問題三:淘寶客服難學嗎？10不難。就知道怎麽打字。多了解壹下公司的產品才能回答。壹般來說要求很低
問題四:淘寶客服好做嗎？比較難的是看個人夠不夠靈活，不然還行，不累。
問題五:淘寶客服主要做什麽？很難嗎？淘寶客服的性質和實體店客服是壹樣的。這個不難，就是回答客戶的問題，提示客戶下單，解決售後。江西客服工資5000元左右，具體看店。店家工資自然高。
問題6:淘寶客服真的好做嗎？客服的職業很簡單，沒有什麽技術含量。了解產品，只要會打字，就能勝任。。。很多淘寶客服的網上招聘其實都是假的。以客服的名義，淘寶客服壹般不招* * *，只招全職。
問題7:淘寶客服好做嗎？沒多少技術含量
問題8:我學做淘寶客服會很難嗎？它不是壹家非常大的公司。稍微訓練壹下就很容易上手。
走吧。
問題9:淘寶客服好做嗎？做給別人看不如做給自己看。
問題10:淘寶客服好做嗎？簡單來說，做起來很容易。只要妳打字速度快，知道壹些淘寶規則，店鋪賣的產品特點熟悉就OK了。但是淘寶上有很多最好的產品，所以有時候還是耐心壹點，承受強大的壓力比較好。而且淘寶客服需要有早晚班，節假日也是有安排的。