益陽公交公司回應稱，乘客被踢下車，公交司機有壹定責任嚴肅處理，給公眾壹個合理的解釋。在此次事件中，公交車司機應承擔民事賠償責任，對乘客的精神損害賠償和醫療費用進行適當賠償。在這起事件中，公交車司機並沒有與乘客發生肢體沖突，只是言語沖突和爭執，因此不構成犯罪。
公交車司機上車時，因攜帶兩包貨物，要求乘客購買貨物車票，因問題耽誤行程，與乘客發生爭執和矛盾。他們的行為引起了同車乘客的不滿。其中壹名乘客李(音)抱怨說，乘客與司機之間的爭執延誤了停站和發車時間，影響了他的行程，於是在打開車門後，他將乘客的物品扔出車外，並壹腳將乘客踢了出去。
事發時，司機未及時停車或救助受傷乘客。他的所有行為都違反了行業規範，造成了此次事件。因為他，公交車司機在這次事件中也有不可推卸的責任。雖然他沒有對乘客造成直接傷害，但是由於他與乘客發生糾紛，導致乘客受傷，應當承擔相應的賠償責任。事發後，受害人已報警並做了傷情鑒定。他已經構成輕傷。
同車乘客李對載有貨物的乘客推搡、踢打，構成尋釁滋事。受害人報警後，警方迅速將其抓獲，案件仍在進壹步審理中。但當地公交公司已給出明確回應，將對公交車司機進行嚴肅處理，給公眾壹個合理的解釋。如果乘客非要買票買貨，必須有明確的規定和詳細的條款，不能以司機的壹面之詞為準，而且這也不應該成為他被踢下車的理由，必須還他壹個公道。