事件
安裝凈水器材料花了450元。
5月30日，家住省會水榭花都小區的李女士告訴記者，她前壹天在石家莊A.O。史密斯實體店買了壹臺凈水器，2888元。當時銷售人員壹再承諾免費安裝，但第二天工作人員來安裝時，卻告訴李女士需要交壹定的材料費。
“銷售人員只是告訴我打售後電話會有工作人員免費安裝，並沒有說還有其他安裝費用。”李女士說，工作人員上門安裝時，先拿出壹張價目表，上面標明了各種安裝材料的價格。有100多件，每件價格不低於30元。隨後，安裝人員對李女士家的水壓進行了檢測，顯示高於正常水壓範圍，需要安裝穩壓閥。後來安裝過程中用了兩個彎頭，壹個清淤閥，2米管道，最後花了450元。“太貴了，沒它不行。如果是自己買的，售後不負責泄露。”李女士說，她家的情況並不是特例，幾乎所有的同事朋友都有同樣的經歷。據李女士介紹，她的壹個同事花了3000多元買了空調，安裝時所謂的材料費就花了300多元。材料成本將近熱水器價格的壹半。家住開發區珠峰國際小區的董先生在網上買了壹臺櫻花牌熱水器，價格是998元。“原價近2000元。看到這麽優惠就買了。”董先生說，他立即拍下了這款產品，但貨到後，箱子裏只有壹臺裸機，沒有水管、煤氣管、閥門等配件。“當時業主承諾工作人員會免費上門安裝。但是工作人員來安裝的時候告訴我需要買4.2米的熱水管，總共***336元每米80元。”董先生無奈地告訴記者，所謂的“免費安裝”，只是免除了安裝人員現場安裝的工時費，而安裝所需的材料費則需要消費者承擔。董先生認為安裝商的材料費用報價太高，他打算在安裝前完成材料。但對方表示，如果是自供材料有問題或者熱水器是自供材料造成的，廠家不負責保修。“感覺像是強制消費。妳說好的免費安裝，怎麽可能多花幾百塊錢？”董先生說，剛開始以為安裝是免費的，誰要裝都要收材料費。購買的熱水器其實不貴，但是材料安裝費用接近熱水器價格的壹半。最後他花了336元安裝。
石家莊市室內空氣檢測定點企業石家莊碧豪貝特環保工程有限公司總經理張先生用手機拍下了董先生家安裝使用的熱水管，來到附近的小港上建材市場。壹家建材店的老板看完之後告訴記者:“這種管子壹米要10元，很多大廠安裝的管子也是從建材市場采購的。”
訪問
導購不會主動告知材料成本。
為了進壹步了解家電安裝過程中需要的各種費用，我們分別到中山路與建設街交叉口的國美電器咨詢了2700元的格力空調、2000元的美的熱水器、1500元的海爾凈水器的安裝費。每個導購都說安裝不收安裝費。當記者繼續詢問是否收取材料費時，導購員告訴記者，免費安裝是壹定的，但閥門、管道等配件的費用必須由消費者承擔。具體費用根據實際安裝情況而定，安裝材料使用情況不同，費用自然也不同。
此外，我們還走訪了海信、萬家樂等知名品牌，導購員壹般不會主動提出安裝材料費的問題，除非特別詢問。石家莊市室內空氣檢測定點企業石家莊碧豪貝特環保工程有限公司總經理張先生拿到了熱水器安裝材料收費標準。各種材料和配件都有明碼標價，比如內線彎頭、外線彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實際上消費者根本無從得知這些材料是做什麽用的，哪些是安裝必須的，每種材料會用多少。材料成本高成為家電安裝“潛規則”
石家莊市室內空氣檢測定點企業石家莊碧豪貝特環保工程有限公司總經理張先生在走訪中發現，對於這些需要二次服務的家電產品，收取高額的材料費早已成為安裝過程中的潛規則，幾乎每個品牌都有此項費用，業內稱之為“裸賣”。很多消費者在購買這類產品時，壹般不會認為需要其他材料，也不會詳細咨詢導購。其實不僅熱水器、凈水器在安裝上有“潛規則”，空調、液晶電視、燃氣竈也有。熱水器安裝人員上門時，會額外收取支架費，並告知用戶“如果不使用我們的配件，安裝質量無法保證”。
雖然有更優惠的安裝方案替代原廠高價售後安裝，但記者在走訪中了解到，大部分市民還是會選擇價格更高的原廠。市民田女士說:“現在廠家幾乎是綁架消費者強制消費。即使修理廠的安裝價格便宜，我們也不敢讓修理廠安裝，因為產品說明書明確規定，如果自行安裝出現問題，不能進行正常的售後維修。”
從事家電維修行業的李師傅透露，熱水器、空調、凈水器都需要二次服務，收取高額材料費早已是行業潛規則。消費者壹般不會認為購買這類家電會有材料費。真正安裝在家裏的時候，買的家電不花錢安裝根本用不上。
電器無配件的目的是降低成本。
空調、凈水器、熱水器等需要安裝的家用電器都是半成品，沒有安裝手續不能正常使用。但是，為什麽這些家電在出廠時沒有配備必要的材料呢？石家莊市室內空氣檢測定點企業石家莊碧豪貝特環保工程有限公司總經理張先生表示，現在家電市場競爭激烈，廠家要想靠價格優勢贏得市場，必須想辦法降低成本。而且原材料價格在上漲，廠家更不願意承擔安裝配件的生產成本。讓消費者自己購買配件，自然就把成本轉嫁給了消費者。目前廠家壹般都是和維修網點簽訂合同，大部分配件都是維修網點自己購買。他們賣的配件越多，利潤就越大。壹般這類配件的收費都是維修網點自己定的，價格面議。
除了材料費，電器安裝過程中可能會收取壹些人工費。從事空調安裝高空作業多年的王師傅告訴記者，空調安裝過程中可能涉及的帶電作業包括:穿墻鉆孔、高空吊人或吊車作業。鉆孔費根據壁厚和鉆孔難易程度收取。架空運行費與樓層高度有關，樓層越高收費越高。
聲明
消費者購買符合質量的配件。
商家售後不能打折。
關於此事，石家莊市室內空氣檢測治理定點企業石家莊碧豪貝特環保工程有限公司總經理張先生咨詢了石獅市工商局接線員馬女士，電話12315。她表示，根據相關法律規定，消費者的消費應該是明確的，銷售人員有義務提前告知消費者安裝時可能用到的配件以及產生的費用；銷售過程中，銷售者應當對安裝服務和提供的配件進行明碼標價，並在店內展示真實配件，註明配件的詳細信息；消費者自行購買配件的，應當在配件符合標準後進行安裝和保修。消費者對生產廠家的材料價格不滿意時，有權使用其購買的合格配件，生產廠家不得強制消費，生產廠家的售後安裝服務不得打折。如遇商家侵權，消費者可向消委會或工商部門投訴。
河北世紀方舟律師事務所律師姚曉麗表示，根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。根據這部法律，在家用電器安裝過程中，商家有義務提前告知消費者將要收取的相關費用。如果不提前告知，安裝時會額外收費，侵犯了消費者的知情權。不允許額外收費，問題嚴重甚至涉嫌欺詐和強制消費。另外，口頭約定也屬於合同約定，如果有超出合同約定的收費，屬於違約。